Asistencia de FreshChat
FreshChat es un proceso nuevo y mejorado para obtener soporte si tiene problemas técnicos o relacionados con el hardware al configurar un evento o el día de un evento. Esta opción debe ser utilizada por los EP para el soporte del evento según lo indique su Gerente de Soporte Regional. Seguir este proceso dará como resultado la respuesta más rápida y detallada. Para acceder al sistema de soporte:
- Llame a su RSM para obtener ayuda; continúe en FreshChat si así lo indica el RSM
- Inicia sesión en tu cuenta de RobotEvents
- Haz clic en Administrador.
- Abre tu evento
- Abre la función FreshChat con el botón de burbuja de voz en la esquina inferior derecha
- Escriba su pregunta usando cualquier computadora con acceso a Internet (puede ser la computadora del servidor TM)
Para la temporada de competencias 2024-25, el soporte de FreshChat estará disponible del 10/25/2024 al 3/22/2025. Las principales horas de soporte serán:
- Viernes: 1:00p. m. a 9:00 p. m., hora del centro
- Sábado: 7:00a. m. a 6:00p. m., hora central
FreshChat no debe usarse para preguntas de operación de eventos (jueces, árbitros, etc.), que aún deben dirigirse al Gerente de Soporte Regional. FreshChat es específicamente para problemas técnicos o relacionados con el hardware.
Prepárate antes del evento
- Siempre configure la noche antes de un evento si es posible.
- Siempre pruebe los campos, las pantallas y el sonido antes de comenzar los partidos.
- Siempre pruebe su impresora y compruebe que tiene tinta/tóner adicional.
- Tener uno o más interruptores de competencia VEXnet disponibles (V5RC/VURC/VAIRC).
Soluciones a problemas comunes de eventos
El campo está muerto
(V5RC/VURC/VAIRC) ¡Al comienzo de un partido, todo el campo se apaga!
Hay varias cosas que pueden estar sucediendo. Verifique lo siguiente:
- ¿Se desconectaron los cables Ethernet?
- ¿Las luces del mando de fósforos están en verde?
Acción recomendada si 1 o 2 no son el caso:
- Haga que todos los equipos desconecten sus controladores.
- Reinicie el Administrador de torneos y vuelva a configurar los campos.
Si un equipo tiene un controlador dañado (toma Ethernet), es posible que haya cortocircuitado el sistema. Observe todos los cables y luego haga que los equipos se conecten al sistema de uno en uno. Haga una lista de equipos para futuras referencias en caso de que esto vuelva a suceder.
Evento que se ejecuta tarde
El evento ha progresado hasta la tarde, con 8 partidos programados por equipo. Todo va bien, excepto que es evidente que el evento va más allá de lo esperado. Hay problemas de transporte o debe finalizar el evento antes de lo planeado debido al clima.
- Póngase en contacto con su RSM para discutir la reducción del número de partidos para volver a la fecha prevista.
- Una vez aprobado, usa el Administrador de torneos para reducir el número de partidas. Vaya a Herramientas →Opciones →Calificación Coincidencias usando los menús en TM para navegar, luego baje el número.
- Cuando vuelvas a ver la lista de partidos, cualquier partido que supere el nuevo número de partidos por equipo que especificaste aparecerá atenuado. Podrás proceder a la selección de alianzas (V5RC) o finales (VIQRC).
- Recuerde anunciar el cambio en las coincidencias y explicar por qué se realizó el cambio.
La pantalla del foso deja de funcionar
Mi evento tiene un Audience Display y un Pit Display, y el Pit Display deja de funcionar.
Mientras solucionas problemas, usa el Administrador de torneos para mostrar las clasificaciones y las colas en la pantalla principal de la audiencia entre partidos hasta que resuelvas el problema.
- Observe la conexión de datos a la pantalla Pit; ¿está conectada?
- ¿Se agotó el tiempo de espera de la computadora que controlaba la pantalla?
- Reinicie la computadora de la pantalla y asegúrese de que la dirección IP sea correcta.
La interfaz del conductor o el controlador de coincidencia se cierra
(V5RC/VURC/VAIRC) Estoy ejecutando dos campos y en medio del evento se cierra una interfaz de controlador o un controlador de coincidencia.
Obtenga su interruptor de competición VEXnet e inicie/detenga las coincidencias manualmente hasta que se resuelvan. Los árbitros deben estar posicionados para controlar los cuatro robots. El programa Tournament Manager seguirá mostrando la hora y los sonidos. Es posible que desee tener longitudes de cable Ethernet lo suficientemente largas como para llegar a los 4 controladores reservados para este propósito.
Inicie el proceso de resolución de problemas con los controles de campo.
- Compruebe las conexiones USB y Ethernet.
- Reconfigurar la electrónica de campo.
Equipos que llegan tarde
Estamos listos para comenzar los partidos de clasificación y tres equipos que llegan tarde no son inspeccionados y están en los primeros partidos.
Tienes 3 opciones básicas:
- Ejecutar los partidos sin los equipos (evitar si es posible).
- Retrasar el evento.
- La mejor opción es: haga que el inspector haga una verificación rápida de tamaño y seguridad del robot y permita que jueguen el partido.
- Si el Inspector o Árbitro Principal determina que el robot está fuera de tamaño o es poco probable que pase una inspección, los estudiantes pueden apoyar a su socio de Alliance en el campo sin su robot en el campo y aún así obtener los puntos de partido.
- Si el Árbitro Principal permite que su robot participe, el equipo debe ser inspeccionado completamente tan pronto como termine el partido. Si no pasan la inspección, el partido se registrará como una descalificación para el equipo (no para la alianza).
La decisión final sobre esto recae en el Árbitro Principal.
Campos de habilidades insuficientes
Subestimé la cantidad de campos de habilidades y recursos necesarios.
Utilice los campos principales durante el almuerzo para las carreras de habilidades si es posible.
Sin árbitro principal
Mi árbitro principal está enfermo y no se presentó.
Reúna a los árbitros restantes y vea si uno de ellos está certificado y puede tomar el puesto. Es posible que desee planificar a sus voluntarios para incluir copias de seguridad y suplentes para roles clave. Asegúrese de tener a mano una copia del Manual del juego para abordar cualquier pregunta sobre las reglas. Si no hay un Árbitro Principal certificado disponible, comuníquese con su Gerente de Apoyo Regional de la Fundación Rec.
La impresora no funciona
Estoy listo para comenzar las calificaciones y mi impresora no funcionará.
Sigue estos pasos:
- Utilice el Administrador de torneos para mostrar los partidos del equipo en la audiencia y/o en las pantallas de boxes. Los participantes pueden tomar fotos del horario para su uso posterior.
- Imprima sus calificaciones en Microsoft PDF Writer u otro programa genérico, guárdelo y transpórtelo a otra impresora.
- Busque otra impresora para usar más tarde.
El período de control del conductor comienza de forma autónoma
(V5RC/VURC/VAIRC) Cuando el Gerente del Torneo activa el Período de Control del Conductor, ambos robots de una de las alianzas vuelven al modo autónomo.
Sigue estos pasos:
- Revise los puertos Ethernet en los controladores de los equipos, buscando ver si uno de los cables que hace una conexión al cable está fuera de su ranura y en cortocircuito con otro cable.
- Haga que el equipo empuje suavemente el cable de vuelta a su lugar para resolver el cortocircuito.
- Si esto no es posible, intente encontrar otro controlador para el equipo.
Problema de campo de informes de equipo
(V5RC/VURC/VAIRC) Un equipo informa que el campo no funciona correctamente y que su robot funcionó bien en el otro campo u otro lado del campo.
Sigue estos pasos:
- Inspeccione la conexión Ethernet en el controlador para asegurarse de que la parte del puerto que se acopla al clip de retención en el cable Ethernet no esté rota (consulte las imágenes a continuación; el puerto en la imagen de la derecha está roto y hará que un robot deje de trabajar en el campo).
- Si el puerto está roto, explique al equipo que el cable Ethernet puede hacer varias cosas que harán que el robot " deje de funcionar". Esto no solo incluye la extracción del cable, sino que también es el cable que se mueve hacia el zócalo demasiado lejos o que se mueve de un lado a otro en el zócalo. Todo esto puede interrumpir la comunicación con el robot en el campo.
El campo de reclamos del equipo causó problemas con el robot
(V5RC/VURC/VAIRC) Un robot no funciona correctamente en el campo y el equipo afirma que es el campo porque el "robot funcionó bien cuando lo probamos".
Sigue estos pasos:
- Explique al equipo que el campo funciona como un interruptor para los 4 equipos.
- Haga que el equipo verifique dos veces para asegurarse de que está utilizando la plantilla de competencia en su programa.
- Haga que el equipo verifique dos veces para asegurarse de que están utilizando el firmware correcto.
- Asegúrate de decirle al equipo que cargue primero el firmware correcto. A continuación, vuelve a cargar el programa correcto en la plantilla de competición correcta.
- Mantener una copia del firmware y la plantilla de la competencia en una memoria USB es una buena idea (los equipos a menudo lograrán pasar por alto esto en la inspección).
- Esto se prueba mejor con un interruptor VEXnet Competition.
Problemas de sonido
No puedo hacer que el sonido funcione correctamente en mi campo después de reiniciar TM.
- Los sonidos de campo se emiten a través de la pantalla del público.
- Abra Audience Display en la computadora que está conectada al sistema de sonido.
- Hay circunstancias únicas en las que deberá reiniciar la pantalla del público aunque vea que se está ejecutando.
- Los sonidos también se pueden reproducir desde la ventana Control de campo. Asegúrese de que el sonido esté verificado.
El campo incorrecto se activa
(V5RC/VURC/VAIRC) El campo incorrecto se activa cuando se inicia la coincidencia.
- Utilice TM para asignar correctamente los campos o cambiar los cables Ethernet que conectan las torres de Alliance Station a los controladores de campo.
- Para reconfigurar los controladores de campo asignándolos a los campos correctos, vaya a la bandeja del sistema y haga clic con el botón derecho en el icono Coincidir controlador.
Problemas con la red informática
Estoy tratando de configurar una pequeña red de computadoras para ejecutar varias pantallas, así como el Administrador de torneos. No puedo hacer que las máquinas se conecten y recibo un mensaje de error al iniciar sesión en el servidor del torneo.
Sigue estos pasos:
- Comprueba que todos los equipos ejecutan la misma versión de Tournament Manager.
- Asegúrese de que los cortafuegos estén apagados para que las máquinas puedan conectarse entre sí.
- Verifique que la computadora esté en modo Avión.
- Si la red de una computadora permite la conexión tanto por Wi-Fi (que nunca debe usarse con una computadora servidor de Tournament Manager) como por cable, es posible que la computadora no pueda distinguir entre las dos conexiones y se "confunda".
Dirección IP
Tengo varios ordenadores en una red local y tengo que reiniciar la MT durante un evento agitado. La persona que configuró los campos no es la persona que dirige el Gerente del Torneo y ha abandonado el edificio en un recado. La persona que ejecuta el Administrador de torneos tiene dificultades para encontrar la dirección IP del servidor para volver a iniciar sesión en todas las máquinas.
- Vaya al menú desplegable "Ayuda" en el Administrador de torneos para obtener la dirección IP del servidor.
- Una buena práctica/hábito es encontrar la dirección IP del servidor mientras configura el sistema, luego escribir la dirección IP del servidor en la cinta del pintor azul o en una nota adhesiva y colocarla en cada máquina de la red. Una segunda etiqueta que puede colocar en cada computadora es su propósito (es decir, "pantalla del temporizador de campo 1", "pantalla del temporizador de campo 2", "pantalla del foso", etc.).
Puntuaciones de partido borradas, lista de partidos
Su evento se está ejecutando con el tiempo y un asistente ha decidido modificar el evento para reducir el número de partidos que se juegan para terminar a tiempo. Desafortunadamente, en lugar de usar el método Herramientas –> Opciones – Coincidencias de> clasificación descrito anteriormente para reducir el número de coincidencias, volvieron a usar el asistente y borraron todos los puntajes de las coincidencias, así como la lista de coincidencias.
- Tournament Manager tiene una función de copia de seguridad automática que crea archivos de copia de seguridad de un torneo en cada máquina que está conectada en red al servidor del torneo.
- Busque y abra la carpeta "VEX" en la computadora TM principal. Su ubicación dependerá del sistema operativo que esté ejecutando su computadora. Una vez que la carpeta VEX esté abierta, busca una carpeta de "Administrador de torneos". Esta carpeta contiene la "Carpeta de copia de seguridad automática" que contiene una serie de archivos de copia de seguridad.
- Utilice el sello de fecha y hora para ayudar a identificar el archivo de copia de seguridad correcto.
- Restaura tu evento con estos archivos abriendo el archivo correcto en el Administrador de torneos.