フレッシュチャットのサポート
FreshChat は、イベントの準備中またはイベント当日に技術的またはハードウェア関連の問題が発生した場合にサポートを受けるための、新しく改良されたプロセスです。 これは、EP が技術的な問題についてサポートを受けるために使用する最初のオプションです。 このプロセスに従うと、最も速く、最も詳細な応答が得られます。 サポート システムにアクセスするには:
- RobotEvents アカウントにログインします
- 「管理者」をクリックします
- イベントを開く
- 右下隅の吹き出しボタンを使用して FreshChat 機能を開きます
- インターネットにアクセスできるコンピューター (TM サーバー コンピューターでも可) を使用して質問を入力してください。
2023-24 年の競技シーズンでは、FreshChat サポートは 2023 年 10 月 21 日から 2024 年 4 月 3 日まで利用可能になります。 主なサポート時間は次のとおりです。
- 金曜日: 午後 1 時から午後 9 時 (CST)
- 土曜日: 午前 7 時から午後 6 時 (CST)
FreshChat は、イベント運営に関する質問（審査、審判など）には使用しないでください。質問は EEM/RSM に送信する必要があります。 FreshChat は、特に技術的またはハードウェア関連の問題に対応します。
イベント前の準備
- 可能であれば、必ずイベントの前夜にセットアップしてください。
- 試合を開始する前に、フィールド、ディスプレイ、サウンドを必ずテストしてください。
- 必ずプリンターをテストし、インク/トナーが余っていることを確認してください。
- 1 つ以上の VEXnet コンペティション スイッチ を使用できるようにします (VRC/VEX U/VAIRC)。
フィールドは死んでいる
(VRC/VEX U) 試合開始時にフィールド全体がデッドになります!
いくつかのことが起こる可能性があります。 次のことを確認してください。
- イーサネットケーブルが外れていませんか?
- マッチコントローラーのライトは緑色ですか?
1 または 2 に当てはまらない場合に推奨されるアクション:
- すべてのチームにコントローラーを切断してもらいます。
- トーナメント マネージャーを再起動し、フィールドを再設定します。
チームのコントローラー (イーサネット ソケット) が破損している場合、システムがショートしている可能性があります。 すべてのケーブルを調べてから、チームに一度に 1 つずつシステムに接続してもらいます。 今後この問題が再発した場合に備えて、チームのリストを作成してください。
イベントが遅れています
イベントは午後まで進み、各チーム8試合が予定されている。 イベントが予想よりも長引いていることが明らかであることを除けば、すべてが順調に進んでいます。 交通機関に問題がある場合、または天候により予定より早くイベントを終了する必要がある場合。
- トーナメント マネージャーを使用して試合の数を減らし、スケジュールに戻すようにしてください。 TM のメニューを使用して「ツール」→「オプション」→「資格マッチ」に移動し、数値を下げます。
- 試合のリストの表示に戻ると、指定したチームごとの新しいマッチャー数を超える試合はグレー表示されます。 同盟選択（VRC）または決勝（VIQRC）に進むことができます。
- 試合の変更を発表し、変更が行われた理由を説明することを忘れないでください。
ピット表示が動作しなくなった
私のイベントには 1 つのオーディエンス ディスプレイと 1 つのピット ディスプレイがあり、ピット ディスプレイが動作を停止します。
トラブルシューティングを行うときは、問題が解決するまでトーナメント マネージャーを使用して、試合間のメイン視聴者ディスプレイにランキングとキューを表示します。
- ピットディスプレイへのデータ接続を見てください。繋がっているのか？
- ディスプレイを制御しているコンピュータがタイムアウトになりましたか?
- ディスプレイ コンピュータを再起動し、IP アドレスが正しいことを確認します。
ドライバーインターフェイスまたは一致コントローラーの終了
(VRC/VEX U/VAIRC) 2 つのフィールドを実行していますが、イベントの途中でドライバー インターフェイスまたはマッチ コントローラーが終了します。
VEXnet コンペティション スイッチを入手し、解決されるまで試合を手動で開始/停止してください。 審判は 4 台のロボットすべてを制御できる位置に配置する必要があります。 トーナメント マネージャー プログラムでは、引き続き時間とサウンドが表示されます。 この目的のために、4 つのドライバーすべてに届くのに十分な長さのイーサネット ケーブルを確保しておくとよいでしょう。
フィールドコントロールを使用してトラブルシューティングプロセスを開始します。
- USB およびイーサネット接続を確認してください。
- フィールド電子機器を再構成します。
遅れて到着するチーム
私たちは予選試合を開始する準備ができており、遅れて到着した3チームは検査を受けず、最初の数試合に出場します。
基本的な選択肢は 3 つあります。
- チームなしで試合を実行します (可能であれば避けてください)。
- イベントを延期します。
- 最善の選択は、検査官にロボットのサイズと安全性を簡単にチェックさせ、1 試合だけプレイしてもらうことです。
- 検査官または主審がロボットのサイズが合わない、または検査に合格する可能性が低いと判断した場合、学生はフィールド上にロボットがいない状態でアライアンスのパートナーをサポートすることができ、それでもマッチポイントを獲得できます。
- 主審がロボットの参加を許可した場合、試合終了後すぐにチームを完全に検査する必要があります。 検査に合格しなかった場合、その試合は（同盟ではなく）チームの失格として記録されます。
これに関する最終決定は主審にあります。
スキルフィールドが足りない
必要なスキル フィールドとリソースの量を過小評価していました。
可能であれば、ランチ中にメインフィールドをスキルランに使用してください。
主審なし
私の主審は病気のため現れませんでした。
残りの審判を集めて、そのうちの一人がそのポジションに就くことができるかどうかを確認します。 主要な役割のバックアップや代替をボランティアに含めるよう計画するとよいでしょう。 ルールに関する質問に対処できるよう、ゲームマニュアルのコピーを手元に用意してください。 認定された主審がいない場合は、REC Foundation イベントエンゲージメントマネージャーまたは地域サポートマネージャーにお問い合わせください。
プリンターが動作しない
資格取得を始める準備ができたのですが、プリンターが動作しません。
次の手順を実行します：
- トーナメント マネージャーを使用して、チームの試合を観客やピットのディスプレイに表示します。 参加者は後で使用できるようにスケジュールの写真を撮ることができます。
- 資格を Microsoft PDF Writer またはその他の汎用プログラムに印刷して保存し、別のプリンターに転送します。
- 後で使用する別のプリンターを探します。
ドライバー制御期間が自律的に開始
(VRC/VEX U) ドライバー制御期間がトーナメント マネージャーによってアクティブ化されると、アライアンスの 1 つの両方のロボットが自律モードに戻ります。
次の手順を実行します：
- チームのコントローラーのイーサネット ポートをチェックし、ケーブルに接続するワイヤーの 1 つがスロットから外れていて、別のワイヤーとショートしていないかどうかを確認します。
- チームにワイヤーをそっと押して元の位置に戻し、ショートを解決してもらいます。
- それが不可能な場合は、チーム用の別のコントローラーを見つけてみてください。
チームはフィールドの問題を報告します
(VRC/VEX U/VAIRC) あるチームは、フィールドが正しく動作しておらず、ロボットが他のフィールドまたはフィールドの反対側で正常に動作したと報告しています。
次の手順を実行します：
- コントローラのイーサネット接続を調べて、イーサネット ケーブルの保持クリップと係合するポートの部分が壊れていないことを確認します (下の画像を参照。右の画像のポートは壊れており、ロボットの動作が停止します)フィールド上で。）
- ポートが壊れている場合は、イーサネット ケーブルがロボットの「動作停止」を引き起こす可能性があることをチームに説明します。 これには、ケーブルの引き抜きだけでなく、ケーブルがソケット内で奥に移動したり、ソケット内で左右に移動したりすることも含まれます。 これらはすべて、フィールド上のロボットとの通信を中断する可能性があります。
チームはフィールドがロボットの問題を引き起こしたと主張
(VRC/VEX U/VAIRC) ロボットがフィールドで適切に動作せず、チームは「ロボットがテストしたときに正常に動作した」ため、フィールドではないと主張しています。
次の手順を実行します：
- フィールドが 4 チームすべてのスイッチとして機能することをチームに説明します。
- チームに、プログラムで競争テンプレートを使用していることを再確認してもらいます。
- チームに正しいファームウェアを使用していることを再確認してもらいます。
- 最初に正しいファームウェアをロードするようにチームに必ず伝えてください。 次に、正しいプログラムを正しいコンペティション テンプレートに再ロードします。
- ファームウェアと競技用テンプレートのコピーをサムドライブに保存しておくことは良い考えです (チームは検査でこれを見逃してしまうことがよくあります)。
- これは、VEXnet Competition スイッチを使用してテストするのが最適です。
サウンドの問題
TM を再起動した後、フィールドでサウンドが正しく動作しません。
- フィールドサウンドはオーディエンスディスプレイから出力されます。
- サウンド システムに接続されているコンピューターで Audience Display を開きます。
- Audience Display が実行中であるにもかかわらず、再起動が必要になる特殊な状況があります。
- サウンドはフィールドコントロールウィンドウから再生することもできます。 サウンドがチェックされていることを確認してください。
間違ったフィールドがアクティブになる
(VRC/VEX U/VAIRC) 試合開始時に間違ったフィールドが有効になります。
- TM を使用してフィールドを正しく割り当てるか、アライアンス ステーション タワーをフィールド コントローラーに接続するイーサネット ケーブルを切り替えます。
- フィールド コントローラーを正しいフィールドに割り当てて再構成するには、システム トレイに移動し、[コントローラーの一致] アイコンを右クリックします。
コンピュータネットワークの問題
複数のディスプレイとトーナメント マネージャーを実行するための小規模なコンピューター ネットワークをセットアップしようとしています。 マシンを接続できず、トーナメント サーバーにログインするとエラー メッセージが表示されます。
次の手順を実行します：
- すべてのコンピュータで同じバージョンのトーナメント マネージャーが実行されていることを確認してください。
- マシンが相互に接続できるように、ファイアウォールがオフになっていることを確認してください。
- コンピューターが機内モードになっていることを確認してください。
- コンピューターのネットワークで Wi-Fi (トーナメント マネージャー サーバー コンピューターでは使用しないでください) とハードワイヤードの両方による接続が許可されている場合、コンピューターは 2 つの接続を区別できず、「混乱」する可能性があります。
IPアドレス
ローカル ネットワーク内に複数のコンピュータがあり、多忙なイベント中に TM を再起動する必要があります。 フィールドを設置した人はトーナメントマネージャーを運営している人ではなく、用事で建物を離れました。 トーナメント マネージャーを実行している人は、すべてのマシンに再度ログインするためのサーバーの IP アドレスを見つけるのに苦労しています。
- トーナメント マネージャーの [ヘルプ] プルダウン メニューに移動して、サーバーの IP アドレスを取得します。
- 良い習慣/習慣としては、システムのセットアップ中にサーバーの IP アドレスを見つけて、そのサーバーの IP アドレスを青いテープまたは付箋に書いて、ネットワーク内の各マシンに配置することです。 各コンピュータに付ける 2 番目のラベルは、その目的です (つまり、「フィールド タイマー ディスプレイ 1」、「フィールド タイマー ディスプレイ 2」、「ピット ディスプレイ」など)。
消去された試合スコア、試合リスト
イベントは時間の経過とともに進行しており、ヘルパーは時間通りに終了するために、行われる試合の数を減らすためにイベントを変更することを決定しました。 残念ながら、前述のツール –> オプション –> 資格一致の方法を使用して一致の数を減らすのではなく、ウィザードを再実行して、すべての一致スコアと一致リストを消去しました。
- トーナメント マネージャーには、トーナメント サーバーにネットワーク接続されているすべてのマシン上にトーナメントのバックアップ ファイルを作成する自動バックアップ機能があります。
- メインの TM コンピューターで「VEX」フォルダーを見つけて開きます。 その場所は、コンピュータが実行しているオペレーティング システムによって異なります。 VEX フォルダーが開いたら、「Tournament Manager」フォルダーを見つけます。 このフォルダーには、多数のバックアップ ファイルが含まれる「自動バックアップ フォルダー」が含まれています。
- 日時スタンプを使用すると、正しいバックアップ ファイルを識別できます。
- トーナメント マネージャーで正しいファイルを開いて、これらのファイルを使用してイベントを復元します。