Guide de dépannage des événements (FreshChat) – Bibliothèque RECF

Assistance FreshChat

FreshChat est un processus nouveau et amélioré pour obtenir de l'aide si vous rencontrez des problèmes techniques ou matériels lors de la configuration d'un événement ou le jour d'un événement. Cette option doit être utilisée par les EP pour le support des événements, comme indiqué par leur responsable du support régional. Suivre ce processus donnera lieu à la réponse la plus rapide et la plus détaillée. Pour accéder au système de support :

Appelez votre RSM pour obtenir de l'aide ; continuez dans FreshChat si le RSM vous le demande
Connectez-vous à votre compte RobotEvents
Cliquez sur Admin
Ouvrez votre événement
Ouvrez la fonctionnalité FreshChat à l'aide du bouton de bulle de dialogue dans le coin inférieur droit
Tapez votre question en utilisant n'importe quel ordinateur avec accès à Internet (peut être l'ordinateur serveur TM)

Pour la saison de compétition 2024-25, le support FreshChat sera disponible du 25/10/2024 au 22/03/2025. Les principales heures de support seront :

Vendredi : de 13h00 à 21h00, heure du Centre
Samedi : de 7h00 à 18h00, heure du Centre

FreshChat ne doit pas être utilisé pour les questions relatives au fonctionnement de l'événement (jugement, arbitrage, etc.), qui doivent toujours être adressées au responsable du support régional. FreshChat est spécifiquement destiné aux problèmes techniques ou liés au matériel.

Préparez-vous avant l'événement

Si possible, installez-vous toujours la veille d'un événement.
Testez toujours les terrains, les écrans et le son avant de commencer les matchs.
Testez toujours votre imprimante et vérifiez que vous disposez d’encre/toner supplémentaire.
Avoir un ou plusieurs commutateurs de compétition VEXnet (V5RC/VURC/VAIRC).

Solutions aux problèmes courants liés aux événements

Le champ est mort

(V5RC/VURC/VAIRC) Au début d'un match, tout le terrain est mort !

Plusieurs choses peuvent se produire. Vérifiez les éléments suivants :

Les câbles Ethernet ont-ils été déconnectés ?
Les voyants du contrôleur d'allumette sont-ils verts ?

Action recommandée si 1 ou 2 ne sont pas le cas :

Demandez à toutes les équipes de déconnecter leurs manettes.
Redémarrez le gestionnaire de tournois et reconfigurez les champs.

Si une équipe a un contrôleur endommagé (prise Ethernet), cela peut avoir provoqué un court-circuit dans le système. Examinez tous les câbles, puis demandez aux équipes de se connecter au système une par une. Faites une liste d’équipes pour référence future au cas où cela se reproduirait.

L'événement est en retard

L'événement s'est poursuivi jusqu'à l'après-midi, avec 8 matchs programmés par équipe. Tout se passe bien, sauf qu’il est évident que l’événement dure plus longtemps que prévu. Il y a des problèmes de transport ou vous devez terminer l'événement plus tôt que prévu en raison des conditions météorologiques.

Contactez votre RSM pour discuter de la réduction du nombre de matchs afin de revenir dans les délais.
Une fois approuvé, utilisez Tournament Manager pour réduire le nombre de matchs. Accédez à Outils → Options → Matchs de qualification en utilisant les menus de TM pour naviguer, puis réduisez le nombre.
Lorsque vous revenez à la liste des matchs, tous les matchs dépassant le nouveau nombre de matchs par équipe que vous avez spécifié seront grisés. Vous pourrez passer à la sélection d'alliance (V5RC) ou à la finale (VIQRC).
N'oubliez pas d'annoncer le changement de match et d'expliquer pourquoi le changement a été effectué.

L'affichage de la fosse cesse de fonctionner

Mon événement comporte un affichage d'audience et un affichage de fosse, et l'affichage de fosse cesse de fonctionner.

Pendant que vous résolvez le problème, utilisez Tournament Manager pour afficher les classements et les files d'attente sur l'écran principal du public entre les matchs jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Regardez la connexion de données à l'écran de la fosse ; est-elle connectée ?
L'ordinateur contrôlant l'affichage a-t-il expiré ?
Redémarrez l’ordinateur d’affichage et assurez-vous que l’adresse IP est correcte.

L'interface du pilote ou le contrôleur de match se ferme

(V5RC/VURC/VAIRC) J'exécute deux champs et au milieu de l'événement, une interface de pilote ou un contrôleur de match s'arrête.

Obtenez votre commutateur de compétition VEXnet et démarrez/arrêtez les matchs manuellement jusqu'à ce qu'ils soient résolus. Les arbitres doivent être positionnés pour contrôler les quatre robots. Le programme Tournament Manager affichera toujours l'heure et les sons. Vous souhaiterez peut-être disposer de longueurs de câble Ethernet suffisamment longues pour atteindre les 4 pilotes réservés à cet effet.

Démarrez le processus de dépannage avec les commandes sur le terrain.

Vérifiez les connexions USB et Ethernet.
Reconfigurer l'électronique de terrain.

Les équipes arrivent en retard

Nous sommes prêts à commencer les matchs de qualification et trois équipes arrivées en retard ne sont pas inspectées et sont dans les premiers matchs.

Vous avez 3 choix de base :

Déroulez les matchs sans les équipes (à éviter si possible).
Retarder l'événement.
Le meilleur choix est : demander à l'inspecteur d'effectuer un contrôle rapide de la taille et de la sécurité du robot et de lui permettre de jouer le match.
- Si l'inspecteur ou l'arbitre en chef détermine que le robot est hors de taille ou qu'il est peu probable qu'il passe une inspection, les étudiants peuvent soutenir leur partenaire de l'Alliance sur le terrain sans leur robot sur le terrain et obtenir quand même les points de match.
- Si l'arbitre principal autorise son robot à participer, l'équipe doit être entièrement inspectée dès la fin du match. S'ils échouent à l'inspection, le match sera enregistré comme une disqualification pour l'équipe (et non pour l'alliance).

La décision finale à ce sujet revient à l’arbitre principal.

Pas assez de domaines de compétences

J’ai sous-estimé la quantité de domaines de compétences et de ressources nécessaires.

Utilisez les terrains principaux pendant le déjeuner pour des courses de compétences si possible.

Pas d'arbitre principal

Mon arbitre principal est malade et ne s'est pas présenté.

Rassemblez les arbitres restants et voyez si l’un d’entre eux est certifié et peut occuper le poste. Vous souhaiterez peut-être planifier votre équipe de bénévoles de manière à inclure des remplaçants et des remplaçants pour les rôles clés. Assurez-vous d'avoir une copie du manuel du jeu à portée de main pour répondre à toutes vos questions sur les règles. Si aucun arbitre principal certifié n'est disponible, contactez votre responsable de soutien régional de la Fondation REC.

L'imprimante ne fonctionne pas

Je suis prêt à commencer les qualifications et mon imprimante ne fonctionne pas.

Suivez ces étapes :

Utilisez Tournament Manager pour afficher les matchs d'équipe sur les écrans du public et/ou de la fosse. Les participants peuvent prendre des photos du programme pour une utilisation ultérieure.
Imprimez vos qualifications sur Microsoft PDF Writer ou un autre programme générique, enregistrez-les et transportez-les vers une autre imprimante.
Recherchez une autre imprimante à utiliser plus tard.

La période de contrôle du conducteur commence de manière autonome

(V5RC/VURC/VAIRC) Lorsque la période de contrôle du pilote est activée par le gestionnaire de tournoi, les deux robots de l'une des alliances reviennent en mode autonome.

Suivez ces étapes :

Vérifiez les ports Ethernet sur les contrôleurs des équipes, en vérifiant si l'un des fils qui établit une connexion au câble est hors de son emplacement et en court-circuit avec un autre fil.
Demandez à l’équipe de remettre doucement le fil en place pour résoudre le court-circuit.
Si cela n’est pas possible, essayez de trouver un autre contrôleur pour l’équipe.

Rapports d'équipe Problème sur le terrain

(V5RC/VURC/VAIRC) Une équipe signale que le terrain ne fonctionne pas correctement et que leur robot fonctionnait bien sur l'autre terrain ou de l'autre côté du terrain.

Suivez ces étapes :

Inspectez la connexion Ethernet sur le contrôleur pour vous assurer que la partie du port qui engage le clip de rétention sur le câble Ethernet n'est pas cassée (voir les images ci-dessous ; le port dans l'image de droite est cassé et entraînera l'arrêt du travail d'un robot sur le terrain).
Si le port est cassé, expliquez à l'équipe que le câble Ethernet peut faire plusieurs choses qui empêcheront le robot de fonctionner. Cela inclut non seulement le câble qui se retire, mais également le câble qui s'enfonce trop loin dans la prise ou qui se déplace d'un côté à l'autre de la prise. Tous ces éléments peuvent interrompre la communication avec le robot sur le terrain.

L'équipe affirme que le terrain a causé des problèmes de robot

(V5RC/VURC/VAIRC) Un robot ne fonctionne pas correctement sur le terrain et l'équipe prétend que c'est le terrain parce que « le robot a bien fonctionné lorsque nous l'avons testé ».

Suivez ces étapes :

Expliquez à l’équipe que le terrain fonctionne comme un interrupteur pour les 4 équipes.
Demandez à l’équipe de vérifier à nouveau qu’elle utilise le modèle de compétition dans son programme.
Demandez à l’équipe de vérifier à nouveau qu’elle utilise le bon firmware.
Assurez-vous de dire à l’équipe de charger d’abord le bon firmware. Rechargez ensuite le bon programme sur le bon modèle de compétition.
Conserver une copie du firmware et du modèle de compétition sur une clé USB est une bonne idée (les équipes réussiront souvent à passer à côté lors de l'inspection).
Il est préférable de tester cela avec un commutateur VEXnet Competition.

Problèmes de son

Je n'arrive pas à faire fonctionner correctement le son sur mon terrain après avoir redémarré TM.

Les sons de terrain sont diffusés via l'affichage d'audience.
Ouvrez Audience Display sur l’ordinateur connecté au système audio.
Il existe des circonstances uniques dans lesquelles vous devrez redémarrer l'affichage d'audience même si vous le voyez en cours d'exécution.
Les sons peuvent également être joués à partir de la fenêtre Field Control. Assurez-vous que le son est vérifié.

Le mauvais champ s'active

(V5RC/VURC/VAIRC) Le mauvais champ s'active au démarrage du match.

Utilisez TM pour attribuer correctement les champs ou commuter les câbles Ethernet reliant les tours Alliance Station aux contrôleurs de terrain.
Pour reconfigurer les contrôleurs de terrain en les affectant aux champs appropriés, accédez à la barre d'état système et cliquez avec le bouton droit sur l'icône du contrôleur de correspondance.

Problèmes de réseau informatique

J'essaie de mettre en place un petit réseau d'ordinateurs pour exécuter plusieurs écrans ainsi que Tournament Manager. Je n'arrive pas à connecter les machines et j'obtiens un message d'erreur lors de la connexion au serveur du tournoi.

Suivez ces étapes :

Vérifiez que tous les ordinateurs exécutent la même version de Tournament Manager.
Assurez-vous que les pare-feu sont désactivés afin que les machines puissent se connecter les unes aux autres.
Vérifiez que l’ordinateur est en mode Avion.
Si le réseau d'un ordinateur permet une connexion à la fois par Wi-Fi (qui ne doit jamais être utilisé avec un ordinateur serveur Tournament Manager) et par câble, l'ordinateur risque de ne pas être en mesure de faire la distinction entre les deux connexions et sera « confus ».

Adresse IP

J'ai plusieurs ordinateurs dans un réseau local et je dois redémarrer TM lors d'un événement mouvementé. La personne qui a installé les terrains n'est pas la personne qui gère Tournament Manager et a quitté le bâtiment pour faire une course. La personne qui exécute Tournament Manager a du mal à trouver l'adresse IP du serveur pour reconnecter toutes les machines.

Accédez au menu déroulant « Aide » dans Tournament Manager pour obtenir l’adresse IP du serveur.
Une bonne pratique/habitude consiste à trouver l'adresse IP du serveur lors de la configuration du système, puis à écrire l'adresse IP du serveur sur du ruban adhésif bleu ou sur un post-it et à le placer sur chaque machine du réseau. Une deuxième étiquette que vous souhaiterez peut-être placer sur chaque ordinateur est son objectif (c'est-à-dire, « affichage de la minuterie de terrain 1 », « affichage de la minuterie de terrain 2 », « affichage de la fosse », etc.).

Scores de match effacés, liste des matchs

Votre événement dépasse le temps prévu et un assistant a décidé de modifier l'événement pour réduire le nombre de matchs joués afin de terminer à temps. Malheureusement, plutôt que d’utiliser la méthode Outils –> Options –> Matchs de qualification décrite précédemment pour réduire le nombre de matchs, ils ont relancé l’assistant et effacé tous les scores des matchs ainsi que la liste des matchs.

Tournament Manager dispose d'une fonction de sauvegarde automatique qui crée des fichiers de sauvegarde d'un tournoi sur chaque machine connectée au serveur du tournoi.
Recherchez et ouvrez le dossier « VEX » sur l’ordinateur principal TM. Son emplacement dépendra du système d’exploitation exécuté sur votre ordinateur. Une fois le dossier VEX ouvert, recherchez un dossier « Tournament Manager ». Ce dossier contient le « dossier de sauvegarde automatique » contenant un certain nombre de fichiers de sauvegarde.
Utilisez l’horodatage pour vous aider à identifier le fichier de sauvegarde correct.
Restaurez votre événement avec ces fichiers en ouvrant le fichier correct dans Tournament Manager.