Assistance FreshChat
FreshChat est un nouveau processus amélioré pour obtenir de l'aide si vous rencontrez des problèmes techniques ou liés au matériel lors de la configuration d'un événement ou le jour d'un événement. Cela devrait être la première option qu'un PE utilise pour obtenir de l'aide sur des problèmes techniques. En suivant ce processus, vous obtiendrez la réponse la plus rapide et la plus détaillée. Pour accéder au système d'assistance :
- Connectez-vous à votre compte RobotEvents
- Cliquez sur Administrateur
- Ouvrez votre événement
- Ouvrez la fonctionnalité FreshChat à l'aide du bouton à bulle dans le coin inférieur droit
- Tapez votre question en utilisant n'importe quel ordinateur avec accès à Internet (peut être l'ordinateur du serveur TM)
Pour la saison de compétition 2023-24, le support FreshChat sera disponible du 21/10/2023 au 3/04/2024. Les principales heures de support seront :
- Vendredi : 13h00 à 21h00 CST
- Samedi : 7h00 à 18h00 CST
FreshChat ne doit pas être utilisé pour les questions liées au déroulement de l'événement (jugement, arbitrage, etc.), qui doivent toujours être adressées à l'EEM/RSM. FreshChat est spécifiquement destiné aux problèmes techniques ou liés au matériel.
Préparez-vous avant l'événement
- Installez-vous toujours la veille d'un événement si possible.
- Testez toujours les terrains, les affichages et le son avant de commencer les matchs.
- Testez toujours votre imprimante et vérifiez que vous disposez d’encre/toner supplémentaire.
- Avoir un ou plusieurs VEXnet Competition Switches disponibles (VRC/VEX U/VAIRC).
Le champ est mort
(VRC/VEX U) Au début d'un match, tout le peloton devient mort !
Plusieurs choses peuvent se produire. Vérifiez les éléments suivants :
- Les câbles Ethernet ont-ils été débranchés ?
- Les voyants du contrôleur de match sont-ils verts ?
Action recommandée si 1 ou 2 ne sont pas le cas :
- Demandez à toutes les équipes de déconnecter leurs contrôleurs.
- Redémarrez Tournament Manager et reconfigurez les champs.
Si une équipe a un contrôleur endommagé (prise Ethernet), il se peut qu'elle ait court-circuité le système. Examinez tous les câbles, puis demandez aux équipes de se connecter au système un par un. Faites une liste des équipes pour référence future au cas où cela se reproduirait.
Événement en retard
L'événement s'est déroulé jusqu'à l'après-midi, avec 8 matchs programmés par équipe. Tout se passe bien sauf qu'il est évident que l'événement dure plus longtemps que prévu. Il y a des problèmes de transport ou vous devez terminer l'événement plus tôt que prévu en raison des conditions météorologiques.
- Utilisez Tournament Manager pour réduire le nombre de matchs afin de respecter le calendrier. Accédez à Outils → Options → Correspondances de qualification en utilisant les menus de TM pour naviguer, puis réduisez le nombre.
- Lorsque vous revenez à la liste des matchs, tous les matchs dépassant le nouveau nombre de joueurs par équipe que vous avez spécifié seront grisés. Vous pourrez procéder à la sélection d'alliance (VRC) ou à la finale (VIQRC).
- N'oubliez pas d'annoncer le changement dans les matchs et d'expliquer pourquoi le changement a été effectué.
L'affichage de la fosse cesse de fonctionner
Mon événement comporte un affichage d'audience et un affichage de stand, et l'affichage de stand cesse de fonctionner.
Pendant que vous dépannez, utilisez Tournament Manager pour afficher les classements et les files d'attente sur l'écran principal du public entre les matchs jusqu'à ce que le problème soit résolu.
- Regardez la connexion de données à l'écran de la fosse ; est-ce connecté ?
- L'ordinateur contrôlant l'affichage a-t-il expiré ?
- Redémarrez l'ordinateur d'affichage et assurez-vous que l'adresse IP est correcte.
L’interface du pilote ou le contrôleur de correspondance se quitte
(VRC/VEX U/VAIRC) J'exécute deux champs et au milieu de l'événement, une interface de pilote ou un contrôleur de correspondance se ferme.
Obtenez votre VEXnet Competition Switch et démarrez/arrêtez les matchs manuellement jusqu'à ce qu'ils soient résolus. Les arbitres doivent être positionnés pour contrôler les quatre robots. Le programme Tournament Manager affichera toujours l'heure et les sons. Vous souhaiterez peut-être disposer de longueurs de câble Ethernet suffisamment longues pour atteindre les 4 pilotes réservés à cet effet.
Démarrez le processus de dépannage avec les commandes sur le terrain.
- Vérifiez les connexions USB et Ethernet.
- Reconfigurez l’électronique de terrain.
Les équipes arrivent en retard
Nous sommes prêts à entamer les matches de qualification et trois équipes arrivées tardivement ne sont pas inspectées et en sont aux premiers matches.
Vous avez 3 choix de base :
- Organisez les matchs sans les équipes (à éviter si possible).
- Retardez l’événement.
- Le meilleur choix est le suivant : demandez à l'inspecteur de procéder à une vérification rapide de la taille et de la sécurité du robot et de lui permettre de jouer un match.
- Si l'inspecteur ou l'arbitre en chef détermine que le robot est hors de taille ou qu'il est peu probable qu'il réussisse une inspection, les étudiants peuvent soutenir leur partenaire de l'Alliance sur le terrain sans leur robot sur le terrain et obtenir quand même les points de match.
- Si l'arbitre en chef autorise la participation de son robot, l'équipe doit être entièrement inspectée dès la fin du match. S'ils échouent à l'inspection, le match sera enregistré comme une disqualification pour l'équipe (et non pour l'alliance).
La décision finale à ce sujet appartient à l'arbitre en chef.
Pas assez de domaines de compétences
J'ai sous-estimé la quantité de domaines de compétences et de ressources nécessaires.
Utilisez les champs principaux pendant le déjeuner pour les courses de compétences si possible.
Pas d'arbitre en chef
Mon arbitre en chef est malade et ne s'est pas présenté.
Rassemblez les arbitres restants et voyez si l’un d’entre eux peut prendre le poste. Vous souhaiterez peut-être planifier vos bénévoles pour inclure des remplaçants et des suppléants pour les rôles clés. Assurez-vous d'avoir une copie du manuel du jeu à portée de main pour répondre à toute question relative aux règles. Si aucun arbitre en chef certifié n'est disponible, contactez votre responsable de l'engagement des événements de la Fondation REC ou votre responsable du support régional.
L'imprimante ne fonctionne pas
Je suis prêt à commencer les qualifications et mon imprimante ne fonctionne pas.
Suivez ces étapes:
- Utilisez Tournament Manager pour afficher les matchs des équipes sur le public et/ou sur les écrans des stands. Les participants peuvent prendre des photos du programme pour une utilisation ultérieure.
- Imprimez vos qualifications sur Microsoft PDF Writer ou un autre programme générique, enregistrez-les et transférez-les vers une autre imprimante.
- Recherchez une autre imprimante à utiliser plus tard.
La période de contrôle du conducteur démarre de manière autonome
(VRC/VEX U) Lorsque la période de contrôle des pilotes est activée par Tournament Manager, les deux robots d'une des alliances repassent en mode autonome.
Suivez ces étapes:
- Vérifiez les ports Ethernet sur les contrôleurs des équipes, en regardant si l'un des fils qui établit la connexion au câble est sorti de son emplacement et est en court-circuit avec un autre fil.
- Demandez à l’équipe de remettre doucement le fil en place pour résoudre le court-circuit.
- Si cela n'est pas possible, essayez de trouver un autre contrôleur pour l'équipe.
L'équipe signale un problème sur le terrain
(VRC/VEX U/VAIRC) Une équipe signale que le terrain ne fonctionne pas correctement et que son robot a bien fonctionné de l'autre terrain ou de l'autre côté du terrain.
Suivez ces étapes:
- Inspectez la connexion Ethernet sur le contrôleur pour vous assurer que la partie du port qui engage le clip de rétention sur le câble Ethernet n'est pas cassée (voir les images ci-dessous ; le port dans l'image de droite est cassé et empêchera le robot de fonctionner. sur le terrain.)
- Si le port est cassé, expliquez à l'équipe que le câble Ethernet peut faire plusieurs choses qui empêcheront le robot de fonctionner. Cela inclut non seulement le retrait du câble, mais également le câble qui s'enfonce trop loin dans la prise ou qui se déplace d'un côté à l'autre dans la prise. Tout cela peut interrompre la communication avec le robot sur le terrain.
L'équipe affirme que le champ a causé des problèmes de robot
(VRC/VEX U/VAIRC) Un robot ne fonctionne pas correctement sur le terrain et l'équipe prétend qu'il s'agit du terrain car le « robot a bien fonctionné lorsque nous l'avons testé ».
Suivez ces étapes:
- Expliquez à l'équipe que le terrain fonctionne comme un interrupteur pour les 4 équipes.
- Demandez à l’équipe de revérifier pour s’assurer qu’elle utilise le modèle de compétition dans son programme.
- Demandez à l’équipe de revérifier pour s’assurer qu’elle utilise le bon micrologiciel.
- Assurez-vous de dire à l'équipe de charger d'abord le bon firmware. Rechargez ensuite le bon programme sur le bon modèle de concours.
- Conserver une copie du firmware et du modèle de compétition sur une clé USB est une bonne idée (les équipes parviendront souvent à passer à côté lors de l'inspection).
- Il est préférable de tester cela avec un commutateur VEXnet Competition.
Problèmes de son
Je n'arrive pas à faire fonctionner correctement le son sur mon terrain après avoir redémarré TM.
- Les sons sur le terrain sont émis via l’écran du public.
- Ouvrez Audience Display sur l’ordinateur connecté au système audio.
- Il existe des circonstances uniques dans lesquelles vous devrez redémarrer l'Audience Display même si vous le voyez fonctionner.
- Les sons peuvent également être joués à partir de la fenêtre Field Control. Assurez-vous que le son est vérifié.
Mauvais champ activé
(VRC/VEX U/VAIRC) Le mauvais champ s'active lorsque le match démarre.
- Utilisez TM pour attribuer correctement les champs ou commuter les câbles Ethernet reliant les tours Alliance Station aux contrôleurs de terrain.
- Pour reconfigurer les contrôleurs de terrain en les attribuant aux champs appropriés, accédez à la barre d'état système et cliquez avec le bouton droit sur l'icône Match Controller.
Problèmes de réseau informatique
J'essaie de mettre en place un petit réseau d'ordinateurs pour exécuter plusieurs écrans ainsi que Tournament Manager. Je n'arrive pas à connecter les machines et je reçois un message d'erreur lors de la connexion au serveur du tournoi.
Suivez ces étapes:
- Vérifiez que tous les ordinateurs exécutent la même version de Tournament Manager.
- Assurez-vous que les pare-feu sont désactivés afin que les machines puissent se connecter les unes aux autres.
- Vérifiez que l'ordinateur est en mode Avion.
- Si le réseau d'un ordinateur permet une connexion à la fois par Wi-Fi (qui ne doit jamais être utilisé avec un ordinateur serveur Tournament Manager) et par câble, l'ordinateur risque de ne pas être en mesure de faire la distinction entre les deux connexions et deviendra « confus ».
Adresse IP
J'ai plusieurs ordinateurs sur un réseau local et je dois redémarrer TM lors d'un événement mouvementé. La personne qui a aménagé les terrains n'est pas la personne qui dirige Tournament Manager et a quitté le bâtiment pour faire une course. La personne qui exécute Tournament Manager a du mal à trouver l'adresse IP du serveur pour reconnecter toutes les machines.
- Accédez au menu déroulant « Aide » dans Tournament Manager pour obtenir l'adresse IP du serveur.
- Une bonne pratique/habitude consiste à trouver l'adresse IP du serveur lors de la configuration du système, puis à écrire l'adresse IP du serveur sur du ruban adhésif bleu ou sur un pense-bête et à la placer sur chaque machine du réseau. Une deuxième étiquette que vous souhaiterez peut-être placer sur chaque ordinateur est son objectif (c'est-à-dire « affichage du chronomètre de terrain 1 », « affichage du chronomètre de terrain 2 », « affichage de la fosse », etc.).
Scores de match effacés, liste de matchs
Votre événement dépasse le temps et un assistant a décidé de modifier l'événement afin de réduire le nombre de matchs joués pour se terminer à l'heure. Malheureusement, plutôt que d'utiliser la méthode Outils –> Options –> Matches de qualification décrite précédemment pour réduire le nombre de matchs, ils ont réexécuté l'assistant et effacé tous les scores des matchs ainsi que la liste des matchs.
- Tournament Manager dispose d'une fonction de sauvegarde automatique qui crée des fichiers de sauvegarde d'un tournoi sur chaque machine connectée au serveur du tournoi.
- Recherchez et ouvrez le dossier «VEX» sur l'ordinateur principal du TM. Son emplacement dépendra du système d'exploitation que votre ordinateur exécute. Une fois le dossier VEX ouvert, recherchez un dossier « Tournament Manager ». Ce dossier contient le « Dossier de sauvegarde automatique » contenant un certain nombre de fichiers de sauvegarde.
- Utilisez l'horodatage pour vous aider à identifier le fichier de sauvegarde correct.
- Restaurez votre événement avec ces fichiers en ouvrant le fichier correct dans Tournament Manager.