FreshChat-ondersteuning
FreshChat is een nieuw en verbeterd proces om ondersteuning te krijgen als u technische of hardwaregerelateerde problemen tegenkomt tijdens het opzetten van een evenement of op de dag van een evenement. Dit zou de eerste optie moeten zijn die een EP gebruikt om hulp te krijgen bij technische problemen. Als u dit proces volgt, krijgt u het snelste en meest gedetailleerde antwoord. Om toegang te krijgen tot het ondersteuningssysteem:
- Log in op uw RobotEvents-account
- Klik op Beheerder
- Open uw evenement
- Open de FreshChat-functie met behulp van de tekstballonknop in de rechteronderhoek
- Typ uw vraag op elke computer met internettoegang (dit kan de TM-servercomputer zijn)
Voor het wedstrijdseizoen 2023-24 is FreshChat Support beschikbaar van 21-10-2023 tot 3-4-2024. De belangrijkste ondersteuningsuren zijn:
- Vrijdag: 13.00 uur tot 21.00 uur CST
- Zaterdag: 7.00 uur tot 18.00 uur CST
FreshChat mag niet worden gebruikt voor vragen over de werking van evenementen (jury, scheidsrechters, enz.), die nog steeds aan de EEM/RSM moeten worden gericht. FreshChat is specifiek voor technische of hardwaregerelateerde problemen.
Bereid je voor vóór het evenement
- Zet indien mogelijk altijd de avond vóór een evenement op.
- Test altijd de velden, displays en geluid voordat u wedstrijden begint.
- Test altijd uw printer en controleer of u extra inkt/toner heeft.
- Zorg dat u of meer VEXnet Competitie Switches beschikbaar heeft (VRC/VEX U/VAIRC).
Veld is dood
(VRC/VEX U) Aan het begin van een wedstrijd gaat het hele veld dood!
Er kunnen verschillende dingen gebeuren. Controleer het volgende:
- Zijn de Ethernet-kabels losgeraakt?
- Zijn de lampjes op de matchcontroller groen?
Aanbevolen actie als 1 of 2 niet het geval is:
- Laat alle teams hun controllers loskoppelen.
- Start Tournament Manager opnieuw en configureer de velden opnieuw.
Als een team een beschadigde controller (Ethernet-aansluiting) heeft, kan het systeem kortgesloten zijn. Bekijk alle kabels en laat de teams één voor één op het systeem aansluiten. Maak een lijst met teams voor toekomstig gebruik, voor het geval dit opnieuw gebeurt.
Evenement loopt te laat
Het evenement is doorgegaan naar de middag, met 8 geplande wedstrijden per team. Alles gaat goed, behalve dat het duidelijk is dat het evenement langer duurt dan verwacht. Er zijn transportproblemen, of je moet het evenement eerder beëindigen dan gepland vanwege de weersomstandigheden.
- Gebruik Toernooimanager om het aantal wedstrijden te verminderen, zodat u weer op schema komt. Navigeer naar Extra → Opties → Kwalificatiewedstrijden met behulp van de menu's in TM om te navigeren en verlaag vervolgens het getal.
- Wanneer u terugkeert naar de lijst met wedstrijden, worden alle wedstrijden boven het nieuwe aantal matchers per team dat u hebt opgegeven, grijs weergegeven. Je kunt doorstromen naar alliantieselectie (VRC) of finale (VIQRC).
- Vergeet niet om de wijziging in wedstrijden aan te kondigen en uit te leggen waarom de wijziging is doorgevoerd.
Pitdisplay werkt niet meer
Mijn evenement heeft één Audience Display en één Pit Display, en de Pit Display werkt niet meer.
Terwijl u problemen oplost, kunt u Toernooibeheer gebruiken om de ranglijsten en wachtrijen tussen wedstrijden op het hoofdscherm van het publiek weer te geven, totdat u het probleem hebt opgelost.
- Kijk naar de dataverbinding met het pitdisplay; is het verbonden?
- Heeft de computer die het beeldscherm bestuurt een time-out opgetreden?
- Start de beeldschermcomputer opnieuw op en zorg ervoor dat het IP-adres correct is.
Driverinterface of Match Controller wordt afgesloten
(VRC/VEX U/VAIRC) Ik gebruik twee velden en midden in het evenement stopt een Driver Interface of Match Controller.
Haal uw VEXnet Competition Switch op en start/stop wedstrijden handmatig totdat ze zijn opgelost. Scheidsrechters moeten zo worden geplaatst dat ze alle vier de robots kunnen besturen. Het Tournament Manager-programma toont nog steeds de tijd en geluiden. Mogelijk wilt u een stuk ethernetkabel hebben dat lang genoeg is om alle vier de stuurprogramma's te bereiken die voor dit doel zijn gereserveerd.
Start het probleemoplossingsproces met de veldbedieningen.
- Controleer de USB- en Ethernet-verbindingen.
- Configureer de veldelektronica opnieuw.
Teams die te laat arriveren
We zijn klaar om kwalificatiewedstrijden te starten en drie teams die te laat arriveren worden niet geïnspecteerd en zitten in de eerste paar wedstrijden.
Je hebt 3 basiskeuzes:
- Voer de wedstrijden uit zonder de teams (vermijd indien mogelijk).
- Vertraag het evenement.
- De beste keuze is: laat de inspecteur een snelle grootte- en veiligheidscontrole van de robot uitvoeren en laat hem de ene wedstrijd spelen.
- Als de inspecteur of hoofdscheidsrechter vaststelt dat de robot te groot is of waarschijnlijk niet door de inspectie zal komen, kunnen de leerlingen hun Alliance-partner op het veld ondersteunen zonder dat hun robot op het veld staat en toch de matchpunten krijgen.
- Als de hoofdscheidsrechter zijn robot laat deelnemen, moet het team volledig worden geïnspecteerd zodra de wedstrijd voorbij is. Als ze niet slagen voor de inspectie, wordt de wedstrijd geregistreerd als een diskwalificatie voor het team (niet de alliantie).
De uiteindelijke beslissing hierover ligt bij de hoofdscheidsrechter.
Niet genoeg vaardigheidsvelden
Ik heb de hoeveelheid benodigde vaardighedenvelden en middelen onderschat.
Gebruik indien mogelijk de hoofdvelden tijdens de lunch voor vaardigheidsruns.
Geen hoofdscheidsrechter
Mijn hoofdscheidsrechter is ziek en kwam niet opdagen.
Verzamel de overgebleven scheidsrechters en kijk of een van hen de positie kan innemen. Misschien wilt u uw vrijwilligers plannen om back-ups en plaatsvervangers voor sleutelrollen op te nemen. Zorg ervoor dat u een exemplaar van de spelhandleiding bij de hand heeft, zodat u eventuele regelvragen kunt beantwoorden. Als er geen gecertificeerde hoofdscheidsrechter beschikbaar is, neem dan contact op met uw REC Foundation Event Engagement Manager of Regional Support Manager.
Printer werkt niet
Ik ben klaar om aan de kwalificaties te beginnen en mijn printer werkt niet.
Volg deze stappen:
- Gebruik Tournament Manager om teamwedstrijden op het publieks- en/of pitscherm weer te geven. Deelnemers kunnen foto's maken van het schema voor later gebruik.
- Druk uw kwalificaties af naar Microsoft PDF-schrijver of een ander generiek programma, sla het op en transporteer het naar een andere printer.
- Zoek een andere printer om later te gebruiken.
Bestuurderscontroleperiode begint autonoom
(VRC/VEX U) Wanneer de Driver Control Period wordt geactiveerd door Tournament Manager, gaan beide robots in een van de allianties terug naar de autonome modus.
Volg deze stappen:
- Controleer de Ethernet-poorten op de controllers van de teams en kijk of een van de draden die verbinding maken met de kabel niet in de gleuf zit en kortsluiting maakt met een andere draad.
- Laat het team de draad voorzichtig terug op zijn plaats duwen om de kortsluiting te verhelpen.
- Als dit niet mogelijk is, probeer dan een andere controller voor het team te vinden.
Teamrapporten veldprobleem
(VRC/VEX U/VAIRC) Een team meldt dat het veld niet goed werkt en dat hun robot op het andere veld of aan de andere kant van het veld prima werkte.
Volg deze stappen:
- Inspecteer de Ethernet-verbinding op de controller om er zeker van te zijn dat het gedeelte van de poort dat in de bevestigingsclip van de Ethernet-kabel vastzit, niet kapot is (zie onderstaande afbeeldingen; de poort in de rechterafbeelding is kapot en zal ervoor zorgen dat een robot stopt met werken op het veld.)
- Als de poort kapot is, leg dan aan het team uit dat de Ethernet-kabel verschillende dingen kan doen waardoor de robot ‘niet meer werkt’. Hierbij valt niet alleen te denken aan het uittrekken van de kabel, maar ook aan de kabel die te ver in het stopcontact beweegt of heen en weer beweegt in het stopcontact. Deze kunnen allemaal de communicatie met de robot op het veld onderbreken.
Teamclaimveld veroorzaakte robotproblemen
(VRC/VEX U/VAIRC) Een robot werkt niet goed op het veld en het team beweert dat dit het veld is, omdat de “robot prima werkte toen we hem testten.”
Volg deze stappen:
- Leg aan het team uit dat het veld voor alle vier de teams als wissel fungeert.
- Laat het team nogmaals controleren of ze de wedstrijdsjabloon in hun programma gebruiken.
- Laat het team nogmaals controleren of ze de juiste firmware gebruiken.
- Zorg ervoor dat u het team vertelt dat ze eerst de juiste firmware moeten laden. Laad vervolgens het juiste programma opnieuw op het juiste wedstrijdsjabloon.
- Het is een goed idee om een kopie van de firmware en de wedstrijdsjabloon op een USB-stick te bewaren (teams zullen hier bij inspectie vaak aan voorbij kunnen gaan).
- Dit kun je het beste testen met een VEXnet Competition switch.
Geluidsproblemen
Ik kan het geluid niet correct laten werken op mijn veld nadat ik TM opnieuw heb opgestart.
- Veldgeluiden worden weergegeven via het publieksdisplay.
- Open Audience Display op de computer die op het geluidssysteem is aangesloten.
- Er zijn unieke omstandigheden waarin u de Audience Display opnieuw moet opstarten, ook al ziet u deze actief.
- Geluiden kunnen ook worden afgespeeld vanuit het veldbedieningsvenster. Zorg ervoor dat het geluid is gecontroleerd.
Verkeerd veld geactiveerd
(VRC/VEX U/VAIRC) Het verkeerde veld wordt geactiveerd wanneer de wedstrijd begint.
- Gebruik TM om de velden correct toe te wijzen of verwissel de Ethernet-kabels die de Alliance Station-torens verbinden met de veldcontrollers.
- Om de veldcontrollers opnieuw te configureren door ze aan de juiste velden toe te wijzen, gaat u naar het systeemvak en klikt u met de rechtermuisknop op het Match Controller-pictogram.
Problemen met computernetwerken
Ik probeer een klein netwerk van computers op te zetten om meerdere beeldschermen en Tournament Manager te kunnen gebruiken. Het lukt mij niet om de machines verbinding te laten maken en ik krijg een foutmelding bij het inloggen op de toernooiserver.
Volg deze stappen:
- Controleer of op alle computers dezelfde versie van Tournament Manager draait.
- Zorg ervoor dat firewalls uitgeschakeld zijn, zodat machines met elkaar verbinding kunnen maken.
- Controleer of de computer in de vliegtuigmodus staat.
- Als het netwerk van een computer verbinding toestaat via zowel Wi-Fi (wat nooit gebruikt mag worden met een Tournament Manager-servercomputer) als een vaste bedrading, kan de computer mogelijk geen onderscheid maken tussen de twee verbindingen en raakt hij "in de war".
IP adres
Ik heb meerdere computers in een lokaal netwerk en moet TM opnieuw opstarten tijdens een hectische gebeurtenis. De persoon die de velden heeft ingericht, is niet de persoon die de Toernooimanager leidt en heeft het gebouw verlaten voor een boodschap. De persoon die Tournament Manager uitvoert, heeft problemen met het vinden van het IP-adres van de server om alle machines weer in te loggen.
- Ga naar het vervolgkeuzemenu “Help” in Toernooimanager om het IP-adres van de server op te vragen.
- Een goede gewoonte/praktijk is om het IP-adres van de server te vinden tijdens het instellen van het systeem, en vervolgens het IP-adres van de server op blauw schilderstape of een plakbriefje te schrijven en dit op elke machine in het netwerk te plaatsen. Een tweede label dat u mogelijk op elke computer wilt plaatsen, is het doel ervan (dwz “veldtimerdisplay 1”, “veldtimerdisplay 2”, “pitdisplay”, enz.).
Gewiste wedstrijdscores, wedstrijdlijst
Je evenement loopt in de loop van de tijd en een helper heeft besloten het evenement aan te passen om het aantal gespeelde wedstrijden te verminderen, zodat het op tijd eindigt. Helaas, in plaats van de eerder beschreven methode Extra –> Opties –> Kwalificatiewedstrijden te gebruiken om het aantal wedstrijden te verminderen, hebben ze de wizard opnieuw uitgevoerd en alle wedstrijdscores en de wedstrijdlijst gewist.
- Tournament Manager heeft een automatische back-upfunctie die back-upbestanden van een toernooi maakt op elke machine die op een netwerk is aangesloten op de toernooiserver.
- Zoek en open de map “VEX” op de hoofd-TM-computer. De locatie is afhankelijk van het besturingssysteem waarop uw computer draait. Zodra de VEX-map geopend is, zoek je de map 'Toernooimanager'. Deze map bevat de “Automatische back-upmap” met daarin een aantal back-upbestanden.
- Gebruik de tijd-datumstempel om het juiste back-upbestand te identificeren.
- Herstel je evenement met deze bestanden door het juiste bestand te openen in Toernooimanager.