FreshChat-Unterstützung
FreshChat ist ein neuer und verbesserter Prozess für die Unterstützung, wenn beim Einrichten einer Veranstaltung oder am Veranstaltungstag technische oder hardwarebezogene Probleme auftreten. Diese Option sollte von EPs zur Veranstaltungsunterstützung gemäß den Anweisungen ihres Regional Support Managers verwendet werden. Wenn Sie diesen Prozess befolgen, erhalten Sie die schnellste und detaillierteste Antwort. So greifen Sie auf das Supportsystem zu:
- Rufen Sie Ihren RSM um Hilfe an. Fahren Sie mit FreshChat fort, wenn Sie vom RSM dazu aufgefordert werden.
- Melden Sie sich bei Ihrem RobotEvents-Konto an
- Klicken Sie auf Admin
- Eröffnen Sie Ihre Veranstaltung
- Öffnen Sie die FreshChat-Funktion über die Sprechblasen-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke.
- Geben Sie Ihre Frage von einem beliebigen Computer mit Internetzugang ein (kann auch der TM-Server-Computer sein).
Für die Wettkampfsaison 2024–25 wird der FreshChat-Support vom 25.10.2024 bis zum 22.03.2025 verfügbar sein. Die wichtigsten Supportzeiten sind:
- Freitag: 13:00 bis 21:00 Uhr Central Time
- Samstag: 7:00 bis 18:00 Uhr Central Time
FreshChat sollte nicht für Fragen zur Durchführung von Veranstaltungen (Wertung, Schiedsrichterwesen usw.) verwendet werden. Diese sollten weiterhin an den Regional Support Manager gerichtet werden. FreshChat ist speziell für technische oder Hardware-bezogene Probleme gedacht.
Bereiten Sie sich vor der Veranstaltung vor
- Wenn möglich, bereiten Sie die Veranstaltung immer am Abend vor.
- Testen Sie vor Spielbeginn immer die Felder, Anzeigen und den Ton.
- Testen Sie Ihren Drucker immer und prüfen Sie, ob Sie zusätzliche Tinte/Toner haben.
- Halten Sie einen oder mehrere VEXnet Competition Switches verfügbar (V5RC/VURC/VAIRC).
Lösungen für häufige Ereignisprobleme
Das Feld ist tot
(V5RC/VURC/VAIRC) Zu Beginn eines Spiels ist das gesamte Feld tot!
Es können mehrere Dinge passieren. Überprüfen Sie Folgendes:
- Wurden die Ethernet-Kabel getrennt?
- Leuchten die Lichter am Spiel-Controller grün?
Empfohlene Aktion, wenn 1 oder 2 nicht der Fall sind:
- Lassen Sie alle Teams ihre Controller trennen.
- Starten Sie den Turniermanager neu und konfigurieren Sie die Felder neu.
Wenn ein Team über einen beschädigten Controller (Ethernet-Buchse) verfügt, kann es zu einem Kurzschluss im System gekommen sein. Sehen Sie sich alle Kabel an und lassen Sie die Teams sie dann nacheinander an das System anschließen. Erstellen Sie für den Fall, dass dies erneut passiert, eine Liste der Teams zur späteren Bezugnahme.
Veranstaltung läuft verspätet
Die Veranstaltung dauert inzwischen bis in den Nachmittag, wobei pro Team 8 Spiele angesetzt sind. Alles läuft gut, allerdings dauert die Veranstaltung offensichtlich länger als erwartet. Es bestehen Transportprobleme oder Sie müssen die Veranstaltung aufgrund der Wetterlage früher als geplant beenden.
- Wenden Sie sich an Ihren RSM, um die Reduzierung der Spielezahl zu besprechen und so wieder in den Zeitplan zu kommen.
- Verwenden Sie nach der Genehmigung den Turniermanager, um die Anzahl der Spiele zu reduzieren. Navigieren Sie mithilfe der Menüs im TM zu Extras → Optionen → Qualifikationsspiele und verringern Sie dann die Zahl.
- Wenn Sie zur Anzeige der Spielliste zurückkehren, werden alle Spiele, die die von Ihnen angegebene neue Anzahl von Spielen pro Team überschreiten, ausgegraut. Sie können mit der Allianzauswahl (V5RC) oder dem Finale (VIQRC) fortfahren.
- Denken Sie daran, die Änderung in den Spielen anzukündigen und zu erklären, warum die Änderung vorgenommen wurde.
Boxenanzeige funktioniert nicht mehr
Bei meiner Veranstaltung gibt es ein Publikumsdisplay und ein Pit-Display, und das Pit-Display funktioniert nicht mehr.
Verwenden Sie während der Fehlerbehebung den Turnier-Manager, um zwischen den Spielen Ranglisten und Warteschlangen auf dem Hauptbildschirm des Publikums anzuzeigen, bis Sie das Problem behoben haben.
- Schauen Sie sich die Datenverbindung zur Boxenanzeige an, besteht eine Verbindung?
- Ist beim Computer, der die Anzeige steuert, eine Zeitüberschreitung aufgetreten?
- Starten Sie den Anzeigecomputer neu und stellen Sie sicher, dass die IP-Adresse korrekt ist.
Treiberschnittstelle oder Match-Controller werden beendet
(V5RC/VURC/VAIRC) Ich betreibe zwei Felder und mitten im Event bricht eine Treiberschnittstelle oder ein Match-Controller ab.
Holen Sie sich Ihren VEXnet Competition Switch und starten/stoppen Sie Spiele manuell, bis das Problem gelöst ist. Schiedsrichter sollten so positioniert sein, dass sie alle vier Roboter steuern können. Das Tournament Manager-Programm zeigt weiterhin Zeit und Sounds an. Möglicherweise benötigen Sie Ethernet-Kabel, die lang genug sind, um alle vier für diesen Zweck vorgesehenen Treiber zu erreichen.
Starten Sie die Fehlerbehebung mit den Feldsteuerungen.
- Überprüfen Sie die USB- und Ethernet-Verbindungen.
- Konfigurieren Sie die Feldelektronik neu.
Zu spät eintreffende Teams
Wir sind bereit, mit den Qualifikationsspielen zu beginnen. Drei zu spät eingetroffene Teams wurden nicht überprüft und befinden sich in den ersten paar Spielen.
Sie haben drei grundlegende Möglichkeiten:
- Führen Sie die Spiele ohne die Teams durch (wenn möglich vermeiden).
- Verzögern Sie das Ereignis.
- Die beste Wahl ist: Lassen Sie den Prüfer eine schnelle Größen- und Sicherheitsprüfung des Roboters durchführen und erlauben Sie ihm, das eine Spiel zu spielen.
- Wenn der Prüfer oder Hauptschiedsrichter feststellt, dass der Roboter zu groß ist oder eine Prüfung wahrscheinlich nicht bestehen wird, können die Schüler ihren Allianzpartner auf dem Feld unterstützen, ohne dass ihr Roboter auf dem Feld ist, und trotzdem die Matchpunkte erhalten.
- Wenn der Hauptschiedsrichter seinem Roboter die Teilnahme erlaubt, muss das Team unmittelbar nach Ende des Spiels einer vollständigen Überprüfung unterzogen werden. Bei Nichtbestehen der Prüfung wird das Spiel als Disqualifikation des Teams (nicht der Allianz) gewertet.
Die endgültige Entscheidung hierzu liegt beim Hauptschiedsrichter.
Nicht genügend Kompetenzfelder
Ich habe die Menge der benötigten Kompetenzfelder und Ressourcen unterschätzt.
Nutzen Sie die Hauptfelder während der Mittagspause nach Möglichkeit für Geschicklichkeitsläufe.
Kein Hauptschiedsrichter
Mein Hauptschiedsrichter ist krank und ist nicht erschienen.
Versammeln Sie die verbleibenden Schiedsrichter und prüfen Sie, ob einer von ihnen zertifiziert ist und die Position übernehmen kann. Möglicherweise möchten Sie Ihre Freiwilligen so einplanen, dass für Schlüsselpositionen auch Ersatzkräfte und Stellvertreter dabei sind. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie des Spielhandbuchs zur Hand haben, um eventuelle Regelfragen zu beantworten. Wenn kein zertifizierter Hauptschiedsrichter verfügbar ist, wenden Sie sich an Ihren regionalen Supportmanager der REC Foundation.
Drucker funktioniert nicht
Ich bin bereit, mit den Qualifikationen zu beginnen, aber mein Drucker funktioniert nicht.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
- Verwenden Sie den Tournament Manager, um Teamspiele auf den Zuschauer- und/oder Boxendisplays anzuzeigen. Die Teilnehmer können den Zeitplan fotografieren und später verwenden.
- Drucken Sie Ihre Qualifikationen mit einem Microsoft PDF-Writer oder einem anderen allgemeinen Programm aus, speichern Sie sie und übertragen Sie sie auf einen anderen Drucker.
- Suchen Sie nach einem anderen Drucker, den Sie später verwenden können.
Fahrerkontrollzeit beginnt autonom
(V5RC/VURC/VAIRC) Wenn die Treiberkontrollperiode vom Turniermanager aktiviert wird, kehren beide Roboter einer der Allianzen in den autonomen Modus zurück.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
- Überprüfen Sie die Ethernet-Ports an den Controllern der Teams und achten Sie darauf, ob eines der Kabel, das eine Verbindung zum Kabel herstellt, aus seinem Steckplatz herausragt und einen Kurzschluss mit einem anderen Kabel verursacht.
- Lassen Sie das Team das Kabel vorsichtig zurück an seinen Platz schieben, um den Kurzschluss zu beheben.
- Wenn dies nicht möglich ist, versuchen Sie, einen anderen Controller für das Team zu finden.
Team meldet Problem vor Ort
(V5RC/VURC/VAIRC) Ein Team meldet, dass das Feld nicht richtig funktioniert und dass ihr Roboter auf dem anderen Feld oder der anderen Seite des Feldes einwandfrei funktioniert hat.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
- Überprüfen Sie die Ethernet-Verbindung am Controller, um sicherzustellen, dass der Teil des Ports, der in den Halteclip am Ethernet-Kabel eingreift, nicht beschädigt ist (siehe Bilder unten; der Port im rechten Bild ist defekt und führt dazu, dass ein Roboter auf dem Feld nicht mehr arbeitet).
- Wenn der Port defekt ist, erklären Sie dem Team, dass das Ethernet-Kabel verschiedene Dinge tun kann, die dazu führen, dass der Roboter „nicht mehr funktioniert“. Hierzu zählt nicht nur, dass das Kabel herausgezogen wird, sondern auch, dass das Kabel zu weit in die Buchse hineinragt oder sich in der Buchse von einer Seite zur anderen bewegt. All dies kann die Kommunikation mit dem Roboter auf dem Feld unterbrechen.
Team behauptet, dass Roboterprobleme durch das Feld verursacht wurden
(V5RC/VURC/VAIRC) Ein Roboter funktioniert auf dem Feld nicht ordnungsgemäß und das Team behauptet, es liege am Feld, da „der Roboter bei unseren Tests einwandfrei funktionierte“.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
- Erklären Sie der Mannschaft, dass das Feld als Schalter für alle 4 Mannschaften fungiert.
- Lassen Sie das Team noch einmal überprüfen, ob es die Wettbewerbsvorlage in seinem Programm verwendet.
- Lassen Sie das Team noch einmal überprüfen, ob die richtige Firmware verwendet wird.
- Sagen Sie dem Team unbedingt, dass es zuerst die richtige Firmware laden soll. Anschließend laden Sie das richtige Programm auf die richtige Wettkampfvorlage neu.
- Es empfiehlt sich, eine Kopie der Firmware und der Wettbewerbsvorlage auf einem USB-Stick aufzubewahren (Teams schaffen es häufig, bei Inspektionen daran vorbeizukommen).
- Dies lässt sich am besten mit einem VEXnet Competition-Switch testen.
Tonprobleme
Ich bekomme den Ton auf meinem Feld nach dem Neustart von TM nicht richtig zum Laufen.
- Die Ausgabe von Feldgeräuschen erfolgt über das Audience Display.
- Öffnen Sie Audience Display auf dem Computer, der an das Soundsystem angeschlossen ist.
- Unter bestimmten Umständen müssen Sie Audience Display neu starten, obwohl es ausgeführt wird.
- Sounds können auch aus dem Feldsteuerungsfenster abgespielt werden. Stellen Sie sicher, dass der Ton aktiviert ist.
Falsches Feld wird aktiviert
(V5RC/VURC/VAIRC) Das falsche Feld wird aktiviert, wenn das Spiel gestartet wird.
- Verwenden Sie TM, um die Felder richtig zuzuweisen oder die Ethernet-Kabel zu wechseln, die die Türme der Alliance Station mit den Feld-Controllern verbinden.
- Um die Feldcontroller neu zu konfigurieren, indem Sie sie den richtigen Feldern zuweisen, gehen Sie zur Taskleiste und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Match-Controller-Symbol.
Computernetzwerkprobleme
Ich versuche, ein kleines Computernetzwerk einzurichten, um mehrere Displays sowie den Tournament Manager auszuführen. Ich kann keine Verbindung zu den Maschinen herstellen und erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich mich beim Turnierserver anmelde.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
- Stellen Sie sicher, dass auf allen Computern dieselbe Version von Tournament Manager ausgeführt wird.
- Stellen Sie sicher, dass die Firewalls ausgeschaltet sind, damit die Computer eine Verbindung miteinander herstellen können.
- Stellen Sie sicher, dass sich der Computer im Flugmodus befindet.
- Wenn die Netzwerkverbindung eines Computers sowohl eine Verbindung über WLAN (das bei einem Tournament Manager-Servercomputer niemals verwendet werden sollte) als auch eine kabelgebundene Verbindung zulässt, kann es sein, dass der Computer nicht zwischen den beiden Verbindungen unterscheiden kann und „verwirrt“ wird.
IP-Adresse
Ich habe mehrere Computer in einem lokalen Netzwerk und muss TM während einer hektischen Veranstaltung neu starten. Die Person, die die Felder eingerichtet hat, ist nicht die Person, die den Turniermanager betreibt, und hat das Gebäude verlassen, um eine Besorgung zu erledigen. Die Person, die den Tournament Manager betreibt, hat Schwierigkeiten, die IP-Adresse des Servers zu finden, um alle Maschinen erneut anzumelden.
- Gehen Sie im Turniermanager zum Pulldown-Menü „Hilfe“, um die IP-Adresse des Servers zu erhalten.
- Es empfiehlt sich, beim Einrichten des Systems die IP-Adresse des Servers zu ermitteln, diese dann entweder auf blaues Klebeband oder auf einen Haftnotizzettel zu schreiben und auf jedem Computer im Netzwerk anzubringen. Eine zweite Beschriftung, die Sie möglicherweise auf jedem Computer anbringen möchten, ist sein Zweck (z. B. „Feldtimeranzeige 1“, „Feldtimeranzeige 2“, „Grubenanzeige“ usw.).
Gelöschte Spielergebnisse, Spielliste
Ihr Event zieht über die Zeit hinaus und ein Helfer hat entschieden, das Event zu ändern, um die Anzahl der gespielten Spiele zu reduzieren, damit es pünktlich enden kann. Leider haben sie, anstatt die zuvor beschriebene Methode „Tools –> Optionen –> Qualifikationsspiel“ zum Reduzieren der Anzahl der Spiele zu verwenden, den Assistenten erneut ausgeführt und dabei alle Spielergebnisse sowie die Spielliste gelöscht.
- Tournament Manager verfügt über eine automatische Sicherungsfunktion, die Sicherungsdateien eines Turniers auf jedem Computer erstellt, der mit dem Turnierserver vernetzt ist.
- Suchen und öffnen Sie den Ordner „VEX“ auf dem TM-Hauptcomputer. Der Speicherort hängt vom Betriebssystem Ihres Computers ab. Sobald der VEX-Ordner geöffnet ist, suchen Sie nach einem Ordner „Tournament Manager“. Dieser Ordner enthält den „Automatischen Sicherungsordner“ mit einer Reihe von Sicherungsdateien.
- Verwenden Sie den Zeit-Datumsstempel, um die richtige Sicherungsdatei zu identifizieren.
- Stellen Sie Ihr Event mit diesen Dateien wieder her, indem Sie die richtige Datei im Turniermanager öffnen.