Suporte FreshChat
FreshChat é um processo novo e aprimorado para obter suporte caso você tenha problemas técnicos ou relacionados a hardware ao configurar um evento ou no dia de um evento. Esta opção deve ser utilizada pelos EP para apoio a eventos, de acordo com a orientação do seu Gestor de Apoio Regional. Seguir esse processo resultará na resposta mais rápida e detalhada. Para acessar o sistema de suporte:
- Ligue para o seu RSM para obter ajuda; continue no FreshChat se for orientado pelo RSM
- Entre na sua conta RobotEvents
- Clique em Admin
- Abra seu evento
- Abra o recurso FreshChat usando o botão de balão de fala no canto inferior direito
- Digite sua pergunta usando qualquer computador com acesso à Internet (pode ser o computador servidor TM)
Para a temporada de competição de 2024-25, o suporte do FreshChat estará disponível de 25/10/2024 a 22/3/2025. Os principais horários de suporte serão:
- Sexta-feira: 13h00 às 21h00, horário central
- Sábado: 7:00AM às 6:00PM Horário Central
O FreshChat não deve ser usado para questões sobre a operação do evento (julgamento, arbitragem, etc.), que ainda devem ser direcionadas ao Gerente de Suporte Regional. O FreshChat é específico para problemas técnicos ou relacionados a hardware.
Prepare-se antes do evento
- Sempre que possível, prepare-se na noite anterior ao evento.
- Sempre teste os campos, as telas e o som antes de iniciar as partidas.
- Sempre teste sua impressora e verifique se há tinta/toner extra.
- Tenha um ou mais VEXnet Competition Switches disponíveis (V5RC/VURC/VAIRC).
Soluções para problemas comuns de eventos
O campo está morto
(V5RC/VURC/VAIRC) No início de uma partida, todo o campo fica morto!
Há várias coisas que podem estar acontecendo. Verifique o seguinte:
- Os cabos Ethernet foram desconectados?
- As luzes no controle da partida estão verdes?
Ação recomendada se 1 ou 2 não forem o caso:
- Peça para todas as equipes desconectarem seus controles.
- Reinicie o Tournament Manager e reconfigure os campos.
Se uma equipe tiver um controlador danificado (soquete Ethernet), isso pode ter causado um curto-circuito no sistema. Observe todos os cabos e peça para as equipes conectarem um de cada vez ao sistema. Faça uma lista de equipes para referência futura caso isso aconteça novamente.
Evento atrasado
O evento avançou para a tarde, com 8 partidas programadas por equipe. Tudo está indo bem, exceto que é evidente que o evento está durando mais do que o esperado. Há problemas com transporte ou você precisa encerrar o evento antes do planejado devido ao clima.
- Contacte o seu RSM para discutir a redução do número de partidas para voltar ao horário.
- Depois de aprovado, utilize o Tournament Manager para reduzir o número de partidas. Navegue até Ferramentas →Opções →Correspondências de qualificação usando os menus no TM para navegar e, em seguida, diminua o número.
- Quando você retornar para visualizar a lista de partidas, todas as partidas acima do novo número de partidas por time especificado ficarão esmaecidas. Você poderá prosseguir para a seleção de aliança (V5RC) ou para as finais (VIQRC).
- Lembre-se de anunciar a mudança nas partidas e explicar o motivo da mudança.
O visor do poço para de funcionar
Meu evento tem um display de público e um display de pit, e o display de pit para de funcionar.
Enquanto você soluciona o problema, use o Gerenciador de Torneios para mostrar as classificações e as filas na tela principal do público entre as partidas até que o problema seja resolvido.
- Observe a conexão de dados com o visor do poço; ela está conectada?
- O computador que controla o display expirou?
- Reinicie o computador de exibição e verifique se o endereço IP está correto.
Interface do driver ou controlador de partida fecha
(V5RC/VURC/VAIRC) Estou executando dois campos e, no meio do evento, uma interface de driver ou controlador de partida fecha.
Obtenha seu VEXnet Competition Switch e inicie/pare as partidas manualmente até que o problema seja resolvido. Os árbitros devem estar posicionados para controlar todos os quatro robôs. O programa Tournament Manager ainda mostrará a hora e os sons. Talvez você queira ter pedaços de cabo Ethernet longos o suficiente para alcançar todos os quatro drivers, reservados para essa finalidade.
Inicie o processo de solução de problemas com os controles de campo.
- Verifique as conexões USB e Ethernet.
- Reconfigure a eletrônica de campo.
Equipes chegando atrasadas
Estamos prontos para começar as partidas de qualificação e três equipes que chegaram atrasadas não foram inspecionadas e estão nas primeiras partidas.
Você tem 3 escolhas básicas:
- Realize as partidas sem as equipes (evite se possível).
- Atrasar o evento.
- A melhor opção é: pedir ao inspetor que faça uma verificação rápida do tamanho e da segurança do robô e permitir que ele jogue uma partida.
- Se o inspetor ou o árbitro principal determinar que o robô está fora do tamanho ou tem pouca probabilidade de passar na inspeção, os alunos podem apoiar seu parceiro da Aliança no campo sem o robô no campo e ainda assim ganhar pontos na partida.
- Se o Árbitro Chefe permitir que seu robô participe, a equipe deverá ser totalmente inspecionada assim que a partida terminar. Se eles não passarem na inspeção, a partida será registrada como uma desclassificação para o time (não para a aliança).
A decisão final sobre isso cabe ao Árbitro Chefe.
Não há campos de habilidades suficientes
Subestimei a quantidade de campos de habilidades e recursos necessários.
Use os campos principais durante o almoço para corridas de habilidades, se possível.
Sem Árbitro Principal
Meu árbitro principal está doente e não apareceu.
Reúna os árbitros restantes e veja se um deles é certificado e pode assumir o cargo. Talvez você queira planejar que seus voluntários incluam reservas e substitutos para funções importantes. Certifique-se de ter uma cópia do Manual do Jogo em mãos para esclarecer quaisquer dúvidas sobre as regras. Caso não haja um Árbitro Principal certificado disponível, entre em contato com o Gerente de Suporte Regional da REC Foundation.
A impressora não funciona
Estou pronto para começar as qualificações e minha impressora não funciona.
Siga estes passos:
- Use o Tournament Manager para exibir as partidas das equipes nos displays do público e/ou do pit. Os participantes podem tirar fotos da programação para uso posterior.
- Imprima suas qualificações no Microsoft PDF Writer ou outro programa genérico, salve-as e transporte-as para outra impressora.
- Procure outra impressora para usar mais tarde.
Período de controle do motorista começa autônomo
(V5RC/VURC/VAIRC) Quando o Período de Controle do Piloto é ativado pelo Gerente do Torneio, ambos os robôs de uma das alianças retornam ao modo autônomo.
Siga estes passos:
- Verifique as portas Ethernet nos controles das equipes, verificando se um dos fios que faz a conexão com o cabo está fora do slot e em curto com outro fio.
- Peça para a equipe empurrar delicadamente o fio de volta ao lugar para resolver o curto.
- Se isso não for possível, tente encontrar outro controlador para a equipe.
Equipe relata problema de campo
(V5RC/VURC/VAIRC) Uma equipe relata que o campo não está funcionando corretamente e que seu robô funcionou bem no outro campo ou no outro lado do campo.
Siga estes passos:
- Inspecione a conexão Ethernet no controlador para certificar-se de que a parte da porta que engata o clipe de retenção no cabo Ethernet não esteja quebrada (veja as imagens abaixo; a porta na imagem à direita está quebrada e fará com que o robô pare de trabalhar no campo).
- Se a porta estiver quebrada, explique à equipe que o cabo Ethernet pode fazer várias coisas que farão com que o robô "pare de funcionar". Isso não inclui apenas o cabo sendo puxado para fora, mas também o cabo se movendo muito para dentro do soquete ou se movendo de um lado para o outro no soquete. Tudo isso pode interromper a comunicação com o robô em campo.
Equipe alega que problemas com robôs foram causados em campo
(V5RC/VURC/VAIRC) Um robô não funciona corretamente em campo e a equipe alega que é o campo porque o "robô funcionou bem quando o testamos".
Siga estes passos:
- Explique à equipe que o campo funciona como um interruptor para todas as quatro equipes.
- Peça para a equipe verificar novamente para ter certeza de que está usando o modelo de competição em seu programa.
- Peça para a equipe verificar novamente para ter certeza de que está usando o firmware correto.
- Não se esqueça de avisar a equipe para carregar o firmware correto primeiro. Em seguida, recarregue o programa correto no modelo de competição correto.
- Manter uma cópia do firmware e do modelo da competição em um pen drive é uma boa ideia (as equipes geralmente conseguem passar despercebidas na inspeção).
- Isso é melhor testado com um switch VEXnet Competition.
Problemas de som
Não consigo fazer o som funcionar corretamente no meu campo depois de reiniciar o TM.
- Os sons de campo são emitidos através do Audience Display.
- Abra o Audience Display no computador que está conectado ao sistema de som.
- Há circunstâncias específicas em que você precisará reiniciar o Audience Display mesmo que ele esteja em execução.
- Os sons também podem ser reproduzidos na janela Controle de Campo. Verifique se o som está correto.
Campo Errado Ativa
(V5RC/VURC/VAIRC) O campo errado é ativado quando a partida é iniciada.
- Use o TM para atribuir corretamente os campos ou alternar os cabos Ethernet que conectam as torres da Alliance Station aos controladores de campo.
- Para reconfigurar os controladores de campo atribuindo-os aos campos corretos, vá até a bandeja do sistema e clique com o botão direito do mouse no ícone do controlador de correspondência.
Problemas de rede de computadores
Estou tentando configurar uma pequena rede de computadores para executar vários monitores, bem como o Tournament Manager. Não consigo conectar as máquinas e recebo uma mensagem de erro ao efetuar login no servidor do torneio.
Siga estes passos:
- Verifique se todos os computadores estão executando a mesma versão do Tournament Manager.
- Certifique-se de que os firewalls estejam desativados para que as máquinas possam se conectar umas às outras.
- Verifique se o computador está no modo Avião.
- Se a rede de um computador permitir conexão por Wi-Fi (que nunca deve ser usada com um computador servidor do Tournament Manager) e por conexão com fio, o computador pode não conseguir distinguir entre as duas conexões e ficará "confuso".
Endereço IP
Tenho vários computadores em uma rede local e preciso reiniciar o TM durante um evento agitado. A pessoa que montou os campos não é a pessoa que comanda o Tournament Manager e saiu do prédio para fazer uma tarefa. A pessoa que executa o Tournament Manager está tendo dificuldade em encontrar o endereço IP do servidor para fazer login novamente em todas as máquinas.
- Vá para o menu suspenso “Ajuda” no Tournament Manager para obter o endereço IP do servidor.
- Uma boa prática/hábito é encontrar o endereço IP do servidor ao configurar o sistema, então escrever o endereço IP do servidor em uma fita adesiva azul ou em um post-it e colocá-lo em cada máquina na rede. Um segundo rótulo que você pode querer colocar em cada computador é sua finalidade (por exemplo, “exibição do cronômetro de campo 1”, “exibição do cronômetro de campo 2”, “exibição do poço”, etc.).
Placares de partidas apagados, lista de partidas
Seu evento está ultrapassando o tempo limite e um ajudante decidiu modificá-lo para reduzir o número de partidas disputadas para terminar no horário. Infelizmente, em vez de usar o método Ferramentas –> Opções –> Partidas de Qualificação descrito anteriormente para reduzir o número de partidas, eles executaram novamente o assistente e apagaram todas as pontuações das partidas, bem como a lista de partidas.
- O Tournament Manager tem um recurso de backup automático que cria arquivos de backup de um torneio em cada máquina conectada ao servidor do torneio.
- Localize e abra a pasta “VEX” no computador principal do TM. Sua localização dependerá do sistema operacional que seu computador estiver executando. Depois que a pasta VEX estiver aberta, encontre a pasta “Tournament Manager”. Esta pasta contém a “Pasta de Backup Automático” contendo vários arquivos de backup.
- Use o registro de data e hora para ajudar a identificar o arquivo de backup correto.
- Restaure seu evento com esses arquivos abrindo o arquivo correto no Tournament Manager.