Поддержка FreshChat
FreshChat — это новый улучшенный процесс получения поддержки, если у вас возникнут технические или аппаратные проблемы при настройке мероприятия или в день его проведения. Это должен быть первый вариант, который Европарламент использует для получения помощи по техническим вопросам. Следование этому процессу приведет к наиболее быстрому и подробному ответу. Чтобы получить доступ к системе поддержки:
- Войдите в свою учетную запись RobotEvents.
- Нажмите Администратор
- Откройте свое мероприятие
- Откройте функцию FreshChat, используя кнопку речевого пузырька в правом нижнем углу.
- Введите свой вопрос, используя любой компьютер с доступом в Интернет (может быть серверный компьютер TM)
В соревновательном сезоне 2023–2024 годов поддержка FreshChat будет доступна с 21 октября 2023 года по 03 апреля 2024 года. Основные часы поддержки будут:
- Пятница: с 13:00 до 21:00 по центральному стандартному времени.
- Суббота: с 7:00 до 18:00 по центральному поясному времени.
FreshChat не следует использовать для вопросов, связанных с проведением мероприятия (судейство, реферирование и т. д.), которые все равно следует направлять в EEM/RSM. FreshChat предназначен специально для решения технических или аппаратных проблем.
Подготовьтесь перед мероприятием
- Если возможно, всегда настраивайте ночь перед мероприятием.
- Всегда проверяйте поля, дисплеи и звук перед началом матчей.
- Всегда проверяйте свой принтер и проверяйте, есть ли у вас дополнительные чернила/тонер.
- Имейте в наличии один или коммутаторов VEXnet Competition (VRC/VEX U/VAIRC).
Поле мертво
(VRC/VEX U) В начале матча все поле гаснет!
Есть несколько вещей, которые могут произойти. Проверьте следующее:
- Кабели Ethernet отсоединились?
- Индикаторы на контроллере матча зеленые?
Рекомендуемое действие, если 1 или 2 пункта не соответствуют действительности:
- Попросите все команды отключить свои контроллеры.
- Перезапустите Tournament Manager и заново настройте поля.
Если у команды поврежден контроллер (разъем Ethernet), возможно, произошло замыкание системы. Посмотрите на все кабели, а затем попросите команды подключить их к системе по одному. Составьте список команд для дальнейшего использования на случай, если это произойдет снова.
Событие задерживается
Мероприятие перешло во второй половине дня, и на каждую команду запланировано по 8 матчей. Все идет хорошо, но очевидно, что мероприятие длится дольше, чем ожидалось. Возникли проблемы с транспортом или вам необходимо завершить мероприятие раньше запланированного из-за погоды.
- Используйте Tournament Manager, чтобы сократить количество матчей и вернуться к графику. Перейдите в «Инструменты» → «Параметры» → «Квалификационные матчи», используя меню TM для навигации, затем уменьшите число.
- Когда вы вернетесь к просмотру списка матчей, любые матчи, превышающие указанное вами новое количество игроков в каждой команде, будут выделены серым цветом. Вы сможете перейти к выбору альянса (VRC) или финалу (VIQRC).
- Не забудьте объявить об изменении матчей и объяснить, почему было внесено изменение.
Дисплей ямы перестает работать
В моем мероприятии есть один дисплей аудитории и один дисплей ямы, и дисплей ямы перестает работать.
Пока вы устраняете неполадки, используйте Tournament Manager, чтобы отображать рейтинги и очереди на экране основной аудитории между матчами, пока проблема не будет решена.
- Посмотрите на соединение данных с дисплеем ямы; это связано?
- Компьютер, управляющий дисплеем, вышел из строя?
- Перезагрузите дисплей-компьютер и убедитесь, что IP-адрес правильный.
Интерфейс драйвера или контроллер матча закрываются
(VRC/VEX U/VAIRC) Я запускаю два поля, и в середине события контроллер интерфейса драйвера или контроллера матча завершает работу.
Получите коммутатор VEXnet Competition и запускайте/останавливайте матчи вручную, пока проблема не будет решена. Судьи должны иметь возможность управлять всеми четырьмя роботами. Программа Tournament Manager по-прежнему будет показывать время и звуки. Возможно, вам понадобится длина кабеля Ethernet, достаточная для доступа ко всем 4 драйверам, отведенным для этой цели.
Начните процесс устранения неполадок с помощью полевых элементов управления.
- Проверьте соединения USB и Ethernet.
- Переконфигурируйте полевую электронику.
Команды, прибывающие с опозданием
Мы готовы начать квалификационные матчи, а три опоздавшие команды не проверены и участвуют в первых нескольких матчах.
У вас есть 3 основных варианта:
- Проводите матчи без команд (по возможности избегайте).
- Отложить событие.
- Лучший вариант: попросить инспектора быстро проверить размер и безопасность робота и позволить ему сыграть один матч.
- Если инспектор или главный судья определят, что робот не соответствует размеру или вряд ли пройдет проверку, учащиеся могут поддержать своего партнера по Альянсу на поле без робота на поле и при этом получить соответствующие очки.
- Если главный судья разрешает своему роботу участвовать, команда должна быть полностью проверена сразу после окончания матча. Если они не пройдут проверку, матч будет записан как дисквалификация команды (а не альянса).
Окончательное решение по этому поводу остается за главным судьей.
Недостаточно областей навыков
Я недооценил количество необходимых областей навыков и ресурсов.
Если возможно, используйте основные поля во время обеда для проверки навыков.
Нет главного судьи
Мой главный судья заболел и не явился.
Соберите оставшихся судей и посмотрите, сможет ли кто-нибудь из них занять эту позицию. Возможно, вы захотите включить в состав своих волонтеров дублеров и заместителей на ключевые роли. Убедитесь, что у вас под рукой есть экземпляр Руководства по игре, чтобы ответить на любые вопросы по правилам. Если сертифицированного главного судьи нет, свяжитесь с вашим менеджером по организации мероприятий REC Foundation или региональным менеджером поддержки.
Принтер не будет работать
Я готов приступить к квалификации, но мой принтер не будет работать.
Следуй этим шагам:
- Используйте Tournament Manager для отображения командных матчей на экранах зрителей и/или пит-лейн. Участники могут сфотографировать расписание для дальнейшего использования.
- Распечатайте свою квалификацию в Microsoft PDF Writer или другой универсальной программе, сохраните ее и перенесите на другой принтер.
- Найдите другой принтер, чтобы использовать его позже.
Период управления водителем начинается автономно
(VRC/VEX U) Когда Турнирный менеджер активирует Период контроля водителя, оба робота в одном из альянсов возвращаются в автономный режим.
Следуй этим шагам:
- Проверьте порты Ethernet на контроллерах команд, чтобы убедиться, что один из проводов, подключаемых к кабелю, не вышел из своего гнезда и не замкнулся с другим проводом.
- Попросите команду осторожно вернуть провод на место, чтобы устранить замыкание.
- Если это невозможно, попробуйте найти для команды другого контролера.
Команда сообщает о проблеме на местах
(VRC/VEX U/VAIRC) Команда сообщает, что поле работает неправильно и что их робот работает нормально на другом поле или на другой стороне поля.
Следуй этим шагам:
- Проверьте соединение Ethernet на контроллере и убедитесь, что часть порта, которая зацепляется за удерживающий зажим на кабеле Ethernet, не сломана (см. изображения ниже; порт на правом изображении сломан и приведет к прекращению работы робота). на поле.)
- Если порт сломан, объясните команде, что кабель Ethernet может выполнять некоторые действия, из-за которых робот «перестанет работать». Это включает не только выдергивание кабеля, но также и его слишком далекое вхождение в розетку или перемещение кабеля из стороны в сторону в розетке. Все это может прервать связь с роботом на поле.
Команда заявляет, что поле вызвало проблемы с роботами
(VRC/VEX U/VAIRC) Робот не работает должным образом на поле, и команда утверждает, что это поле, потому что «робот работал нормально, когда мы его тестировали».
Следуй этим шагам:
- Объясните команде, что поле действует как переключатель для всех 4 команд.
- Попросите команду еще раз проверить, использует ли она шаблон конкурса в своей программе.
- Попросите команду еще раз проверить, чтобы убедиться, что они используют правильную прошивку.
- Обязательно попросите команду сначала загрузить правильную прошивку. Затем перезагрузите правильную программу на правильный шаблон соревнований.
- Хорошая идея — сохранить копию прошивки и шаблона соревнований на флэш-накопителе (командам часто удается пропустить это при проверке).
- Лучше всего это проверить с помощью коммутатора VEXnet Competition.
Проблемы со звуком
Я не могу заставить звук правильно работать на моем поле после перезапуска ТМ.
- Звуки поля выводятся через дисплей аудитории.
- Откройте Audience Display на компьютере, подключенном к аудиосистеме.
- Существуют особые обстоятельства, когда вам потребуется перезапустить отображение аудитории, даже если вы видите, что оно работает.
- Звуки также можно воспроизводить из окна Field Control. Убедитесь, что звук проверен.
Активируется неправильное поле
(VRC/VEX U/VAIRC) Неправильное поле активируется при начале матча.
- Используйте TM, чтобы правильно назначить поля или переключить кабели Ethernet, соединяющие башни Alliance Station с полевыми контроллерами.
- Чтобы перенастроить полевые контроллеры, назначив их правильным полям, перейдите на панель задач и щелкните правой кнопкой мыши значок контроллера соответствия.
Проблемы с компьютерной сетью
Я пытаюсь настроить небольшую сеть компьютеров для запуска нескольких дисплеев, а также Tournament Manager. Я не могу подключиться к машинам и получаю сообщение об ошибке при входе на турнирный сервер.
Следуй этим шагам:
- Убедитесь, что на всех компьютерах установлена одна и та же версия Tournament Manager.
- Убедитесь, что брандмауэры отключены, чтобы компьютеры могли подключаться друг к другу.
- Убедитесь, что компьютер находится в режиме полета.
- Если сеть компьютера допускает подключение как по Wi-Fi (который никогда не следует использовать с компьютером-сервером Tournament Manager), так и по проводному соединению, компьютер может не различить эти два соединения и «запутаться».
Айпи адрес
У меня несколько компьютеров в локальной сети, и мне приходится перезапускать TM во время суеты. Человек, который настраивал поля, не является лицом, управляющим турнирным менеджером, и покинул здание по поручению. Человек, управляющий Tournament Manager, испытывает трудности с поиском IP-адреса сервера для повторного входа на все машины.
- Перейдите в раскрывающееся меню «Справка» в Tournament Manager, чтобы получить IP-адрес сервера.
- Хорошая практика/привычка — находить IP-адрес сервера при настройке системы, затем записывать IP-адрес сервера на синей малярной ленте или на стикере и размещать его на каждой машине в сети. Вторая метка, которую вы, возможно, захотите разместить на каждом компьютере, указывает на его назначение (т. е. «отображение полевого таймера 1», «отображение полевого таймера 2», «отображение ямы» и т. д.).
Удаленные результаты матчей, список матчей
Ваше мероприятие длится с течением времени, и помощник решил изменить событие, чтобы сократить количество сыгранных матчей и завершить их вовремя. К сожалению, вместо того, чтобы использовать описанный ранее метод «Инструменты –> опций –> квалификационные матчи» для уменьшения количества совпадений, они повторно запустили мастер и удалили все результаты матчей, а также список совпадений.
- В Tournament Manager имеется функция автоматического резервного копирования, которая создает резервные файлы турнира на каждом компьютере, подключенном к серверу турнира по сети.
- Найдите и откройте папку «VEX» на главном компьютере ТМ. Его расположение будет зависеть от операционной системы, на которой работает ваш компьютер. Открыв папку VEX, найдите папку «Tournament Manager». Эта папка содержит «Папку автоматического резервного копирования», содержащую несколько файлов резервных копий.
- Используйте отметку времени и даты, чтобы определить правильный файл резервной копии.
- Восстановите свое мероприятие с помощью этих файлов, открыв правильный файл в Tournament Manager.