Soporte FreshChat
FreshChat es un proceso nuevo y mejorado para obtener soporte si tiene problemas técnicos o relacionados con el hardware mientras configura un evento o el día de un evento. Esta debería ser la primera opción que utilice un PE para obtener ayuda con problemas técnicos. Seguir este proceso dará como resultado la respuesta más rápida y detallada. Para acceder al sistema de soporte:
- Inicie sesión en su cuenta de RobotEvents
- Haga clic en Administrador
- Abre tu evento
- Abra la función FreshChat usando el botón del globo de diálogo en la esquina inferior derecha
- Escriba su pregunta usando cualquier computadora con acceso a Internet (puede ser la computadora del servidor TM)
Para la temporada de competencia 2023-24, el soporte de FreshChat estará disponible del 21/10/2023 al 3/4/2024. Los principales horarios de soporte serán:
- Viernes: 13:00 a 21:00 CST
- Sábado: 7:00 a. m. a 6:00 p. m. hora central
FreshChat no debe usarse para preguntas sobre la operación del evento (juzgar, arbitrar, etc.), las cuales aún deben dirigirse al EEM/RSM. FreshChat es específicamente para problemas técnicos o relacionados con el hardware.
Prepárese antes del evento
- Si es posible, siempre configúrelo la noche anterior a un evento.
- Pruebe siempre los campos, las pantallas y el sonido antes de comenzar los partidos.
- Siempre pruebe su impresora y verifique que tenga tinta/tóner extra.
- Tener uno o más Switches de Competición VEXnet disponibles (VRC/VEX U/VAIRC).
El campo está muerto
(VRC/VEX U) ¡Al comienzo de un partido, todo el campo queda muerto!
Hay varias cosas que pueden estar pasando. Verifique lo siguiente:
- ¿Se desconectaron los cables Ethernet?
- ¿Las luces del controlador del partido son verdes?
Acción recomendada si 1 o 2 no son el caso:
- Haga que todos los equipos desconecten sus controladores.
- Reinicie Tournament Manager y vuelva a configurar los campos.
Si un equipo tiene un controlador dañado (toma Ethernet) es posible que haya puesto en cortocircuito el sistema. Mire todos los cables y luego haga que los equipos se conecten al sistema uno a la vez. Haga una lista de equipos para referencia futura en caso de que esto vuelva a suceder.
Evento retrasado
El evento ha avanzado hasta la tarde, con 8 partidos programados por equipo. Todo va bien excepto que es evidente que el evento se prolongará más de lo esperado. Hay problemas de transporte o es necesario finalizar el evento antes de lo planeado debido al clima.
- Utilice el Administrador de torneos para reducir la cantidad de partidos y volver al cronograma. Navegue a Herramientas →Opciones →Partidos de calificación usando los menús en TM para navegar, luego baje el número.
- Cuando vuelvas a ver la lista de partidos, cualquier partido que supere el nuevo número de jugadores por equipo que especificaste aparecerá atenuado. Podrás pasar a la selección de alianza (VRC) o a la final (VIQRC).
- Recuerde anunciar el cambio en los partidos y explicar por qué se realizó el cambio.
La pantalla del pozo deja de funcionar
Mi evento tiene una pantalla de audiencia y una pantalla de foso, y la pantalla de foso deja de funcionar.
Mientras solucionas el problema, utiliza el Administrador de torneos para mostrar clasificaciones y hacer cola en la pantalla principal de audiencia entre partidos hasta que resuelvas el problema.
- Mire la conexión de datos a la pantalla del foso; ¿Está conectado?
- ¿Se agotó el tiempo de espera de la computadora que controla la pantalla?
- Reinicie la computadora con pantalla y asegúrese de que la dirección IP sea correcta.
La interfaz del conductor o el controlador del partido se cierran
(VRC/VEX U/VAIRC) Estoy ejecutando dos campos y en medio del evento se cierra una interfaz de controlador o un controlador de coincidencia.
Obtenga su VEXnet Competition Switch e inicie/detenga los partidos manualmente hasta que se resuelvan. Los árbitros deben estar posicionados para controlar los cuatro robots. El programa Tournament Manager seguirá mostrando la hora y los sonidos. Es posible que desee tener tramos de cable Ethernet lo suficientemente largos como para llegar a los 4 controladores reservados para este propósito.
Inicie el proceso de resolución de problemas con los controles de campo.
- Verifique las conexiones USB y Ethernet.
- Reconfigure la electrónica de campo.
Equipos que llegan tarde
Estamos listos para empezar los partidos de Clasificación y tres equipos que llegaron tarde no son inspeccionados y están en los primeros partidos.
Tienes 3 opciones básicas:
- Realizar los partidos sin los equipos (evitar si es posible).
- Retrasar el evento.
- La mejor opción es: pedirle al inspector que realice una verificación rápida del tamaño y la seguridad del robot y permitirle jugar una partida.
- Si el inspector o el árbitro principal determina que el robot está fuera de tamaño o que es poco probable que pase una inspección, los estudiantes pueden apoyar a su socio de la Alianza en el campo sin su robot en el campo y aun así obtener los puntos de partido.
- Si el árbitro principal permite que su robot participe, el equipo debe ser inspeccionado completamente tan pronto como termine el partido. Si no pasan la inspección, el partido se registrará como una descalificación para el equipo (no para la alianza).
La decisión final al respecto recae en el árbitro principal.
No hay suficientes campos de habilidades
Subestimé la cantidad de campos de habilidades y recursos necesarios.
Utilice los campos principales durante el almuerzo para carreras de habilidades si es posible.
Sin árbitro principal
Mi árbitro principal está enfermo y no se presentó.
Reúne a los árbitros restantes y mira si alguno de ellos puede ocupar el puesto. Es posible que desee planificar sus voluntarios para incluir respaldos y suplentes para roles clave. Asegúrate de tener una copia del Manual del juego a mano para resolver cualquier pregunta sobre las reglas. Si no hay un árbitro principal certificado disponible, comuníquese con su gerente de participación en eventos de la Fundación REC o su gerente de soporte regional.
La impresora no funciona
Estoy listo para comenzar las calificaciones y mi impresora no funciona.
Sigue estos pasos:
- Utilice el Administrador de torneos para mostrar los partidos del equipo en la audiencia y/o en las pantallas de boxes. Los participantes pueden tomar fotografías del programa para usarlas más adelante.
- Imprima sus calificaciones en Microsoft PDF Writer u otro programa genérico, guárdelos y transpórtelos a otra impresora.
- Busque otra impresora para usarla más tarde.
El período de control del conductor comienza de forma autónoma
(VRC/VEX U) Cuando el Período de control del conductor es activado por el Administrador de torneos, ambos robots de una de las alianzas vuelven al modo autónomo.
Sigue estos pasos:
- Verifique los puertos Ethernet en los controladores de los equipos, mirando para ver si uno de los cables que hace una conexión con el cable está fuera de su ranura y en cortocircuito con otro cable.
- Haga que el equipo empuje suavemente el cable hacia su lugar para resolver el cortocircuito.
- Si esto no es posible, intenta buscar otro controlador para el equipo.
Problema de campo de informes de equipo
(VRC/VEX U/VAIRC) Un equipo informa que el campo no funciona correctamente y que su robot funcionó bien en el otro campo o en el otro lado del campo.
Sigue estos pasos:
- Inspeccione la conexión Ethernet en el controlador para asegurarse de que la parte del puerto que engancha el clip de retención en el cable Ethernet no esté rota (consulte las imágenes a continuación; el puerto en la imagen de la derecha está roto y provocará que el robot deje de funcionar). en el campo.)
- Si el puerto está roto, explíquele al equipo que el cable Ethernet puede hacer varias cosas que harán que el robot "deje de funcionar". Esto no solo incluye que el cable se salga, sino también que el cable se introduzca demasiado en el enchufe o se mueva de un lado a otro en el enchufe. Todo esto puede interrumpir la comunicación con el robot en el campo.
El campo de reclamaciones del equipo causó problemas con los robots
(VRC/VEX U/VAIRC) Un robot no funciona correctamente en el campo y el equipo afirma que es el campo porque "el robot funcionó bien cuando lo probamos".
Sigue estos pasos:
- Explique al equipo que el campo funciona como un interruptor para los 4 equipos.
- Haga que el equipo vuelva a verificar para asegurarse de que estén utilizando la plantilla de competencia en su programa.
- Haga que el equipo vuelva a verificar para asegurarse de que estén usando el firmware correcto.
- Asegúrese de decirle al equipo que primero cargue el firmware correcto. Luego recarga el programa correcto en la plantilla de competencia correcta.
- Mantener una copia del firmware y la plantilla de competición en una memoria USB es una buena idea (los equipos a menudo lograrán pasar por alto esto durante la inspección).
- Esto se prueba mejor con un conmutador VEXnet Competition.
Problemas de sonido
No puedo lograr que el sonido funcione correctamente en mi campo después de reiniciar TM.
- Los sonidos de campo se emiten a través de la pantalla de audiencia.
- Abra Audience Display en la computadora que está conectada al sistema de sonido.
- Hay circunstancias únicas en las que necesitarás reiniciar Audience Display aunque veas que se está ejecutando.
- Los sonidos también se pueden reproducir desde la ventana Field Control. Asegúrese de que el sonido esté marcado.
Se activa el campo incorrecto
(VRC/VEX U/VAIRC) El campo incorrecto se activa cuando comienza el partido.
- Utilice TM para asignar correctamente los campos o cambiar los cables Ethernet que conectan las torres Alliance Station a los controladores de campo.
- Para reconfigurar los controladores de campo asignándolos a los campos correctos, vaya a la bandeja del sistema y haga clic derecho en el ícono Match Controller.
Problemas de red informática
Estoy intentando configurar una pequeña red de computadoras para ejecutar múltiples pantallas, así como el Administrador de Torneos. No puedo conectar las máquinas y aparece un mensaje de error al iniciar sesión en el servidor del torneo.
Sigue estos pasos:
- Verifique que todas las computadoras estén ejecutando la misma versión de Tournament Manager.
- Asegúrese de que los firewalls estén desactivados para que las máquinas puedan conectarse entre sí.
- Verifique que la computadora esté en modo Avión.
- Si la red de una computadora permite la conexión tanto por Wi-Fi (que nunca debe usarse con una computadora servidor de Tournament Manager) como por cable, es posible que la computadora no pueda distinguir entre las dos conexiones y se "confunda".
Dirección IP
Tengo varias computadoras en una red local y tengo que reiniciar TM durante un evento agitado. La persona que instaló los campos no es la persona que dirige el Administrador de torneos y abandonó el edificio para hacer un recado. La persona que ejecuta Tournament Manager tiene dificultades para encontrar la dirección IP del servidor para volver a iniciar sesión en todas las máquinas.
- Vaya al menú desplegable "Ayuda" en Tournament Manager para obtener la dirección IP del servidor.
- Una buena práctica/hábito es encontrar la dirección IP del servidor mientras se configura el sistema, luego escribir la dirección IP del servidor en una cinta de pintor azul o en una nota adhesiva y colocarla en cada máquina de la red. Una segunda etiqueta que quizás desee colocar en cada computadora es su propósito (es decir, “visualización del temporizador de campo 1”, “visualización del temporizador de campo 2”, “visualización de boxes”, etc.).
Puntuaciones de partidos borradas, lista de partidos
Su evento se está ejecutando con exceso de tiempo y un ayudante ha decidido modificarlo para reducir la cantidad de partidos que se juegan y finalizar a tiempo. Desafortunadamente, en lugar de utilizar el método Herramientas –> Opciones –> Partidos de clasificación descrito anteriormente para reducir el número de partidos, volvieron a ejecutar el asistente y borraron todos los puntajes de los partidos, así como la lista de partidos.
- Tournament Manager tiene una función de copia de seguridad automática que crea archivos de copia de seguridad de un torneo en cada máquina conectada en red al servidor del torneo.
- Busque y abra la carpeta "VEX" en la computadora principal de TM. Su ubicación dependerá del sistema operativo que esté ejecutando su computadora. Una vez que la carpeta VEX esté abierta, busque la carpeta "Tournament Manager". Esta carpeta contiene la “Carpeta de copia de seguridad automática” que contiene varios archivos de copia de seguridad.
- Utilice la marca de fecha y hora para ayudar a identificar el archivo de copia de seguridad correcto.
- Restaura tu evento con estos archivos abriendo el archivo correcto en Tournament Manager.