FreshChat-ondersteuning
FreshChat is een nieuw en verbeterd proces waarmee u ondersteuning kunt krijgen als u technische of hardwaregerelateerde problemen ondervindt tijdens het opzetten van een evenement of op de dag zelf. Deze optie moet door EP's worden gebruikt voor evenementondersteuning, zoals aangegeven door hun regionale ondersteuningsmanager. Als u dit proces volgt, krijgt u het snelste en meest gedetailleerde antwoord. Om toegang te krijgen tot het ondersteuningssysteem:
- Bel uw RSM voor hulp; ga verder in FreshChat als de RSM u daartoe opdracht geeft
- Meld u aan bij uw RobotEvents-account
- Klik op Beheerder
- Open uw evenement
- Open de FreshChat-functie met behulp van de spraakballonknop in de rechterbenedenhoek
- Typ uw vraag in op een computer met internettoegang (dit kan de TM-servercomputer zijn)
Voor het wedstrijdseizoen 2024-2025 is FreshChat-ondersteuning beschikbaar van 25-10-2024 tot en met 22-3-2025. De belangrijkste ondersteuningsuren zijn:
- Vrijdag: 13:00 tot 21:00 uur (Central Time)
- Zaterdag: 07:00 - 18:00 uur (Central Time)
FreshChat mag niet worden gebruikt voor vragen over de organisatie van evenementen (beoordeling, referenten, etc.). Deze vragen moeten nog steeds aan de Regional Support Manager worden gesteld. FreshChat is speciaal bedoeld voor technische of hardwaregerelateerde problemen.
Bereid je voor op het evenement
- Zet alles, indien mogelijk, de avond voor het evenement op.
- Test altijd de velden, de displays en het geluid voordat je aan een wedstrijd begint.
- Test uw printer altijd en controleer of u nog extra inkt/toner hebt.
- Zorg dat u één of meer VEXnet Competition Switches beschikbaar hebt (V5RC/VURC/VAIRC).
Oplossingen voor veelvoorkomende problemen met evenementen
Veld is dood
(V5RC/VURC/VAIRC) Bij de start van een wedstrijd is het hele veld dood!
Er kunnen verschillende dingen gebeuren. Controleer het volgende:
- Zijn de ethernetkabels losgeraakt?
- Zijn de lampjes op de matchcontroller groen?
Aanbevolen actie indien 1 of 2 niet het geval is:
- Laat alle teams hun controllers loskoppelen.
- Start Toernooibeheer opnieuw en configureer de velden opnieuw.
Als een team een kapotte controller (Ethernet-aansluiting) heeft, kan er kortsluiting in het systeem zijn ontstaan. Controleer alle kabels en laat de teams ze één voor één op het systeem aansluiten. Maak een lijst met teams voor het geval dit nog eens gebeurt.
Evenement loopt te laat
Het evenement is inmiddels verplaatst naar de middag, met 8 geplande wedstrijden per team. Alles verloopt goed, behalve dat het duidelijk is dat het evenement langer duurt dan verwacht. Er zijn problemen met het vervoer of u moet het evenement eerder beëindigen dan gepland vanwege de weersomstandigheden.
- Neem contact op met uw RSM om te bespreken of u het aantal wedstrijden kunt verminderen en zo weer op schema kunt komen.
- Zodra de aanvraag is goedgekeurd, kunt u het aantal wedstrijden via Toernooibeheer verminderen. Ga naar Extra →Opties →Kwalificatiewedstrijden en gebruik de menu's in TM om te navigeren. Verlaag vervolgens het nummer.
- Wanneer u terugkeert om de lijst met wedstrijden te bekijken, zijn alle wedstrijden die het nieuwe aantal wedstrijden per team overschrijden dat u hebt opgegeven, grijs weergegeven. Je kunt doorgaan naar de alliantieselectie (V5RC) of de finale (VIQRC).
- Vergeet niet om de wijziging in de wedstrijden aan te kondigen en uit te leggen waarom de wijziging is doorgevoerd.
Pit Display werkt niet meer
Tijdens mijn evenement heb ik één Audience Display en één Pit Display, maar de Pit Display werkt niet meer.
Terwijl u het probleem oplost, kunt u met Toernooibeheer de ranglijsten en wachtrijen op het hoofdscherm voor het publiek weergeven tussen wedstrijden, totdat het probleem is opgelost.
- Kijk naar de dataverbinding met het putdisplay. Is deze aangesloten?
- Is er een time-out opgetreden bij de computer die het beeldscherm bestuurt?
- Start de computer opnieuw op en controleer of het IP-adres correct is.
Driver Interface of Match Controller stopt
(V5RC/VURC/VAIRC) Ik ben bezig met twee velden en halverwege het evenement stopt een Driver Interface of Match controller.
Haal je VEXnet Competition Switch en start/stop wedstrijden handmatig totdat het probleem is opgelost. Scheidsrechters moeten zo worden gepositioneerd dat ze alle vier de robots besturen. Het programma Tournament Manager geeft nog steeds de tijd en geluiden weer. Het kan handig zijn om een stuk ethernetkabel te hebben dat lang genoeg is om alle vier de drivers te bereiken. Houd hiervoor een apart gedeelte bij de hand.
Start het probleemoplossingsproces met de veldbedieningen.
- Controleer de USB- en Ethernet-verbindingen.
- Herconfigureer de veldelektronica.
Teams die te laat arriveren
We zijn klaar om de kwalificatiewedstrijden te starten en de drie laatkomers zijn niet geïnspecteerd en spelen al in de eerste paar wedstrijden.
U heeft 3 basiskeuzes:
- Speel de wedstrijden zonder de teams (vermijd dit indien mogelijk).
- Stel het evenement uit.
- De beste keuze is: laat de inspecteur een snelle controle van de grootte en veiligheid van de robot uitvoeren en laat hem of haar één wedstrijd spelen.
- Als de inspecteur of hoofdscheidsrechter bepaalt dat de robot te groot is of de inspectie waarschijnlijk niet zal doorstaan, kunnen de studenten hun alliantiepartner op het veld ondersteunen zonder dat hun robot op het veld staat en toch matchpunten krijgen.
- Als de hoofdscheidsrechter zijn robot laat deelnemen, moet het team direct na afloop van de wedstrijd volledig worden geïnspecteerd. Als ze de inspectie niet doorstaan, wordt de wedstrijd geregistreerd als diskwalificatie voor het team (niet voor de alliantie).
De uiteindelijke beslissing hierover ligt bij de hoofdscheidsrechter.
Niet genoeg vaardigheden
Ik heb het aantal vaardigheidsvelden en benodigde middelen onderschat.
Gebruik indien mogelijk de hoofdvelden tijdens de lunch voor vaardigheidstrainingen.
Geen hoofdscheidsrechter
Mijn hoofdscheidsrechter is ziek en is niet komen opdagen.
Verzamel de overige referenten en kijk of een van hen gecertificeerd is en de functie kan vervullen. U kunt uw vrijwilligers zo inplannen dat ze reserve- en vervangers voor belangrijke rollen hebben. Zorg ervoor dat u een exemplaar van de spelhandleiding bij de hand hebt, zodat u eventuele vragen over de regels kunt beantwoorden. Als er geen gecertificeerde hoofdscheidsrechter beschikbaar is, neem dan contact op met uw REC Foundation Regional Support Manager.
Printer werkt niet
Ik ben klaar om met de kwalificaties te beginnen, maar mijn printer werkt niet.
Volg deze stappen:
- Gebruik Tournament Manager om teamwedstrijden op het publiek en/of in de pit weer te geven. Deelnemers kunnen foto's van het schema maken voor later gebruik.
- Print uw kwalificaties uit met Microsoft PDF Writer of een ander algemeen programma, sla het op en verzend het naar een andere printer.
- Zoek een andere printer om later te gebruiken.
Periode van bestuurderscontrole start autonoom
(V5RC/VURC/VAIRC) Wanneer de Driver Control Period door Tournament Manager wordt geactiveerd, gaan beide robots in een van de allianties terug naar de autonome modus.
Volg deze stappen:
- Controleer de ethernetpoorten op de controllers van de teams en kijk of een van de draden die verbinding maakt met de kabel niet goed is aangesloten en kortsluiting maakt met een andere draad.
- Laat het team de draad voorzichtig terug op zijn plaats duwen om de kortsluiting op te lossen.
- Als dit niet mogelijk is, probeer dan een andere controller voor het team te vinden.
Teamrapporten Veldprobleem
(V5RC/VURC/VAIRC) Een team meldt dat het veld niet goed functioneert en dat hun robot prima functioneert op het andere veld of aan de andere kant van het veld.
Volg deze stappen:
- Controleer de ethernetverbinding op de controller om er zeker van te zijn dat het gedeelte van de poort dat de bevestigingsclip op de ethernetkabel vastzet, niet kapot is (zie onderstaande afbeeldingen; de poort op de rechterafbeelding is kapot en zorgt ervoor dat een robot stopt met werken op het veld).
- Als de poort kapot is, leg dan aan het team uit dat de ethernetkabel verschillende dingen kan doen waardoor de robot "stopt met werken". Hierbij gaat het niet alleen om het uittrekken van de kabel, maar ook om het te ver in de aansluiting schuiven van de kabel of het heen en weer bewegen van de ene naar de andere kant in de aansluiting. Dit alles kan de communicatie met de robot op het veld verstoren.
Team beweert dat veld robotproblemen veroorzaakte
(V5RC/VURC/VAIRC) Een robot functioneert niet goed op het veld en het team beweert dat het aan het veld ligt, omdat de “robot prima functioneerde toen we hem testten.”
Volg deze stappen:
- Leg het team uit dat het veld als wissel fungeert voor alle vier de teams.
- Laat het team nogmaals controleren of ze het wedstrijdsjabloon in hun programma gebruiken.
- Laat het team nogmaals controleren of ze de juiste firmware gebruiken.
- Zorg ervoor dat u het team vertelt dat ze eerst de juiste firmware moeten laden. Laad vervolgens het juiste programma opnieuw op het juiste wedstrijdsjabloon.
- Het is een goed idee om een kopie van de firmware en de wedstrijdsjabloon op een USB-stick te bewaren (teams kunnen deze vaak wel glippen bij een inspectie).
- U kunt dit het beste testen met een VEXnet Competition-switch.
Geluidsproblemen
Nadat ik TM opnieuw heb opgestart, krijg ik het geluid op mijn veld niet goed werkend.
- Veldgeluiden worden via het Audience Display weergegeven.
- Open Audience Display op de computer die is aangesloten op het geluidssysteem.
- Er zijn unieke omstandigheden waarin u de Audience Display opnieuw moet starten, ook al ziet u dat deze actief is.
- Geluiden kunnen ook worden afgespeeld via het Field Control-venster. Zorg ervoor dat het geluid is ingeschakeld.
Verkeerd veld activeert
(V5RC/VURC/VAIRC) Het verkeerde veld wordt geactiveerd wanneer de wedstrijd begint.
- Gebruik TM om de velden correct toe te wijzen of de Ethernet-kabels te verwisselen die de Alliance Station-torens verbinden met de veldcontrollers.
- Om de veldcontrollers opnieuw te configureren door ze aan de juiste velden toe te wijzen, gaat u naar het systeemvak en klikt u met de rechtermuisknop op het pictogram Match Controller.
Problemen met computernetwerken
Ik probeer een klein computernetwerk op te zetten om meerdere beeldschermen en Tournament Manager te laten draaien. Ik kan de machines niet verbinden en krijg een foutmelding wanneer ik inlog op de toernooiserver.
Volg deze stappen:
- Controleer of op alle computers dezelfde versie van Tournament Manager draait.
- Zorg ervoor dat firewalls zijn uitgeschakeld, zodat apparaten verbinding met elkaar kunnen maken.
- Controleer of de computer in de vliegtuigmodus staat.
- Als het netwerk van een computer zowel een verbinding via wifi (wat nooit gebruikt mag worden met een Tournament Manager-servercomputer) als een vaste verbinding toestaat, kan de computer mogelijk geen onderscheid maken tussen de twee verbindingen en raakt hij 'in de war'.
IP-adres
Ik heb meerdere computers in een lokaal netwerk en moet TM tijdens een drukke gebeurtenis opnieuw opstarten. Degene die de velden heeft opgezet, is niet degene die de toernooimanager runt en is vanwege een boodschap het gebouw verlaten. De persoon die Tournament Manager beheert, heeft moeite om het IP-adres van de server te vinden om alle machines opnieuw aan te melden.
- Ga naar het pulldownmenu 'Help' in Toernooibeheer om het IP-adres van de server te krijgen.
- Een goede gewoonte is om het IP-adres van de server te zoeken tijdens het instellen van het systeem. Schrijf het IP-adres van de server vervolgens op blauwe schilderstape of op een plaknotitie en plak dit op elke machine in het netwerk. Een tweede label dat u op elke computer kunt plakken, is het doel ervan (bijvoorbeeld 'veldtimerweergave 1', 'veldtimerweergave 2', 'pitweergave', enz.).
Uitgewiste wedstrijdscores, wedstrijdlijst
Je evenement loopt uit en een helper heeft besloten het evenement aan te passen om het aantal wedstrijden dat op tijd moet eindigen, te verminderen. Helaas hebben ze, in plaats van de eerder beschreven methode Extra –> Opties –> Kwalificatiewedstrijden te gebruiken om het aantal wedstrijden te verminderen, de wizard opnieuw uitgevoerd en alle wedstrijdscores en de wedstrijdlijst gewist.
- Tournament Manager heeft een automatische back-upfunctie die back-upbestanden van een toernooi maakt op elke machine die is aangesloten op de toernooiserver.
- Zoek en open de map “VEX” op de hoofdcomputer van TM. De locatie is afhankelijk van het besturingssysteem dat op uw computer draait. Zodra de VEX-map geopend is, zoekt u de map “Tournament Manager”. Deze map bevat de map ‘Automatische back-up’ met een aantal back-upbestanden.
- Gebruik de tijd- en datumstempel om het juiste back-upbestand te identificeren.
- Herstel uw evenement met deze bestanden door het juiste bestand te openen in Toernooibeheer.