FreshChat 지원
FreshChat은 이벤트를 준비하는 동안이나 이벤트 당일에 기술적 문제나 하드웨어 관련 문제가 발생할 경우 지원을 받을 수 있는 새롭고 개선된 프로세스입니다. 이 옵션은 지역 지원 관리자의 지시에 따라 이벤트 지원을 위해 EP가 사용해야 합니다. 이 과정을 따르면 가장 빠르고 자세한 답변을 얻을 수 있습니다. 지원 시스템에 접속하려면:
- 도움이 필요하면 RSM에 전화하세요. RSM의 지시가 있으면 FreshChat으로 계속 진행하세요.
- RobotEvents 계정에 로그인하세요
- 관리자를 클릭하세요
- 이벤트를 열어보세요
- 오른쪽 하단 모서리에 있는 말풍선 버튼을 사용하여 FreshChat 기능을 엽니다.
- 인터넷 접속이 가능한 컴퓨터(TM 서버 컴퓨터도 가능)를 사용하여 질문을 입력하세요.
2024-25년 경쟁 시즌에는 FreshChat 지원이 2024년 10월 25일부터 2025년 3월 22일까지 제공됩니다. 주요 지원 시간은 다음과 같습니다.
- 금요일: 오후 1시부터 오후 9시 중부 표준시
- 토요일: 오전 7시부터 오후 6시 중부 표준시
FreshChat은 이벤트 운영 관련 질문(심사, 심판 등)에 사용되어서는 안 되며, 해당 질문은 지역 지원 관리자에게 문의하시기 바랍니다. FreshChat은 특별히 기술적 또는 하드웨어 관련 문제를 해결하는 데 사용됩니다.
행사 전 준비
- 가능하면 항상 행사 전날에 준비하세요.
- 경기를 시작하기 전에 항상 필드, 디스플레이, 사운드를 테스트하세요.
- 항상 프린터를 테스트하여 여분의 잉크/토너가 있는지 확인하세요.
- 하나 이상의 VEXnet 경쟁 스위치 사용할 수 있습니다(V5RC/VURC/VAIRC).
일반적인 이벤트 문제에 대한 솔루션
필드는 죽었다
(V5RC/VURC/VAIRC) 경기가 시작되면 경기장 전체가 조용해집니다!
여러 가지 일이 일어날 수 있습니다. 다음 사항을 확인하세요.
- 이더넷 케이블이 분리되었나요?
- 경기 컨트롤러의 불빛이 녹색인가요?
1 또는 2가 해당되지 않는 경우 권장되는 조치:
- 모든 팀에서 컨트롤러 연결을 해제하세요.
- 토너먼트 관리자를 다시 시작하고 필드를 다시 구성하세요.
팀의 컨트롤러(이더넷 소켓)가 손상된 경우 시스템이 단락되었을 수 있습니다. 모든 케이블을 살펴본 다음 각 팀이 한 번에 하나씩 시스템에 연결하도록 하세요. 이런 일이 다시 일어날 경우를 대비해 나중에 참고할 팀 목록을 만들어 보세요.
이벤트가 늦어지고 있습니다
행사는 오후로 진행되었으며, 각 팀당 8개의 경기가 예정되어 있습니다. 모든 것이 잘 진행되고 있지만, 행사가 예상보다 길어지고 있다는 것이 분명합니다. 교통 문제가 있거나, 날씨로 인해 계획보다 일찍 이벤트를 종료해야 하는 경우
- 일정을 맞추기 위해 경기 수를 줄이는 방법에 대해 논의하려면 RSM에 문의하세요.
- 승인되면 토너먼트 관리자를 사용하여 경기 수를 줄이세요. TM의 메뉴를 사용하여 도구 → 옵션 → 자격 매치로 이동한 다음 숫자를 낮추세요.
- 경기 목록을 다시 볼 때, 팀당 지정한 경기 수를 넘는 경기는 회색으로 표시됩니다. 동맹 선택(V5RC)이나 결승(VIQRC)으로 진출할 수 있습니다.
- 경기 변경 사항을 공지하고, 변경 이유를 설명하세요.
피트 디스플레이가 작동을 멈췄습니다
제 이벤트에는 관객 디스플레이 1개와 피트 디스플레이 1개가 있는데, 피트 디스플레이가 작동을 멈췄습니다.
문제 해결을 위해 토너먼트 관리자를 사용하여 문제가 해결될 때까지 경기 사이에 주 관객 디스플레이에 순위와 대기열을 표시합니다.
- 피트 디스플레이의 데이터 연결을 살펴보세요. 연결되었나요?
- 디스플레이를 제어하는 컴퓨터의 시간이 초과되었나요?
- 디스플레이 컴퓨터를 다시 시작하고 IP 주소가 올바른지 확인하세요.
드라이버 인터페이스 또는 매치 컨트롤러가 종료됩니다.
(V5RC/VURC/VAIRC) 두 개의 필드를 실행 중인데 이벤트 중간에 드라이버 인터페이스나 매치 컨트롤러가 종료됩니다.
VEXnet 경쟁 스위치를 받아 문제가 해결될 때까지 수동으로 경기를 시작/중지하세요. 심판은 4대의 로봇을 모두 제어할 수 있는 위치에 있어야 합니다. 토너먼트 관리자 프로그램에서는 여전히 시간과 소리가 표시됩니다. 이 목적으로 따로 둔 4개의 드라이버에 모두 도달할 수 있을 만큼 긴 이더넷 케이블이 필요할 수도 있습니다.
현장 제어를 통해 문제 해결 프로세스를 시작합니다.
- USB 및 이더넷 연결을 확인하세요.
- 현장 전자장치를 재구성합니다.
늦게 도착하는 팀들
우리는 예선 경기를 시작할 준비가 되었고, 늦게 도착한 3개 팀은 검사를 받지 않고 첫 몇 경기에 출전합니다.
기본적으로 3가지 선택이 있습니다.
- 가능하다면 팀 없이 경기를 진행합니다.
- 이벤트를 연기합니다.
- 가장 좋은 선택은: 검사관에게 로봇의 크기와 안전성을 간단히 점검하게 한 뒤, 한 경기만 치르게 하는 것입니다.
- 감독관이나 주심이 로봇의 크기가 너무 작거나 검사를 통과할 가능성이 낮다고 판단하는 경우, 학생들은 로봇이 경기장에 없는 상태에서도 경기장에서 얼라이언스 파트너를 지원하여 매치 포인트를 얻을 수 있습니다.
- 주심이 로봇의 참가를 허용한 경우, 경기가 끝나자마자 팀은 완전한 검사를 받아야 합니다. 검사에 실패할 경우, 해당 경기는 해당 팀(얼라이언스 아님)의 실격으로 기록됩니다.
이에 대한 최종 결정은 주심에게 달려 있습니다.
기술 분야가 충분하지 않습니다
저는 필요한 기술 분야와 자원의 양을 과소평가했습니다.
가능하면 점심시간에 메인 필드를 이용해 스킬 연습을 하세요.
주심이 없다
주심이 아파서 나오지 않았어요.
나머지 심판들을 모아서 그중에 자격증이 있고 그 직책을 맡을 수 있는 심판이 있는지 확인해보세요. 주요 역할에 대한 백업 및 대체 인력을 포함하도록 자원봉사자를 계획하는 것이 좋습니다. 게임 매뉴얼을 준비해 두면 규칙에 대한 질문이 생길 경우 답변을 얻을 수 있습니다. 인증된 수석 심판이 없는 경우 REC 재단 지역 지원 관리자에게 문의하세요.
프린터가 작동하지 않습니다
자격을 취득하려고 하는데 프린터가 작동하지 않습니다.
다음 단계를 따르세요.
- 토너먼트 관리자를 사용하여 관객 및/또는 피트 디스플레이에 팀 경기를 표시합니다. 참가자는 나중에 사용하기 위해 일정을 사진으로 찍을 수 있습니다.
- 귀하의 자격증을 Microsoft PDF Writer나 다른 일반 프로그램으로 인쇄하여 저장한 다음 다른 프린터로 전송하세요.
- 나중에 사용할 다른 프린터를 찾아보세요.
운전자 제어 기간 자율 주행 시작
(V5RC/VURC/VAIRC) 토너먼트 관리자가 드라이버 제어 기간을 활성화하면, 한 동맹의 두 로봇 모두 자율 모드로 돌아갑니다.
다음 단계를 따르세요.
- 각 팀의 컨트롤러에 있는 이더넷 포트를 확인하여 케이블에 연결되는 전선 중 하나가 슬롯에서 빠져나와 다른 전선과 단락되었는지 확인하세요.
- 작업반에게 전선을 조심스럽게 밀어서 원래 위치로 돌려놓아 단락을 해결하세요.
- 이것이 가능하지 않다면, 팀의 다른 컨트롤러를 찾아보세요.
팀에서 현장 문제 보고
(V5RC/VURC/VAIRC) 한 팀이 필드가 제대로 작동하지 않는다고 보고했고, 그들의 로봇은 반대쪽 필드나 필드의 반대편에서는 잘 작동했다고 합니다.
다음 단계를 따르세요.
- 컨트롤러의 이더넷 연결을 검사하여 이더넷 케이블의 고정 클립에 걸리는 포트 부분이 끊어지지 않았는지 확인합니다(아래 이미지 참조. 오른쪽 이미지의 포트가 끊어져 로봇이 현장에서 작업을 중단하게 됩니다).
- 포트가 고장난 경우 이더넷 케이블이 로봇의 "작동을 멈추게" 하는 여러 가지 일을 일으킬 수 있다는 점을 팀에 설명합니다. 여기에는 케이블이 빠지는 것뿐만 아니라, 케이블이 소켓에 너무 깊이 들어가거나 소켓에서 좌우로 움직이는 것도 포함됩니다. 이러한 모든 요인이 현장의 로봇과의 통신을 방해할 수 있습니다.
팀, 필드에서 로봇 문제 발생 주장
(V5RC/VURC/VAIRC) 로봇이 현장에서 제대로 작동하지 않자, 팀은 "테스트했을 때 로봇이 잘 작동했기 때문에" 그 이유가 현장 때문이라고 주장합니다.
다음 단계를 따르세요.
- 이 필드는 4개 팀 모두에게 스위치 역할을 한다는 것을 팀원들에게 설명합니다.
- 팀원들에게 자신의 프로그램에서 대회 템플릿을 사용하고 있는지 다시 한번 확인하게 하세요.
- 팀에서 올바른 펌웨어를 사용하고 있는지 다시 한 번 확인하세요.
- 먼저 팀에 올바른 펌웨어를 로드하라고 알려주세요. 그런 다음 올바른 대회 템플릿에 올바른 프로그램을 다시 로드합니다.
- 펌웨어와 대회 템플릿의 사본을 썸 드라이브에 보관하는 것이 좋습니다(팀이 검사할 때 종종 이를 놓칠 수 있습니다).
- VEXnet Competition 스위치로 테스트하는 것이 가장 좋습니다.
사운드 문제
TM을 재시작한 후 필드에서 사운드가 제대로 작동하지 않습니다.
- 현장 사운드는 청중 디스플레이를 통해 출력됩니다.
- 사운드 시스템에 연결된 컴퓨터에서 Audience Display를 엽니다.
- Audience Display가 실행 중이더라도 다시 시작해야 하는 특별한 상황이 있습니다.
- 필드 컨트롤 창에서도 사운드를 재생할 수 있습니다. 소리가 체크되었는지 확인하세요.
잘못된 필드가 활성화됩니다
(V5RC/VURC/VAIRC) 경기가 시작되면 잘못된 필드가 활성화됩니다.
- TM을 사용하여 필드를 올바르게 할당하거나 Alliance Station 타워를 필드 컨트롤러에 연결하는 이더넷 케이블을 전환합니다.
- 필드 컨트롤러를 올바른 필드에 할당하여 다시 구성하려면 시스템 트레이로 가서 Match Controller 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
컴퓨터 네트워크 문제
여러 개의 디스플레이와 토너먼트 관리자를 실행하기 위해 소규모 컴퓨터 네트워크를 설정하려고 합니다. 기계를 연결할 수 없고 토너먼트 서버에 로그인하려고 하면 오류 메시지가 나타납니다.
다음 단계를 따르세요.
- 모든 컴퓨터에서 동일한 버전의 Tournament Manager를 실행하고 있는지 확인하세요.
- 컴퓨터가 서로 연결될 수 있도록 방화벽이 꺼져 있는지 확인하세요.
- 컴퓨터가 비행기 모드인지 확인하세요.
- 컴퓨터의 네트워킹이 Wi-Fi(Tournament Manager 서버 컴퓨터에서는 절대 사용해서는 안 됨)와 유선 연결을 모두 허용하는 경우, 컴퓨터는 두 연결을 구별하지 못하고 "혼란"을 겪을 수 있습니다.
IP 주소
로컬 네트워크에 여러 대의 컴퓨터가 있는데 바쁜 일정 중에 TM을 다시 시작해야 합니다. 경기장을 설치한 사람은 토너먼트 관리자를 운영하는 사람이 아니며, 심부름을 위해 건물을 떠난 것입니다. 토너먼트 관리자를 운영하는 사람은 모든 머신이 다시 로그인할 수 있도록 서버의 IP 주소를 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다.
- 토너먼트 관리자의 '도움말' 풀다운 메뉴로 가서 서버의 IP 주소를 얻으세요.
- 좋은 관행/습관은 시스템을 설정하는 동안 서버의 IP 주소를 찾은 다음 서버의 IP 주소를 파란색 페인터 테이프나 스티커에 적고 네트워크의 각 컴퓨터에 붙이는 것입니다. 각 컴퓨터에 부착하고 싶을 수 있는 두 번째 라벨은 해당 용도에 따른 라벨입니다(예: "필드 타이머 디스플레이 1", "필드 타이머 디스플레이 2", "피트 디스플레이" 등).
지워진 경기 점수, 경기 목록
이벤트가 시간 초과로 진행되고 있으며, 도우미가 이벤트 진행을 수정하여 정해진 시간 내에 경기 수를 줄이기로 결정했습니다. 안타깝게도, 앞서 설명한 '도구 -> 옵션 -> 자격 경기' 방식을 사용해 경기 수를 줄이는 대신 마법사를 다시 실행해 모든 경기 점수와 경기 목록을 지웠습니다.
- 토너먼트 관리자는 토너먼트 서버에 네트워크로 연결된 모든 컴퓨터에 토너먼트의 백업 파일을 생성하는 자동 백업 기능을 갖추고 있습니다.
- TM 메인 컴퓨터에서 "VEX" 폴더를 찾아 엽니다. 해당 위치는 컴퓨터에서 실행 중인 운영 체제에 따라 달라집니다. VEX 폴더가 열리면 "Tournament Manager" 폴더를 찾으세요. 이 폴더에는 여러 백업 파일이 들어 있는 "자동 백업 폴더"가 있습니다.
- 올바른 백업 파일을 식별하려면 시간-날짜 스탬프를 사용하세요.
- 토너먼트 관리자에서 올바른 파일을 열어 해당 파일로 이벤트를 복원하세요.