Suporte FreshChat
FreshChat é um processo novo e aprimorado para obter suporte caso você encontre problemas técnicos ou relacionados a hardware durante a configuração de um evento ou no dia de um evento. Esta deve ser a primeira opção que um PE utiliza para obter ajuda com questões técnicas. Seguir este processo resultará na resposta mais rápida e detalhada. Para acessar o sistema de suporte:
- Faça login na sua conta RobotEvents
- Clique em Administrador
- Abra seu evento
- Abra o recurso FreshChat usando o botão de balão no canto inferior direito
- Digite sua pergunta usando qualquer computador com acesso à internet (pode ser o computador servidor TM)
Para a temporada de competição de 2023-24, o suporte FreshChat estará disponível de 21/10/2023 a 03/04/2024. Os principais horários de suporte serão:
- Sexta-feira: 13h00 às 21h00 CST
- Sábado: 7h00 às 18h00 CST
O FreshChat não deve ser utilizado para questões de operação de eventos (julgamento, arbitragem, etc.), que ainda devem ser direcionadas ao EEM/RSM. FreshChat é especificamente para questões técnicas ou relacionadas a hardware.
Prepare-se antes do evento
- Sempre configure na noite anterior a um evento, se possível.
- Sempre teste os campos, as telas e o som antes de iniciar as partidas.
- Sempre teste sua impressora e verifique se você tem tinta/toner extra.
- Ter um ou mais Switches de Competição VEXnet disponíveis (VRC/VEX U/VAIRC).
Campo está morto
(VRC/VEX U) No início de uma partida todo o campo fica morto!
Existem várias coisas que podem estar acontecendo. Verifique o seguinte:
- Os cabos Ethernet foram desconectados?
- As luzes do controlador de partida estão verdes?
Ação recomendada se 1 ou 2 não forem o caso:
- Faça com que todas as equipes desconectem seus controladores.
- Reinicie o Tournament Manager e reconfigure os campos.
Se uma equipe tiver um controlador danificado (soquete Ethernet), pode haver um curto-circuito no sistema. Observe todos os cabos e peça às equipes que se conectem ao sistema, uma de cada vez. Faça uma lista de equipes para referência futura caso isso aconteça novamente.
Evento atrasado
O evento avançou para a tarde, com 8 partidas programadas por equipe. Tudo está indo bem, exceto que é evidente que o evento está demorando mais do que o esperado. Há problemas de transporte ou você precisa encerrar o evento mais cedo do que o planejado devido ao clima.
- Use o Tournament Manager para reduzir o número de partidas e voltar ao cronograma. Navegue até Ferramentas → Opções → Correspondências de qualificação usando os menus do TM para navegar e diminua o número.
- Quando você retornar para ver a lista de partidas, todas as partidas acima do novo número de partidas por equipe especificada ficarão esmaecidas. Você poderá prosseguir para a seleção de alianças (VRC) ou finais (VIQRC).
- Lembre-se de anunciar a mudança nas partidas e explicar por que a mudança foi feita.
Pit Display para de funcionar
Meu evento tem um Audience Display e um Pit Display, e o Pit Display para de funcionar.
Enquanto você soluciona o problema, use o Tournament Manager para mostrar as classificações e as filas na tela principal do público entre as partidas até que o problema seja resolvido.
- Observe a conexão de dados com o display do poço; está conectado?
- O computador que controlava o tempo de exibição expirou?
- Reinicie o computador de exibição e certifique-se de que o endereço IP esteja correto.
Interface do driver ou controlador de partida é encerrado
(VRC/VEX U/VAIRC) Estou executando dois campos e no meio do evento uma interface de driver ou controlador de partida é encerrado.
Obtenha seu VEXnet Competition Switch e inicie/pare as partidas manualmente até que sejam resolvidas. Os árbitros devem ser posicionados para controlar todos os quatro robôs. O programa Tournament Manager ainda mostrará o tempo e os sons. Você pode querer ter comprimentos de cabo Ethernet longos o suficiente para alcançar todos os 4 drivers reservados para essa finalidade.
Inicie o processo de solução de problemas com os controles de campo.
- Verifique as conexões USB e Ethernet.
- Reconfigure a eletrônica de campo.
Equipes chegando atrasadas
Estamos prontos para iniciar as partidas de qualificação e três equipes que chegam atrasadas não são fiscalizadas e estão nas primeiras partidas.
Você tem 3 opções básicas:
- Execute as partidas sem as equipes (evite se possível).
- Atrase o evento.
- A melhor escolha é: Peça ao Inspetor que faça uma rápida verificação de tamanho e segurança do robô e permita que ele jogue a única partida.
- Se o Inspetor ou Árbitro Chefe determinar que o robô está fora de tamanho ou com pouca probabilidade de passar na inspeção, os alunos podem apoiar seu parceiro da Aliança no campo sem o robô em campo e ainda assim obter os pontos da partida.
- Se o Árbitro Principal permitir a participação do seu robô, a equipe deverá ser totalmente inspecionada assim que a partida terminar. Se falharem na inspeção, a partida será registrada como desclassificação para a equipe (não para a aliança).
A decisão final sobre isto cabe ao Árbitro Principal.
Campos de habilidades insuficientes
Subestimei a quantidade de campos de habilidades e recursos necessários.
Use os campos principais durante o almoço para corridas de habilidades, se possível.
Sem árbitro principal
Meu árbitro principal está doente e não apareceu.
Reúna os árbitros restantes e veja se algum deles consegue assumir a posição. Você pode querer planejar seus voluntários para incluir backups e suplentes para funções importantes. Certifique-se de ter uma cópia do Manual do Jogo à mão para esclarecer quaisquer dúvidas sobre regras. Se nenhum árbitro principal certificado estiver disponível, entre em contato com o gerente de envolvimento de eventos da REC Foundation ou com o gerente de suporte regional.
Impressora não funciona
Estou pronto para iniciar as qualificações e minha impressora não funciona.
Siga esses passos:
- Use o Tournament Manager para exibir as partidas da equipe no público e/ou nos boxes. Os participantes poderão tirar fotos da programação para uso posterior.
- Imprima suas qualificações no Microsoft PDF Writer ou outro programa genérico, salve-as e transporte-as para outra impressora.
- Procure outra impressora para usar mais tarde.
O período de controle do motorista começa de forma autônoma
(VRC/VEX U) Quando o Período de Controle do Piloto é ativado pelo Tournament Manager, ambos os robôs de uma das alianças voltam ao modo autônomo.
Siga esses passos:
- Verifique as portas Ethernet dos controladores dos times, procurando ver se um dos fios que faz a conexão com o cabo está fora do slot e em curto com outro fio.
- Peça à equipe que coloque suavemente o fio de volta no lugar para resolver o curto.
- Se isso não for possível, tente encontrar outro controlador para a equipe.
Problema de campo de relatórios de equipe
(VRC/VEX U/VAIRC) Uma equipe relata que o campo não está funcionando corretamente e que seu robô funcionou bem no outro campo ou no outro lado do campo.
Siga esses passos:
- Inspecione a conexão Ethernet no Controlador para garantir que a parte da porta que prende o clipe de retenção no cabo Ethernet não esteja quebrada (veja as imagens abaixo; a porta na imagem à direita está quebrada e fará com que o robô pare de funcionar no campo.)
- Se a porta estiver quebrada, explique à equipe que o cabo Ethernet pode fazer várias coisas que farão com que o robô “pare de funcionar”. Isso não inclui apenas a retirada do cabo, mas também o cabo se movendo muito para dentro do soquete ou se movendo de um lado para o outro no soquete. Tudo isso pode interromper a comunicação com o robô em campo.
O campo de reivindicações da equipe causou problemas no robô
(VRC/VEX U/VAIRC) Um robô não funciona corretamente no campo e a equipe afirma que é o campo porque o “robô funcionou bem quando o testamos”.
Siga esses passos:
- Explique à equipe que o campo funciona como uma troca para todas as 4 equipes.
- Peça à equipe que verifique novamente se está usando o modelo de competição em seu programa.
- Peça à equipe que verifique novamente para ter certeza de que estão usando o firmware correto.
- Certifique-se de informar a equipe para carregar o firmware correto primeiro. Em seguida, recarregue o programa correto no modelo de competição correto.
- Manter uma cópia do firmware e do modelo de competição em um pen drive é uma boa ideia (as equipes muitas vezes conseguem escapar disso na inspeção).
- Isso é melhor testado com um switch VEXnet Competition.
Problemas de som
Não consigo fazer o som funcionar corretamente no meu campo depois de reiniciar o TM.
- Os sons de campo são emitidos através do Audience Display.
- Abra Audience Display no computador conectado ao sistema de som.
- Existem circunstâncias únicas em que você precisará reiniciar o Audience Display mesmo que ele esteja em execução.
- Os sons também podem ser reproduzidos na janela Field Control. Certifique-se de que o som esteja verificado.
Campo errado ativado
(VRC/VEX U/VAIRC) O campo errado é ativado quando a partida é iniciada.
- Use o TM para atribuir corretamente os campos ou trocar os cabos Ethernet que conectam as torres da Alliance Station aos controladores de campo.
- Para reconfigurar os controladores de campo atribuindo-os aos campos corretos, vá para a bandeja do sistema e clique com o botão direito no ícone Match Controller.
Problemas de rede de computadores
Estou tentando configurar uma pequena rede de computadores para executar vários monitores, bem como o Tournament Manager. Não consigo conectar as máquinas e recebo uma mensagem de erro ao fazer login no servidor do torneio.
Siga esses passos:
- Verifique se todos os computadores estão executando a mesma versão do Tournament Manager.
- Certifique-se de que os firewalls estejam desativados para que as máquinas possam se conectar umas às outras.
- Verifique se o computador está no modo Avião.
- Se a rede de um computador permitir a conexão por Wi-Fi (que nunca deve ser usado com um computador servidor do Tournament Manager) e por fio, o computador poderá não ser capaz de distinguir entre as duas conexões e ficará “confuso”.
Endereço de IP
Tenho vários computadores em uma rede local e preciso reiniciar o TM durante um evento agitado. A pessoa que configurou os campos não é a pessoa que dirige o Tournament Manager e deixou o prédio para fazer alguma coisa. A pessoa que executa o Tournament Manager está tendo dificuldade em encontrar o endereço IP do servidor para fazer login novamente em todas as máquinas.
- Vá para o menu suspenso “Ajuda” no Tournament Manager para obter o endereço IP do servidor.
- Uma boa prática/hábito é encontrar o endereço IP do servidor durante a configuração do sistema e, em seguida, escrever o endereço IP do servidor em uma fita adesiva azul ou em um post-it e colocá-lo em cada máquina da rede. Uma segunda etiqueta que você pode querer colocar em cada computador é a sua finalidade (ou seja, “exibição do temporizador de campo 1”, “exibição do temporizador de campo 2”, “exibição do poço”, etc.).
Pontuações de partidas apagadas, lista de partidas
Seu evento está demorando muito e um ajudante decidiu modificá-lo para reduzir o número de partidas disputadas para terminar no horário. Infelizmente, em vez de usar o método Ferramentas –> Opções –> Partidas de Qualificação descrito anteriormente para reduzir o número de partidas, eles executaram novamente o assistente e apagaram todas as pontuações das partidas, bem como a lista de partidas.
- O Tournament Manager possui um recurso de backup automático que cria arquivos de backup de um torneio em todas as máquinas conectadas em rede ao servidor do torneio.
- Encontre e abra a pasta “VEX” no computador principal da TM. Sua localização dependerá do sistema operacional que seu computador está executando. Assim que a pasta VEX estiver aberta, encontre a pasta “Tournament Manager”. Esta pasta contém a “Pasta de Backup Automático” contendo vários arquivos de backup.
- Use o carimbo de data e hora para ajudar a identificar o arquivo de backup correto.
- Restaure seu evento com esses arquivos abrindo o arquivo correto no Tournament Manager.