FreshChat サポート
FreshChat は、イベントの準備中またはイベント当日に技術的またはハードウェア関連の問題が発生した場合にサポートを受けるための、新しく改良されたプロセスです。 このオプションは、地域サポート マネージャーの指示に従って、EP がイベント サポートに使用する必要があります。 このプロセスに従うことで、最も迅速かつ詳細な応答が得られます。 サポート システムにアクセスするには:
- RSM に連絡してサポートを受けてください。RSM の指示があれば FreshChat に進みます。
- RobotEventsアカウントにログイン
- 管理をクリック
- イベントを開く
- 右下の吹き出しボタンを使用してFreshChat機能を開きます
- インターネットにアクセスできる任意のコンピューター（TM サーバー コンピューターでも可）を使用して質問を入力してください。
2024-25 競技シーズンでは、FreshChat サポートは 2024 年 10 月 25 日から 2025 年 3 月 22 日までご利用いただけます。 主なサポート時間は次のとおりです。
- 金曜日: 午後 1 時から午後 9 時（中部標準時）
- 土曜日: 午前 7 時から午後 6 時（中部標準時）
FreshChat はイベント運営に関する質問 (審査、審判など) には使用しないでください。これらの質問は、地域サポート マネージャーにお問い合わせください。 FreshChat は、技術的またはハードウェア関連の問題に特化しています。
イベント前に準備する
- 可能であれば、必ずイベントの前夜に準備をしてください。
- 試合を開始する前に、必ずフィールド、ディスプレイ、サウンドをテストしてください。
- 必ずプリンターをテストし、余分なインク/トナーがあることを確認してください。
- 1 つ以上の VEXnet 競技用スイッチ が使用可能です (V5RC/VURC/VAIRC)。
一般的なイベントの問題に対する解決策
フィールドは死んだ
(V5RC/VURC/VAIRC) 試合開始時にフィールド全体が停止します。
いくつか起こり得ることがあります。 以下を確認してください。
- イーサネットケーブルが外れてしまいましたか?
- マッチコントローラーのライトは緑色ですか?
1 または 2 に該当しない場合の推奨アクション:
- すべてのチームのコントローラーを外します。
- トーナメント マネージャーを再起動してフィールドを再構成します。
チームのコントローラー (イーサネット ソケット) が破損している場合は、システムがショートしている可能性があります。 すべてのケーブルを確認し、チームに 1 本ずつシステムに接続してもらいます。 同様のことが再度発生した場合に備えて、今後の参考のためにチームのリストを作成してください。
イベントが遅れています
イベントは午後に進み、各チーム8試合が予定されています。 イベントが予想よりも長引いていることは明らかですが、それ以外はすべて順調に進んでいます。 交通上の懸念があったり、天候により予定より早くイベントを終了する必要があったりします。
- RSM に連絡して、試合数を減らしてスケジュール通りに戻る方法について相談してください。
- 承認されたら、トーナメント マネージャーを使用して試合数を減らします。 TM のメニューを使用して [ツール] → [オプション] → [資格一致] に移動し、数値を下げます。
- 試合リストの表示に戻ると、指定したチームごとの新しい試合数を超える試合はグレー表示されます。 同盟選択（V5RC）または決勝（VIQRC）に進むことができます。
- 試合の変更を必ず発表し、変更の理由を説明してください。
ピットディスプレイが動作を停止する
私のイベントにはオーディエンス ディスプレイが 1 つとピット ディスプレイが 1 つありますが、ピット ディスプレイが動作しなくなりました。
トラブルシューティング中は、問題が解決するまで、トーナメント マネージャーを使用して、試合の合間にメインの観客ディスプレイにランキングとキューを表示します。
- ピットディスプレイへのデータ接続を確認します。接続されていますか?
- ディスプレイを制御するコンピューターがタイムアウトしましたか?
- ディスプレイ コンピュータを再起動し、IP アドレスが正しいことを確認します。
ドライバーインターフェースまたはマッチコントローラーが終了する
(V5RC/VURC/VAIRC) 2 つのフィールドを実行していますが、イベントの途中でドライバー インターフェイスまたはマッチ コントローラーが終了します。
VEXnet コンペティション スイッチを入手し、解決するまで手動で試合を開始/停止します。 審判員は4台のロボットすべてを制御できる位置に配置する必要があります。 トーナメント マネージャー プログラムでは、時間とサウンドが引き続き表示されます。 この目的のために、4 つのドライバーすべてに届くのに十分な長さのイーサネット ケーブルを用意しておく必要があります。
フィールド コントロールを使用してトラブルシューティング プロセスを開始します。
- USB およびイーサネット接続を確認してください。
- フィールドエレクトロニクスを再構成します。
遅れて到着するチーム
予選試合を開始する準備は整っており、遅れて到着した 3 チームは検査を受けず、最初の数試合に出場します。
基本的な選択肢は 3 つあります。
- チームなしで試合を実行します（可能であれば避けてください）。
- イベントを延期します。
- 最善の選択は、検査官にロボットのサイズと安全性の簡単なチェックを行わせ、ロボットに 1 試合プレイさせることです。
- 検査官または主審がロボットのサイズが規定外であるか、検査に合格しそうにないと判断した場合、生徒はロボットをフィールドに出さずにアライアンス パートナーをフィールドでサポートし、試合ポイントを獲得することができます。
- 主審がロボットの参加を許可した場合、試合終了後すぐにチームを徹底的に検査する必要があります。 検査に不合格となった場合、その試合はチーム（同盟ではなく）の失格として記録されます。
これに関する最終決定は主審が行います。
スキルフィールドが不十分
必要なスキル フィールドとリソースの量を過小評価していました。
可能であれば、昼食時間中にメインフィールドをスキルランに使用してください。
主審なし
私の主審は病気のため来ませんでした。
残りの審判員を集めて、そのうちの 1 人が認定されており、その役職に就くことができるかどうかを確認します。 主要な役割のバックアップや代替者を含めてボランティアを計画することをお勧めします。 ルールに関する質問に対応できるよう、ゲーム マニュアルのコピーを用意しておいてください。 認定された主審がいない場合は、REC Foundation 地域サポート マネージャーに連絡してください。
プリンターが動作しない
資格試験を始める準備はできていますが、プリンターが動作しません。
次の手順に従ってください。
- トーナメント マネージャーを使用して、観客席やピット ディスプレイにチームの試合を表示します。 参加者は後で使用するためにスケジュールの写真を撮ることができます。
- 資格情報を Microsoft PDF ライターまたはその他の汎用プログラムに印刷し、保存して、別のプリンターに転送します。
- 後で使用するために別のプリンターを探します。
ドライバー制御期間が開始 自動運転
(V5RC/VURC/VAIRC) トーナメント マネージャーによってドライバー制御期間がアクティブ化されると、いずれかのアライアンスの両方のロボットが自律モードに戻ります。
次の手順に従ってください。
- チームのコントローラーのイーサネット ポートをチェックして、ケーブルに接続するワイヤの 1 つがスロットから外れて別のワイヤとショートしていないかどうかを確認します。
- ショートを解決するには、チームにワイヤーをゆっくりと元の位置に戻してもらいます。
- これが不可能な場合は、チームの別のコントローラーを探してください。
チームが現場の問題を報告
(V5RC/VURC/VAIRC) チームは、フィールドが正しく動作していないが、ロボットは他のフィールドまたはフィールドの反対側では正常に動作したと報告します。
次の手順に従ってください。
- コントローラーのイーサネット接続を検査して、イーサネット ケーブルの保持クリップと噛み合うポートの部分が壊れていないことを確認します (下の画像を参照してください。右側の画像のポートは壊れており、ロボットが現場で動作しなくなります)。
- ポートが壊れている場合は、イーサネット ケーブルが原因でロボットが「動作を停止」するいくつかの原因となる可能性があることをチームに説明します。 これには、ケーブルが抜けてしまうことだけでなく、ケーブルがソケットに入り過ぎたり、ソケット内で左右に動いたりすることも含まれます。 これらはすべて、現場のロボットとの通信を中断する可能性があります。
チームはフィールドでロボットの問題が発生したと主張
(V5RC/VURC/VAIRC) ロボットがフィールド上で正常に動作せず、チームは「ロボットはテスト時には正常に動作した」ためフィールド側に問題があると主張しています。
次の手順に従ってください。
- フィールドは 4 チームすべてのスイッチとして機能することをチームに説明します。
- チームに、プログラムで競技テンプレートを使用していることを再確認してもらいます。
- チームに、正しいファームウェアを使用していることを再確認してもらいます。
- 最初に正しいファームウェアをロードするようにチームに必ず伝えてください。 次に、正しい競技テンプレートに正しいプログラムをリロードします。
- ファームウェアと競技テンプレートのコピーをサムドライブに保存しておくことをお勧めします (チームは検査でこれをすり抜けることがよくあります)。
- これは、VEXnet Competition スイッチでテストするのが最適です。
サウンドの問題
TM を再起動した後、フィールドでサウンドが正しく機能しません。
- フィールドサウンドはオーディエンスディスプレイを通じて出力されます。
- サウンド システムに接続されているコンピューターで Audience Display を開きます。
- Audience Display が実行中であるように見えても、再起動が必要になる特殊な状況があります。
- フィールドコントロールウィンドウからサウンドを再生することもできます。 サウンドがチェックされていることを確認してください。
間違ったフィールドがアクティブになる
(V5RC/VURC/VAIRC) 試合開始時に間違ったフィールドがアクティブになります。
- TM を使用してフィールドを正しく割り当てるか、Alliance Station タワーをフィールド コントローラーに接続する Ethernet ケーブルを切り替えます。
- フィールド コントローラーを正しいフィールドに割り当てて再構成するには、システム トレイに移動し、Match Controller アイコンを右クリックします。
コンピュータネットワークの問題
複数のディスプレイとトーナメント マネージャーを実行するために、小規模なコンピューター ネットワークをセットアップしようとしています。 マシンを接続できず、トーナメント サーバーにログインするときにエラー メッセージが表示されます。
次の手順に従ってください。
- すべてのコンピューターで同じバージョンのトーナメント マネージャーが実行されていることを確認してください。
- マシンが相互に接続できるように、ファイアウォールがオフになっていることを確認してください。
- コンピュータが機内モードになっていることを確認してください。
- コンピュータのネットワークが Wi-Fi (トーナメント マネージャー サーバー コンピュータでは絶対に使用しないでください) と有線の両方による接続を許可している場合、コンピュータは 2 つの接続を区別できず、「混乱」する可能性があります。
IPアドレス
ローカル ネットワークに複数のコンピューターがあり、忙しいときに TM を再起動する必要があります。 フィールドをセットアップした人物はトーナメント マネージャーを実行している人物ではなく、用事で建物を離れています。 トーナメント マネージャーを実行しているユーザーは、すべてのマシンを再度ログインするためのサーバーの IP アドレスを見つけるのに苦労しています。
- サーバーの IP アドレスを取得するには、トーナメント マネージャーの [ヘルプ] プルダウン メニューに移動します。
- 良い方法/習慣としては、システムのセットアップ中にサーバーの IP アドレスを見つけ、そのサーバーの IP アドレスを青いマスキング テープか付箋に書き、ネットワーク内の各マシンに貼り付けておくことです。 各コンピュータに付ける 2 番目のラベルは、そのコンピュータの目的 (「フィールド タイマー ディスプレイ 1」、「フィールド タイマー ディスプレイ 2」、「ピット ディスプレイ」など) です。
消去された試合スコア、試合リスト
イベントが時間超過したため、ヘルパーがイベントを変更して、プレイされる試合数を減らし、時間通りに終了するようにしました。 残念ながら、前述の「ツール -> オプション -> 予選マッチ」方式を使用してマッチ数を減らすのではなく、ウィザードを再実行してマッチ スコアとマッチ リストをすべて消去しました。
- トーナメント マネージャーには、トーナメント サーバーにネットワーク接続されているすべてのマシンにトーナメントのバックアップ ファイルを作成する自動バックアップ機能があります。
- メインの TM コンピューターで「VEX」フォルダーを見つけて開きます。 その場所は、コンピュータで実行されているオペレーティング システムによって異なります。 VEX フォルダが開いたら、「Tournament Manager」フォルダを見つけます。 このフォルダには、多数のバックアップ ファイルを含む「自動バックアップ フォルダ」が含まれています。
- 正しいバックアップ ファイルを識別するには、日付と時間のスタンプを使用します。
- トーナメント マネージャーで正しいファイルを開いて、これらのファイルを使用してイベントを復元します。