Оқиға ақауларын жою нұсқаулығы (FreshChat)

FreshChat қолдауы

FreshChat - оқиғаны орнату кезінде немесе оқиға күні техникалық немесе аппараттық құралдарға қатысты мәселелерге тап болсаңыз, қолдау алудың жаңа және жетілдірілген процесі. Бұл опцияны аймақтық қолдау көрсету менеджері нұсқауымен EP оқиғаларды қолдау үшін пайдалануы керек. Бұл процесті орындау ең жылдам және егжей-тегжейлі жауап береді. Қолдау жүйесіне кіру үшін:

• Көмек алу үшін RSM телефонына қоңырау шалыңыз; RSM басқарса, FreshChat қолданбасын жалғастырыңыз
• RobotEvents тіркелгіңізге кіріңіз
• Әкімші түймесін басыңыз
• Оқиғаңызды ашыңыз
• Төменгі оң жақ бұрыштағы сөйлеу көпіршігі түймесін пайдаланып FreshChat мүмкіндігін ашыңыз
  
• Интернетке кіру мүмкіндігі бар кез келген компьютерді пайдаланып сұрағыңызды теріңіз (TM сервер компьютері болуы мүмкін) 

2024-25 жарыс маусымы үшін FreshChat қолдау қызметі 25.10.2024 пен 22.03.2025 аралығында қолжетімді болады.  Негізгі қолдау сағаттары:

• Жұма: Орталық уақыт бойынша 13:00-ден 21:00-ге дейін
• Сенбі: Орталық уақыт бойынша 7:00-ден 18:00-ге дейін

FreshChat оқиғаны пайдалану сұрақтары үшін (төрешілік, төрешілік және т.б.) пайдаланылмауы керек, олар әлі де Аймақтық қолдау менеджеріне жіберіледі. FreshChat арнайы техникалық немесе аппараттық құралдарға қатысты мәселелерге арналған.

Оқиға алдында дайындалыңыз

• Мүмкіндігінше әрқашан оқиғаның алдында түнде орнатыңыз.
• Сәйкестіктерді бастамас бұрын әрқашан өрістерді, дисплейлерді және дыбысты тексеріңіз.
• Әрқашан принтерді тексеріп, қосымша сия/тонер бар-жоғын тексеріңіз.
• Бір немесе бірнеше VEXnet бәсекелестік қосқышы қолжетімді (V5RC/VURC/VAIRC).

Жалпы оқиға мәселелерінің шешімдері

Өріс өлді

(V5RC/VURC/VAIRC) Матчтың басында бүкіл алаң өліп қалады!

Бірнеше жағдай орын алуы мүмкін. Төмендегілерді тексеріңіз:

1. Ethernet кабельдері ажыратылды ма?
2. Сіріңке контроллерінің шамдары жасыл ма?
   

1 немесе 2 орындалмаған жағдайда ұсынылатын әрекет:

• Барлық командалардың контроллерлерін ажыратуын сұраңыз.
• Турнир менеджерін қайта іске қосыңыз және өрістерді қайта конфигурациялаңыз.

Егер командада зақымдалған контроллер (Ethernet ұясы) болса, ол жүйені тұйықтауы мүмкін. Барлық кабельдерді қарап шығыңыз, содан кейін командалар жүйеге бір-бірден қосылсын. Бұл қайталанатын жағдайда болашақта анықтама алу үшін командалар тізімін жасаңыз.

Оқиға кешігіп жатыр

Іс-шара түске дейін жалғасты, әр командада 8 матч жоспарланған. Барлығы жақсы өтіп жатыр, тек іс-шара күтілгеннен ұзаққа созылатыны анық. Көлік мәселесі бар немесе ауа-райына байланысты іс-шараны жоспарланған уақыттан ерте аяқтау керек.

• Кестеге оралу үшін сәйкестіктер санын азайтуды талқылау үшін RSM компаниясына хабарласыңыз.
• Бекітілгеннен кейін матчтар санын азайту үшін Турнир менеджерін пайдаланыңыз. Жылжу үшін TM жүйесіндегі мәзірлерді пайдаланып Құралдар → Параметрлер → Біліктілік сәйкестіктері тармағына өтіңіз, содан кейін нөмірді төмендетіңіз.
• Матчтар тізімін көру үшін қайтып келгенде, сіз көрсеткен командаға сәйкес жаңа матчтар санынан жоғары кез келген сәйкестіктер сұр түспен боялады. Сіз альянсты таңдауға (V5RC) немесе финалға (VIQRC) өтуіңізге болады.
• Сәйкестіктердің өзгергенін хабарлауды және өзгерістің неліктен жасалғанын түсіндіруді ұмытпаңыз.

Шұңқыр дисплейі жұмысын тоқтатады

Менің оқиғамда бір Аудитория дисплейі және бір Pit дисплейі бар және Pit Display жұмысын тоқтатады.

Ақаулықтарды жою кезінде мәселе шешілгенше матчтар арасындағы негізгі аудитория дисплейінде рейтингтер мен кезекті көрсету үшін Турнир менеджерін пайдаланыңыз.

1. Шұңқыр дисплейіне деректер қосылымын қараңыз; ол байланысты ма?
2. Дисплейді басқаратын компьютер уақыты бітті ме?
3. Дисплей компьютерін қайта іске қосыңыз және IP мекенжайының дұрыс екеніне көз жеткізіңіз.

Драйвер интерфейсі немесе сәйкестік контроллері өшеді

(V5RC/VURC/VAIRC) Мен екі өрісті іске қосып жатырмын және оқиғаның ортасында Driver Interface немесе Match контроллері өшеді.

VEXnet Competition Switch алыңыз және шешілгенше сәйкестіктерді қолмен бастау/тоқтату. Төрешілер төрт роботты басқаратындай орналасуы керек. Турнир менеджері бағдарламасы әлі де уақыт пен дыбыстарды көрсетеді. Осы мақсат үшін бөлінген барлық 4 драйверге жету үшін жеткілікті ұзындықтағы Ethernet кабелі болуы керек.

Өріс басқару элементтерімен ақаулықтарды жою процесін бастаңыз.

1. USB және Ethernet қосылымдарын тексеріңіз.
2. Өріс электроникасын қайта конфигурациялаңыз.

Командалар кешігіп келеді

Біз іріктеу матчтарын бастауға дайынбыз және кеш келген үш команда тексерілмейді және алғашқы бірнеше матчта.

Сізде 3 негізгі таңдау бар:

1. Матчтарды командаларсыз өткізіңіз (мүмкіндігінше аулақ болыңыз).
2. Оқиғаны кешіктіру.
3. Ең жақсы таңдау: Инспекторға роботтың өлшемі мен қауіпсіздігін жылдам тексеріп, бір матчты ойнауға рұқсат етіңіз.
   • Егер инспектор немесе бас төреші роботтың өлшемінен тыс екенін немесе тексеруден өтуі екіталай екенін анықтаса, студенттер алаңда роботсыз Альянс серіктесіне қолдау көрсетіп, сәйкестік ұпайларын ала алады.
   • Егер бас төреші өз роботына қатысуға рұқсат берсе, матч аяқталған бойда команда толық тексерілуі керек. Егер олар тексеруден өте алмаса, матч команда үшін дисквалификация ретінде жазылады (альянс емес).

Бұл туралы соңғы шешімді бас төреші қабылдайды.

Біліктілік өрістері жеткіліксіз

Мен қажетті дағдылар мен ресурстардың көлемін жете бағаламадым.

Түскі ас кезінде мүмкін болса, дағдыларды жүгірту үшін негізгі өрістерді пайдаланыңыз.

Бас төреші жоқ

Менің бас төрешім ауырып, келмеді. 

Қалған төрешілерді жинап, олардың біреуі сертификатталғанын және позицияны ала алатынын көріңіз. Сіз өзіңіздің еріктілеріңізді негізгі рөлдерге резервтік көшірмелер мен баламаларды қосуды жоспарлағыңыз келуі мүмкін. Кез келген ереже сұрақтарын шешу үшін қолыңызда Ойын нұсқаулығының көшірмесі бар екеніне көз жеткізіңіз. Егер сертификатталған бас төреші болмаса, REC Foundation аймақтық қолдау көрсету менеджеріне хабарласыңыз.

Принтер жұмыс істемейді

Мен біліктілікті бастауға дайынмын және принтерім жұмыс істемейді.

Мына қадамдарды орындаңыз:

• Аудиторияда және/немесе пит-дисплейлерде команда матчтарын көрсету үшін Турнир менеджерін пайдаланыңыз. Қатысушылар кейінірек пайдалану үшін кестені суретке түсіре алады.
• Біліктіліктеріңізді Microsoft PDF writer немесе басқа жалпы бағдарламаға басып шығарыңыз, оны сақтаңыз және басқа принтерге тасымалдаңыз.
• Кейінірек пайдалану үшін басқа принтерді іздеңіз.

Драйверді басқару кезеңі автономды түрде басталады

(V5RC/VURC/VAIRC) Турнир менеджері драйверді басқару кезеңін іске қосқанда, альянстардың біріндегі роботтардың екеуі де автономды режимге қайта оралады.

Мына қадамдарды орындаңыз:

• Топтардың контроллерлеріндегі Ethernet порттарын тексеріп, кабельге қосылатын сымдардың бірінің ұясынан шығып кеткенін және басқа сыммен тұйықталғанын тексеріңіз.
• Қысқа ақауды шешу үшін топты сымды орнына ақырын түртіңіз.
• Бұл мүмкін болмаса, команда үшін басқа контроллерді тауып көріңіз.

Топ өріс мәселесі туралы есеп береді

(V5RC/VURC/VAIRC) Топ өрістің дұрыс жұмыс істемейтінін және олардың роботының басқа өрісте немесе өрістің басқа жағында жақсы жұмыс істегенін хабарлайды.

Мына қадамдарды орындаңыз:

• Ethernet кабеліндегі ұстағыш қыстырғышты қосатын порт бөлігі бұзылмағанына көз жеткізу үшін контроллердегі Ethernet қосылымын тексеріңіз (төмендегі суреттерді қараңыз; оң жақ суреттегі порт сынған және робот жұмысын тоқтатады. далада).
• Егер порт бұзылса, командаға Ethernet кабелі роботтың жұмысын тоқтатуына әкелетін бірнеше әрекетті орындай алатынын түсіндіріңіз. Бұл кабельдің тартылуын ғана емес, сонымен қатар кабельдің розеткаға тым алыс жылжуы немесе розетканың бір жағынан екінші жағына жылжуы. Бұлардың барлығы далада роботпен байланысты үзуі мүмкін.

Топтық шағымдар өрісі робот мәселелерін тудырды

(V5RC/VURC/VAIRC) Робот алаңда дұрыс жұмыс істемейді және команда оны өріс деп мәлімдейді, өйткені «робот біз оны сынаған кезде жақсы жұмыс істеді». 

Мына қадамдарды орындаңыз:

• Командаға өріс барлық 4 команда үшін қосқыш қызметін атқаратынын түсіндіріңіз.
• Команданың өз бағдарламасында жарыс үлгісін пайдаланып жатқанына көз жеткізу үшін екі рет тексеруді сұраңыз.
• Команда дұрыс микробағдарламаны қолданып жатқанына көз жеткізу үшін екі рет тексерсін.
• Алдымен командаға дұрыс микробағдарламаны жүктеуді айтыңыз. Содан кейін дұрыс бағдарламаны дұрыс жарыс үлгісіне қайта жүктеңіз.
• Микробағдарламаның көшірмесін және бәсекелестік үлгісін бас бармақ дискісінде сақтау жақсы идея (командалар тексеру кезінде жиі бұл арқылы сырғып кетеді).
• Бұл ең жақсы VEXnet Competition қосқышымен тексеріледі.

Дыбыс мәселелері

Мен TM қайта іске қосқаннан кейін өз өрісімде дыбыстың дұрыс жұмыс істеуіне қол жеткізе алмаймын.

• Өріс дыбыстары Аудитория дисплейі арқылы шығарылады.
• Дыбыс жүйесіне қосылған компьютерде Аудитория дисплейін ашыңыз.
• Аудитория дисплейінің жұмыс істеп тұрғанын көрсеңіз де қайта іске қосу қажет болатын ерекше жағдайлар бар.
• Дыбыстарды Field Control терезесінен де ойнатуға болады. Дыбыс тексерілгеніне көз жеткізіңіз.

Қате өріс белсендіріледі

(V5RC/VURC/VAIRC) Сәйкестік басталған кезде қате өріс белсендіріледі. 

• Өрістерді дұрыс тағайындау немесе Alliance Station мұнараларын өріс контроллерлеріне қосатын Ethernet кабельдерін ауыстыру үшін TM пайдаланыңыз.
• Өріс контроллерлерін дұрыс өрістерге тағайындау арқылы қайта конфигурациялау үшін жүйелік науаға өтіп, «Сәйкестік контроллері» белгішесін тінтуірдің оң жақ түймешігімен басыңыз.

Компьютерлік желі мәселелері

Мен Турнир менеджерімен қатар бірнеше дисплейлерді іске қосу үшін компьютерлердің шағын желісін орнатуға тырысамын. Мен турнир серверіне кіру кезінде машиналарды қосуға және қате туралы хабарды алуға қол жеткізе алмаймын. 

Мына қадамдарды орындаңыз:

• Барлық компьютерлерде Tournament Manager бағдарламасының бірдей нұсқасы жұмыс істеп тұрғанын тексеріңіз.
• Машиналар бір-біріне қосылуы үшін желіаралық қалқандардың өшірулі екеніне көз жеткізіңіз.
• Компьютердің ұшақ режимінде екеніне көз жеткізіңіз.
• Егер компьютер желісі Wi-Fi (оны Tournament Manager сервер компьютерімен ешқашан пайдаланылмауы керек) және қатты сым арқылы қосылуға мүмкіндік берсе, компьютер екі қосылымды ажырата алмауы және «шатастырылуы» мүмкін.

IP мекенжайы

Менің жергілікті желіде бірнеше компьютерім бар және қызу оқиға кезінде ТМ қайта іске қосылуы керек. Алаңдарды орнатқан адам Турнир менеджерін басқаратын адам емес және ғимаратты тапсырма бойынша тастап кеткен. Турнир менеджерін басқаратын адам барлық машиналарға қайта кіру үшін сервердің IP мекенжайын табуда қиындықтарға тап болуда.

• Сервердің IP мекенжайын алу үшін Турнир менеджеріндегі «Анықтама» ашылмалы мәзіріне өтіңіз.
• Жүйені орнату кезінде сервердің IP мекенжайын табу, содан кейін сервердің IP мекенжайын көк суретші таспасына немесе жабысқақ қағазға жазып, оны желідегі әрбір құрылғыға орналастыру жақсы тәжірибе/әдет. Әрбір компьютерге орналастырғыңыз келетін екінші белгі оның мақсаты болып табылады (яғни, «өріс таймерінің дисплейі 1», «өріс таймерінің дисплейі 2», «шұңқыр дисплейі» және т.б.).

Өшірілген сәйкестік ұпайлары, сәйкестік тізімі

Оқиғаңыз уақыт өте келе орындалуда және көмекші уақытында аяқталу үшін ойнатылатын матчтардың санын азайту үшін оқиғаны өзгертуге шешім қабылдады. Өкінішке орай, сәйкестіктер санын азайту үшін бұрын сипатталған Құралдар –> опция –> біліктілік сәйкестігі әдісін пайдаланудың орнына, олар шеберді қайта іске қосып, барлық сәйкестік ұпайларын, сондай-ақ сәйкестік тізімін өшірді.

• Турнир менеджерінде турнир серверіне қосылған әрбір құрылғыда турнирдің сақтық көшірме файлдарын жасайтын автоматты сақтық көшірме мүмкіндігі бар.
• Негізгі TM компьютеріндегі «VEX» қалтасын тауып ашыңыз. Оның орны компьютер жұмыс істеп тұрған операциялық жүйеге байланысты болады. VEX қалтасы ашылғаннан кейін «Турнир менеджері» қалтасын табыңыз. Бұл қалтада бірнеше сақтық көшірме файлдары бар «Автоматты сақтық көшірме қалтасы» бар.
• Дұрыс сақтық көшірме файлын анықтауға көмектесу үшін уақыт-күн белгісін пайдаланыңыз.
• Турнир менеджерінде дұрыс файлды ашу арқылы оқиғаңызды осы файлдармен қалпына келтіріңіз.