دليل استكشاف أخطاء الأحداث وإصلاحها (FreshChat)

دعم FreshChat

FreshChat هي عملية جديدة ومحسنة للحصول على الدعم إذا واجهتك مشكلات فنية أو متعلقة بالأجهزة أثناء إعداد حدث أو في يوم الحدث. يجب على الشركاء الإقليميين استخدام هذا الخيار لدعم الأحداث وفقًا لتوجيهات مدير الدعم الإقليمي الخاص بهم. إن اتباع هذه العملية سيؤدي إلى الحصول على استجابة أسرع وأكثر تفصيلاً. للوصول إلى نظام الدعم:

• اتصل بمدير خدمة العملاء للحصول على المساعدة؛ استمر في استخدام FreshChat إذا وجهك مدير خدمة العملاء بذلك
• تسجيل الدخول إلى حساب RobotEvents الخاص بك
• انقر فوق المسؤول
• افتح الحدث الخاص بك
• افتح ميزة FreshChat باستخدام زر فقاعة الكلام في الزاوية اليمنى السفلية
  
• اكتب سؤالك باستخدام أي جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت (يمكن أن يكون جهاز كمبيوتر خادم TM) 

بالنسبة لموسم المنافسة 2024-25، سيكون دعم FreshChat متاحًا من 25/10/2024 إلى 22/3/2025.  ستكون ساعات الدعم الرئيسية هي:

• الجمعة: من الساعة 1:00 ظهرًا إلى الساعة 9:00 مساءً بالتوقيت المركزي
• السبت: 7:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بالتوقيت المركزي

لا ينبغي استخدام FreshChat للأسئلة المتعلقة بتشغيل الحدث (التحكيم، والتحكيم، وما إلى ذلك)، والتي يجب توجيهها إلى مدير الدعم الإقليمي. FreshChat مخصص خصيصًا للمشكلات التقنية أو المتعلقة بالأجهزة.

التحضير قبل الحدث

• قم دائمًا بالتحضير في الليلة السابقة للحدث إذا كان ذلك ممكنًا.
• اختبر دائمًا الحقول والعروض والصوت قبل بدء المباريات.
• قم دائمًا باختبار الطابعة الخاصة بك وتأكد من أن لديك حبرًا إضافيًا.
• هل لديك مفتاح مسابقة VEXnet واحد أو (V5RC/VURC/VAIRC).

حلول لمشاكل الأحداث الشائعة

الحقل ميت

(V5RC/VURC/VAIRC) في بداية المباراة يموت الملعب بأكمله!

هناك عدة أشياء قد تحدث. تحقق مما يلي:

1. هل تم فصل كابلات الإيثرنت؟
2. هل الأضواء الموجودة على جهاز التحكم في المباراة خضراء؟
   

الإجراء الموصى به إذا لم يكن 1 أو 2 من الحالات صحيحين:

• اطلب من جميع الفرق فصل أجهزة التحكم الخاصة بهم.
• أعد تشغيل مدير البطولة وأعد تكوين الحقول.

إذا كان لدى الفريق وحدة تحكم تالفة (مقبس Ethernet)، فقد يكون ذلك سببًا في حدوث ماس كهربائي في النظام. قم بإلقاء نظرة على جميع الكابلات، ثم اطلب من الفرق توصيلها بالنظام واحدًا تلو الآخر. قم بإعداد قائمة بالفرق للرجوع إليها في المستقبل في حالة حدوث ذلك مرة أخرى.

تأخر الحدث

انتقلت المنافسات إلى فترة ما بعد الظهر، حيث من المقرر إقامة 8 مباريات لكل فريق. كل شيء يسير على ما يرام إلا أنه من الواضح أن الحدث سيستمر لفترة أطول من المتوقع. هناك مخاوف تتعلق بالنقل، أو تحتاج إلى إنهاء الحدث قبل الموعد المخطط له بسبب الطقس.

• اتصل بمدير إدارة المباريات لمناقشة تقليل عدد المباريات للعودة إلى الجدول الزمني المحدد.
• بمجرد الموافقة، استخدم مدير البطولة لتقليل عدد المباريات. انتقل إلى الأدوات → الخيارات → مباريات التأهيل باستخدام القوائم الموجودة في TM للتنقل، ثم قم بخفض الرقم.
• عند عودتك لعرض قائمة المباريات، سيتم تظليل أي مباريات تتجاوز العدد الجديد للمباريات لكل فريق الذي حددته باللون الرمادي. سوف تتمكن من الانتقال إلى اختيار التحالف (V5RC) أو النهائيات (VIQRC).
• تذكر أن تعلن عن التغيير في المباريات وتشرح سبب إجراء التغيير.

توقف عرض الحفرة عن العمل

يتضمن حدثي شاشة عرض واحدة للجمهور وشاشة عرض واحدة للحفرة، وتوقفت شاشة العرض عن العمل.

أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها، استخدم "مدير البطولة" لعرض التصنيفات والصفوف على شاشة الجمهور الرئيسية بين المباريات حتى يتم حل المشكلة.

1. قم بإلقاء نظرة على اتصال البيانات بشاشة الحفرة؛ هل هو متصل؟
2. هل توقف جهاز الكمبيوتر الذي يتحكم في العرض عن العمل؟
3. أعد تشغيل جهاز العرض وتأكد من صحة عنوان IP.

إنهاء واجهة برنامج التشغيل أو وحدة التحكم في المطابقة

(V5RC/VURC/VAIRC) أقوم بتشغيل حقلين وفي منتصف الحدث يتم إغلاق وحدة التحكم في واجهة برنامج التشغيل أو المطابقة.

احصل على VEXnet Competition Switch الخاص بك وابدأ/أوقف المباريات يدويًا حتى يتم حلها. ينبغي أن يكون الحكام في وضع يسمح لهم بالسيطرة على الروبوتات الأربعة. سيظل برنامج مدير البطولة يعرض الوقت والأصوات. قد تحتاج إلى الحصول على أطوال من كابلات إيثرنت طويلة بما يكفي للوصول إلى جميع برامج التشغيل الأربعة المخصصة لهذا الغرض.

ابدأ عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام عناصر التحكم الميدانية.

1. تحقق من اتصالات USB وEthernet.
2. إعادة تكوين إلكترونيات المجال.

الفرق التي وصلت متأخرة

نحن جاهزون لبدء مباريات التصفيات وثلاثة فرق وصلت متأخرة ولم يتم تفتيشها وهي في المباريات القليلة الأولى.

لديك 3 خيارات أساسية:

1. قم بإجراء المباريات بدون الفرق (تجنب ذلك إن أمكن).
2. تأخير الحدث.
3. الخيار الأفضل هو: أن يقوم المفتش بإجراء فحص سريع للحجم والسلامة للروبوت والسماح له بلعب مباراة واحدة.
   • إذا قرر المفتش أو رئيس الحكام أن الروبوت خارج الحجم أو من غير المرجح أن يجتاز التفتيش، يمكن للطلاب دعم شريكهم في التحالف في الملعب بدون روبوتهم في الملعب ولا يزالون يحصلون على نقاط المباراة.
   • إذا سمح الحكم الرئيسي لروبوته بالمشاركة، فيجب إجراء فحص كامل للفريق بمجرد انتهاء المباراة. في حالة فشلهم في اجتياز التفتيش، سيتم تسجيل المباراة على أنها إقصاء للفريق (وليس التحالف).

القرار النهائي في هذا الشأن يقع على عاتق رئيس الحكام.

لا توجد مجالات مهارات كافية

لقد قللت من تقدير كمية مجالات المهارات والموارد المطلوبة.

استخدم الحقول الرئيسية أثناء الغداء لتدريبات المهارات إذا كان ذلك ممكنًا.

لا يوجد حكم رئيسي

رئيس الحكام الخاص بي مريض ولم يحضر. 

اجمع الحكام المتبقين وانظر إذا كان أحدهم معتمدًا ويمكنه تولي المنصب. قد ترغب في التخطيط للمتطوعين لديك لتشمل النسخ الاحتياطية والبدلاء للأدوار الرئيسية. تأكد من أن لديك نسخة من دليل اللعبة في متناول يدك للإجابة على أي أسئلة تتعلق بالقواعد. إذا لم يتوفر أي محكم رئيسي معتمد، اتصل بمدير الدعم الإقليمي لمؤسسة REC الخاصة بك.

الطابعة لن تعمل

أنا مستعد لبدء المؤهلات وطابعتي لن تعمل.

اتبع الخطوات التالية:

• استخدم مدير البطولة لعرض مباريات الفريق على شاشات الجمهور و/أو الحفرة. يمكن للمشاركين التقاط صور للجدول لاستخدامها لاحقًا.
• قم بطباعة مؤهلاتك على برنامج Microsoft PDF writer أو أي برنامج عام آخر، ثم احفظها وانقلها إلى طابعة أخرى.
• ابحث عن طابعة أخرى لاستخدامها لاحقًا.

تبدأ فترة التحكم بالسائق تلقائيًا

(V5RC/VURC/VAIRC) عندما يتم تنشيط فترة التحكم في السائق بواسطة مدير البطولة، يعود كلا الروبوتين في أحد التحالفات إلى الوضع المستقل.

اتبع الخطوات التالية:

• تحقق من منافذ إيثرنت الموجودة على وحدات التحكم الخاصة بالفرق، وانظر ما إذا كان أحد الأسلاك التي تتصل بالكابل خارج فتحته ويحدث به قصر كهربائي مع سلك آخر.
• اطلب من الفريق أن يقوم بدفع السلك بلطف إلى مكانه لحل المشكلة.
• إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فحاول العثور على وحدة تحكم أخرى للفريق.

تقرير فريق العمل عن المشكلة الميدانية

(V5RC/VURC/VAIRC) أبلغ أحد الفرق أن الحقل لا يعمل بشكل صحيح وأن الروبوت الخاص بهم يعمل بشكل جيد في الحقل الآخر أو الجانب الآخر من الحقل.

اتبع الخطوات التالية:

• افحص اتصال إيثرنت الموجود على وحدة التحكم للتأكد من أن جزء المنفذ الذي يتصل بمشبك الاحتفاظ بكابل إيثرنت ليس مكسورًا (انظر الصور أدناه؛ المنفذ في الصورة اليمنى مكسور، وسيؤدي إلى توقف الروبوت عن العمل في الميدان).
• إذا كان المنفذ مكسورًا، اشرح للفريق أن كابل الإيثرنت يمكن أن يفعل العديد من الأشياء التي ستتسبب في "توقف الروبوت عن العمل". لا يشمل هذا فقط سحب الكابل للخارج، بل يشمل أيضًا تحريك الكابل إلى داخل المقبس بعيدًا جدًا أو تحريكه من جانب إلى آخر في المقبس. كل هذا قد يؤدي إلى انقطاع التواصل مع الروبوت في الميدان.

فريق يدعي أن الحقل تسبب في مشاكل الروبوت

(V5RC/VURC/VAIRC) لا يعمل الروبوت بشكل صحيح في الملعب، ويزعم الفريق أن السبب هو الملعب لأن "الروبوت عمل بشكل جيد عندما اختبرناه". 

اتبع الخطوات التالية:

• اشرح للفريق أن الملعب يعمل كمفتاح لجميع الفرق الأربعة.
• اطلب من الفريق التحقق مرة أخرى للتأكد من استخدامهم لقالب المنافسة في برنامجهم.
• اطلب من الفريق التحقق مرة أخرى للتأكد من أنهم يستخدمون البرنامج الثابت الصحيح.
• تأكد من إخبار الفريق بتحميل البرنامج الثابت الصحيح أولاً. ثم قم بإعادة تحميل البرنامج الصحيح على قالب المنافسة الصحيح.
• إن الاحتفاظ بنسخة من البرنامج الثابت ونموذج المنافسة على محرك أقراص USB يعد فكرة جيدة (غالبًا ما تتمكن الفرق من تجاوز هذا أثناء التفتيش).
• من الأفضل اختبار ذلك باستخدام مفتاح VEXnet Competition.

مشاكل الصوت

لا أستطيع تشغيل الصوت بشكل صحيح في مجالي بعد إعادة تشغيل TM.

• تتم إخراج الأصوات الميدانية من خلال شاشة الجمهور.
• افتح شاشة العرض للجمهور على الكمبيوتر المتصل بنظام الصوت.
• توجد ظروف فريدة تتطلب منك إعادة تشغيل شاشة الجمهور حتى لو كنت تراها قيد التشغيل.
• يمكن أيضًا تشغيل الأصوات من نافذة التحكم في الحقل. تأكد من فحص الصوت.

يتم تنشيط الحقل الخاطئ

(V5RC/VURC/VAIRC) يتم تنشيط الحقل الخاطئ عند بدء المباراة. 

• استخدم TM لتعيين الحقول بشكل صحيح أو تبديل كابلات Ethernet التي تربط أبراج Alliance Station بوحدات التحكم الميدانية.
• لإعادة تكوين وحدات التحكم في الحقل عن طريق تعيينها إلى الحقول الصحيحة، انتقل إلى شريط المهام وانقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة وحدة التحكم المطابقة.

مشاكل شبكات الكمبيوتر

أحاول إنشاء شبكة صغيرة من أجهزة الكمبيوتر لتشغيل شاشات متعددة بالإضافة إلى مدير البطولة. لا أستطيع توصيل الأجهزة وأحصل على رسالة خطأ عند تسجيل الدخول إلى خادم البطولة. 

اتبع الخطوات التالية:

• تأكد من أن كافة أجهزة الكمبيوتر تعمل على نفس إصدار Tournament Manager.
• تأكد من إيقاف تشغيل جدران الحماية حتى تتمكن الأجهزة من الاتصال ببعضها البعض.
• تأكد من أن الكمبيوتر في وضع الطيران.
• إذا كانت شبكة الكمبيوتر تسمح بالاتصال عبر كل من Wi-Fi (الذي لا ينبغي استخدامه مطلقًا مع كمبيوتر خادم Tournament Manager) والأسلاك، فقد لا يتمكن الكمبيوتر من التمييز بين الاتصالين وسيصبح "مرتبكًا".

عنوان IP

لدي أجهزة كمبيوتر متعددة على شبكة محلية ويجب علي إعادة تشغيل TM أثناء حدث محموم. الشخص الذي قام بإعداد الحقول ليس هو الشخص الذي يدير مدير البطولة وقد غادر المبنى في مهمة. يواجه الشخص الذي يقوم بتشغيل Tournament Manager صعوبة في العثور على عنوان IP الخاص بالخادم لتسجيل دخول كافة الأجهزة مرة أخرى.

• انتقل إلى القائمة المنسدلة "مساعدة" في مدير البطولة للحصول على عنوان IP الخاص بالخادم.
• إن الممارسة/العادة الجيدة هي العثور على عنوان IP الخاص بالخادم أثناء إعداد النظام، ثم كتابة عنوان IP الخاص بالخادم إما على شريط الرسام الأزرق أو على ملاحظة لاصقة ووضعها على كل جهاز في الشبكة. العلامة الثانية التي قد ترغب في وضعها على كل جهاز كمبيوتر هي غرضه (على سبيل المثال، "شاشة مؤقت الحقل 1"، "شاشة مؤقت الحقل 2"، "شاشة الحفرة"، وما إلى ذلك).

نتائج المباريات المحذوفة، قائمة المباريات

يتجاوز الحدث الخاص بك الوقت المحدد، وقد قرر أحد المساعدين تعديل الحدث لتقليل عدد المباريات التي يتم لعبها لتنتهي في الوقت المحدد. لسوء الحظ، بدلاً من استخدام طريقة الأدوات -> خيارات -> مباريات تأهيلية الموضحة سابقًا لتقليل عدد المباريات، قاموا بإعادة تشغيل المعالج ومحو جميع نتائج المباريات بالإضافة إلى قائمة المباريات.

• يتمتع مدير البطولة بميزة النسخ الاحتياطي التلقائي التي تقوم بإنشاء ملفات احتياطية للبطولة على كل جهاز متصل بشبكة بخادم البطولة.
• ابحث عن المجلد "VEX" على جهاز الكمبيوتر TM الرئيسي وافتحه. سيعتمد موقعه على نظام التشغيل الذي يعمل عليه جهاز الكمبيوتر الخاص بك. بمجرد فتح مجلد VEX، ابحث عن مجلد "Tournament Manager". يحتوي هذا المجلد على "مجلد النسخ الاحتياطي التلقائي" الذي يحتوي على عدد من ملفات النسخ الاحتياطي.
• استخدم طابع التاريخ والوقت للمساعدة في تحديد ملف النسخ الاحتياطي الصحيح.
• قم باستعادة الحدث الخاص بك باستخدام هذه الملفات عن طريق فتح الملف الصحيح في مدير البطولة.