Fehlerbehebung bei Ereignissen mit FreshChat – RECF-Bibliothek

FreshChat-Support

FreshChat ist ein neuer und verbesserter Prozess, um Support zu erhalten, wenn Sie beim Einrichten einer Veranstaltung oder am Veranstaltungstag auf technische oder hardwarebezogene Probleme stoßen. Dies sollte die erste Möglichkeit sein, die ein EP nutzt, um Hilfe bei technischen Problemen zu erhalten. Wenn Sie diesem Prozess folgen, erhalten Sie die schnellste und detaillierteste Antwort. So greifen Sie auf das Support-System zu:

Melden Sie sich bei Ihrem RobotEvents-Konto an
Klicken Sie auf Admin
Öffnen Sie Ihre Veranstaltung
Öffnen Sie die FreshChat-Funktion über die Sprechblasen-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke
Geben Sie Ihre Frage auf einem beliebigen Computer mit Internetzugang ein (kann der TM-Servercomputer sein).

Für die Wettkampfsaison 2023–24 wird der FreshChat-Support vom 21.10.2023 bis zum 03.04.2024 verfügbar sein. Die wichtigsten Supportzeiten sind:

Freitag: 13:00 bis 21:00 Uhr CST
Samstag: 7:00 bis 18:00 Uhr CST

FreshChat sollte nicht für Fragen zum Veranstaltungsbetrieb (Bewertung, Schiedsrichter usw.) verwendet werden, diese sollten dennoch an das EEM/RSM gerichtet werden. FreshChat ist speziell für technische oder hardwarebezogene Probleme gedacht.

Bereiten Sie sich vor der Veranstaltung vor

Wenn möglich, sollte der Aufbau immer am Vorabend einer Veranstaltung erfolgen.
Testen Sie immer die Felder, Anzeigen und den Ton, bevor Sie mit dem Spiel beginnen.
Testen Sie Ihren Drucker immer und prüfen Sie, ob noch Tinte/Toner übrig ist.
Halten Sie einen oder mehrere VEXnet Competition Switches bereit (VRC/VEX U/VAIRC).

Feld ist tot

(VRC/VEX U) Zu Beginn eines Matches wird das gesamte Feld tot!

Es können mehrere Dinge passieren. Überprüfe das Folgende:

Wurden die Ethernet-Kabel getrennt?
Leuchten die Lichter am Matchcontroller grün?

Empfohlene Maßnahme, wenn 1 oder 2 nicht der Fall ist:

Lassen Sie alle Teams ihre Controller trennen.
Starten Sie den Turniermanager neu und konfigurieren Sie die Felder neu.

Wenn ein Team einen beschädigten Controller (Ethernet-Anschluss) hat, liegt möglicherweise ein Kurzschluss im System vor. Schauen Sie sich alle Kabel an und lassen Sie dann die Teams eines nach dem anderen an das System anschließen. Erstellen Sie eine Liste der Teams, damit Sie später darauf zurückgreifen können, falls dies noch einmal passiert.

Veranstaltung läuft zu spät

Die Veranstaltung ist bis zum Nachmittag fortgeschritten, mit 8 geplanten Spielen pro Team. Alles läuft gut, außer dass die Veranstaltung offensichtlich länger dauert als erwartet. Es gibt Transportprobleme oder Sie müssen die Veranstaltung aufgrund des Wetters früher als geplant beenden.

Verwenden Sie den Turniermanager, um die Anzahl der Spiele zu reduzieren und wieder Ihren Zeitplan einzuhalten. Navigieren Sie zu Extras → Optionen → Qualifikationsübereinstimmungen, indem Sie die Menüs in TM zum Navigieren verwenden, und verringern Sie dann die Zahl.
Wenn Sie zur Liste der Spiele zurückkehren, werden alle Spiele, die die von Ihnen angegebene neue Anzahl an Spielern pro Team überschreiten, ausgegraut. Sie können zur Allianzauswahl (VRC) oder zum Finale (VIQRC) übergehen.
Denken Sie daran, die Änderung in Spielen anzukündigen und zu erklären, warum die Änderung vorgenommen wurde.

Die Grubenanzeige funktioniert nicht mehr

Meine Veranstaltung verfügt über ein Publikumsdisplay und ein Pit-Display, und das Pit-Display funktioniert nicht mehr.

Verwenden Sie während der Fehlerbehebung den Tournament Manager, um zwischen den Spielen Ranglisten und Warteschlangen auf dem Hauptpublikumsdisplay anzuzeigen, bis das Problem behoben ist.

Schauen Sie sich die Datenverbindung zur Boxenanzeige an; ist es verbunden?
Ist beim Computer, der die Anzeige steuert, eine Zeitüberschreitung aufgetreten?
Starten Sie den Anzeigecomputer neu und stellen Sie sicher, dass die IP-Adresse korrekt ist.

Treiberschnittstelle oder Match-Controller werden beendet

(VRC/VEX U/VAIRC) Ich betreibe zwei Felder und mitten in der Veranstaltung wird eine Fahrerschnittstelle oder ein Match-Controller beendet.

Holen Sie sich Ihren VEXnet Competition Switch und starten/stoppen Sie Spiele manuell, bis sie gelöst sind. Die Schiedsrichter sollten so positioniert sein, dass sie alle vier Roboter steuern können. Das Tournament Manager-Programm zeigt weiterhin Zeit und Töne an. Möglicherweise möchten Sie ein Ethernet-Kabel haben, das lang genug ist, um alle vier für diesen Zweck vorgesehenen Treiber zu erreichen.

Beginnen Sie den Fehlerbehebungsprozess mit den Feldsteuerungen.

Überprüfen Sie die USB- und Ethernet-Verbindungen.
Konfigurieren Sie die Feldelektronik neu.

Teams kommen zu spät

Wir sind bereit, mit den Qualifikationsspielen zu beginnen, und drei verspätete Mannschaften werden nicht überprüft und befinden sich in den ersten paar Spielen.

Sie haben drei grundlegende Möglichkeiten:

Führen Sie die Spiele ohne die Mannschaften durch (vermeiden Sie dies nach Möglichkeit).
Verzögern Sie das Ereignis.
Die beste Wahl ist: Lassen Sie den Inspektor eine schnelle Größen- und Sicherheitsprüfung des Roboters durchführen und erlauben Sie ihm, das eine Spiel zu spielen.
- Wenn der Inspektor oder Hauptschiedsrichter feststellt, dass der Roboter zu groß ist oder eine Inspektion wahrscheinlich nicht bestehen wird, können die Schüler ihren Allianzpartner auf dem Spielfeld unterstützen, ohne dass ihr Roboter auf dem Spielfeld ist, und erhalten trotzdem die Matchpunkte.
- Wenn der Hauptschiedsrichter die Teilnahme seines Roboters zulässt, muss die Mannschaft nach Ende des Spiels vollständig inspiziert werden. Wenn sie die Inspektion nicht bestehen, wird das Spiel als Disqualifikation für das Team (nicht für die Allianz) gewertet.

Die endgültige Entscheidung hierüber liegt beim Hauptschiedsrichter.

Nicht genügend Kompetenzfelder

Ich habe die Menge der benötigten Kompetenzfelder und Ressourcen unterschätzt.

Wenn möglich, nutzen Sie die Hauptfelder während des Mittagessens für Geschicklichkeitsläufe.

Kein Hauptschiedsrichter

Mein Hauptschiedsrichter ist krank und nicht erschienen.

Versammeln Sie die verbleibenden Schiedsrichter und prüfen Sie, ob einer von ihnen die Position einnehmen kann. Möglicherweise möchten Sie Ihre Freiwilligen so einplanen, dass sie Ersatz- und Ersatzkräfte für Schlüsselrollen einbeziehen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie des Spielhandbuchs zur Hand haben, um eventuelle Regelfragen beantworten zu können. Wenn kein zertifizierter Hauptschiedsrichter verfügbar ist, wenden Sie sich an Ihren REC Foundation Event Engagement Manager oder Regional Support Manager.

Drucker funktioniert nicht

Ich bin bereit, mit der Qualifikation zu beginnen, aber mein Drucker funktioniert nicht.

Folge diesen Schritten:

Verwenden Sie Tournament Manager, um Mannschaftsspiele auf den Zuschauer- und/oder Boxendisplays anzuzeigen. Die Teilnehmer können den Zeitplan zur späteren Verwendung fotografieren.
Drucken Sie Ihre Dokumente in Microsoft PDF Writer oder einem anderen generischen Programm aus, speichern Sie sie und übertragen Sie sie auf einen anderen Drucker.
Suchen Sie nach einem anderen Drucker, den Sie später verwenden können.

Der Fahrerkontrollzeitraum beginnt autonom

(VRC/VEX U) Wenn der Fahrerkontrollzeitraum vom Turniermanager aktiviert wird, kehren beide Roboter einer der Allianzen in den autonomen Modus zurück.

Folge diesen Schritten:

Überprüfen Sie die Ethernet-Anschlüsse an den Controllern der Teams und prüfen Sie, ob einer der Drähte, die eine Verbindung zum Kabel herstellen, aus seinem Steckplatz ist und einen Kurzschluss mit einem anderen Draht aufweist.
Lassen Sie das Team den Draht vorsichtig wieder an seinen Platz schieben, um den Kurzschluss zu beheben.
Wenn dies nicht möglich ist, versuchen Sie, einen anderen Controller für das Team zu finden.

Team meldet Feldproblem

(VRC/VEX U/VAIRC) Ein Team meldet, dass das Feld nicht richtig funktioniert und dass ihr Roboter auf dem anderen Feld oder auf der anderen Seite des Feldes einwandfrei funktioniert hat.

Folge diesen Schritten:

Überprüfen Sie die Ethernet-Verbindung am Controller, um sicherzustellen, dass der Teil des Ports, der in die Halteklammer am Ethernet-Kabel einrastet, nicht defekt ist (siehe Bilder unten; der Port im rechten Bild ist kaputt und führt dazu, dass ein Roboter nicht mehr funktioniert auf dem Feld.)

Wenn der Port defekt ist, erklären Sie dem Team, dass das Ethernet-Kabel mehrere Dinge tun kann, die dazu führen, dass der Roboter „nicht mehr funktioniert“. Dazu zählt nicht nur das Herausziehen des Kabels, sondern auch, wenn das Kabel zu weit in die Steckdose eindringt oder sich in der Steckdose von einer Seite zur anderen bewegt. All dies kann die Kommunikation mit dem Roboter auf dem Feld unterbrechen.

Team-Claims-Feld verursachte Probleme mit dem Roboter

(VRC/VEX U/VAIRC) Ein Roboter funktioniert auf dem Feld nicht richtig und das Team behauptet, es liege am Feld, weil „der Roboter gut funktioniert hat, als wir ihn getestet haben“.

Folge diesen Schritten:

Erklären Sie dem Team, dass das Feld als Schalter für alle 4 Teams fungiert.
Lassen Sie das Team noch einmal überprüfen, ob es die Wettbewerbsvorlage in seinem Programm verwendet.
Lassen Sie das Team noch einmal überprüfen, ob die richtige Firmware verwendet wird.
Teilen Sie dem Team unbedingt mit, dass es zuerst die richtige Firmware laden soll. Laden Sie dann das richtige Programm auf der richtigen Wettbewerbsvorlage neu.
Es ist eine gute Idee, eine Kopie der Firmware und der Wettbewerbsvorlage auf einem USB-Stick aufzubewahren (den Teams gelingt es oft, bei der Inspektion daran vorbeizukommen).
Dies lässt sich am besten mit einem VEXnet Competition-Switch testen.

Tonprobleme

Nach dem Neustart von TM funktioniert der Ton auf meinem Feld nicht richtig.

Feldgeräusche werden über das Audience Display ausgegeben.
Öffnen Sie Audience Display auf dem Computer, der an das Soundsystem angeschlossen ist.
Es gibt bestimmte Umstände, unter denen Sie das Audience Display neu starten müssen, obwohl es läuft.
Sounds können auch über das Field Control-Fenster abgespielt werden. Stellen Sie sicher, dass der Ton überprüft wird.

Falsches Feld wird aktiviert

(VRC/VEX U/VAIRC) Das falsche Feld wird aktiviert, wenn das Spiel gestartet wird.

Verwenden Sie TM, um die Felder richtig zuzuordnen oder die Ethernet-Kabel zu vertauschen, die die Türme der Alliance Station mit den Feldcontrollern verbinden.
Um die Feldcontroller neu zu konfigurieren, indem Sie sie den richtigen Feldern zuweisen, gehen Sie in die Taskleiste und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Match Controller-Symbol.

Probleme mit dem Computernetzwerk

Ich versuche, ein kleines Netzwerk von Computern einzurichten, um mehrere Displays sowie den Turniermanager auszuführen. Ich kann die Maschinen nicht verbinden und erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich mich beim Turnierserver anmelde.

Folge diesen Schritten:

Stellen Sie sicher, dass auf allen Computern dieselbe Version von Tournament Manager ausgeführt wird.
Stellen Sie sicher, dass die Firewalls ausgeschaltet sind, damit sich Maschinen miteinander verbinden können.
Stellen Sie sicher, dass sich der Computer im Flugmodus befindet.
Wenn das Netzwerk eines Computers eine Verbindung sowohl über Wi-Fi (die niemals mit einem Tournament Manager-Servercomputer verwendet werden sollte) als auch über eine Festverkabelung zulässt, kann der Computer möglicherweise nicht zwischen den beiden Verbindungen unterscheiden und wird „durcheinander“ geraten.

IP Adresse

Ich habe mehrere Computer in einem lokalen Netzwerk und muss TM während einer hektischen Veranstaltung neu starten. Die Person, die die Felder aufgebaut hat, ist nicht die Person, die den Turniermanager leitet, und hat das Gebäude wegen einer Besorgung verlassen. Die Person, die Tournament Manager betreibt, hat Schwierigkeiten, die IP-Adresse des Servers zu finden, um alle Computer wieder anzumelden.

Gehen Sie im Turnier-Manager zum Pulldown-Menü „Hilfe“, um die IP-Adresse des Servers zu erhalten.
Eine gute Vorgehensweise/Gewohnheit besteht darin, die IP-Adresse des Servers beim Einrichten des Systems zu ermitteln, die IP-Adresse des Servers dann entweder auf ein blaues Malerband oder einen Klebezettel zu schreiben und ihn auf jedem Computer im Netzwerk anzubringen. Eine zweite Beschriftung, die Sie möglicherweise an jedem Computer anbringen möchten, ist sein Zweck (z. B. „Feld-Timer-Anzeige 1“, „Feld-Timer-Anzeige 2“, „Gruben-Anzeige“ usw.).

Gelöschte Match-Ergebnisse, Match-Liste

Ihre Veranstaltung läuft im Laufe der Zeit und ein Helfer hat beschlossen, die Veranstaltung zu ändern, um die Anzahl der gespielten Spiele zu reduzieren und pünktlich zu enden. Anstatt die zuvor beschriebene Methode „Extras –> Optionen –> Qualifikationsspiele“ zu verwenden, um die Anzahl der Spiele zu reduzieren, führten sie leider den Assistenten erneut aus und löschten alle Spielergebnisse sowie die Spielliste.

Tournament Manager verfügt über eine automatische Sicherungsfunktion, die auf jedem Computer, der mit dem Turnierserver vernetzt ist, Sicherungsdateien eines Turniers erstellt.
Suchen und öffnen Sie den Ordner „VEX“ auf dem Hauptcomputer des TM. Der Speicherort hängt vom Betriebssystem Ihres Computers ab. Sobald der VEX-Ordner geöffnet ist, suchen Sie einen Ordner „Tournament Manager“. Dieser Ordner enthält den „Automatischen Sicherungsordner“, der eine Reihe von Sicherungsdateien enthält.
Verwenden Sie den Zeit-Datumsstempel, um die richtige Sicherungsdatei zu identifizieren.
Stellen Sie Ihr Event mit diesen Dateien wieder her, indem Sie die richtige Datei im Turnier-Manager öffnen.