Поддержка FreshChat
FreshChat — это новый и улучшенный процесс получения поддержки в случае возникновения технических или связанных с оборудованием проблем при подготовке мероприятия или в день его проведения. Эту опцию должны использовать региональные менеджеры по поддержке мероприятий по указанию своего регионального менеджера по поддержке. Соблюдение этого процесса позволит получить наиболее быстрый и подробный ответ. Чтобы получить доступ к системе поддержки:
- Обратитесь за помощью к своему RSM; продолжайте в FreshChat, если RSM даст указание
- Войдите в свою учетную запись RobotEvents
- Нажмите «Администратор».
- Откройте свое мероприятие
- Откройте функцию FreshChat с помощью кнопки с речевым пузырем в правом нижнем углу.
- Введите свой вопрос, используя любой компьютер с доступом в Интернет (это может быть компьютер сервера ТМ)
В соревновательном сезоне 2024–2025 гг. поддержка FreshChat будет доступна с 25.10.2024 по 22.03.2025. Основные часы поддержки:
- Пятница: с 13:00 до 21:00 по центральному времени
- Суббота: с 7:00 до 18:00 по центральному времени
FreshChat не следует использовать для решения вопросов, связанных с организацией мероприятия (судейство, рефери и т. д.), такие вопросы следует адресовать региональному менеджеру по поддержке. FreshChat предназначен специально для решения технических или связанных с оборудованием проблем.
Подготовка к мероприятию
- Если возможно, всегда начинайте подготовку накануне мероприятия.
- Всегда проверяйте поля, дисплеи и звук перед началом матчей.
- Всегда проверяйте свой принтер и проверяйте, есть ли у него запас чернил/тонера.
- Иметь один или несколько коммутаторов VEXnet Competition (V5RC/VURC/VAIRC).
Решения распространенных проблем с мероприятиями
Поле мертво
(V5RC/VURC/VAIRC) В начале матча все поле вымирает!
Может произойти несколько вещей. Проверьте следующее:
- Были ли отключены кабели Ethernet?
- Горят ли зеленые индикаторы на контроллере матча?
Рекомендуемые действия, если пункты 1 или 2 не выполняются:
- Попросите все команды отключить свои контроллеры.
- Перезапустите Tournament Manager и заново настройте поля.
Если у команды поврежден контроллер (разъем Ethernet), это может привести к короткому замыканию в системе. Проверьте все кабели, а затем попросите команды подключиться к системе по одному. Составьте список команд для дальнейшего использования на случай, если это повторится.
Событие опаздывает
Мероприятие продлится до полудня, запланировано по 8 матчей на команду. Все идет хорошо, за исключением того, что мероприятие явно затянется дольше, чем ожидалось. Возникли транспортные проблемы или вам необходимо завершить мероприятие раньше запланированного срока из-за погодных условий.
- Обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами, чтобы обсудить возможность сокращения количества матчей и возвращения к графику.
- После одобрения используйте Tournament Manager, чтобы сократить количество матчей. Перейдите в меню «Инструменты» → «Параметры» → «Квалификационные матчи», используя для навигации меню в TM, затем уменьшите число.
- Когда вы вернетесь к просмотру списка матчей, все матчи, превышающие указанное вами новое количество матчей на команду, будут выделены серым цветом. Вы сможете перейти к отбору альянса (V5RC) или финалу (VIQRC).
- Не забудьте объявить об изменении в матчах и объяснить, почему оно было сделано.
Дисплей Pit перестает работать
На моем мероприятии есть один дисплей аудитории и один дисплей ямы, и дисплей ямы перестал работать.
Во время устранения неполадок используйте Tournament Manager для отображения рейтингов и очередей на главном дисплее аудитории между матчами, пока проблема не будет устранена.
- Посмотрите на подключение данных к дисплею ямы. Подключено ли оно?
- Истекло ли время ожидания компьютера, управляющего дисплеем?
- Перезагрузите дисплейный компьютер и убедитесь, что IP-адрес указан правильно.
Интерфейс драйвера или контроллер соответствия завершает работу
(V5RC/VURC/VAIRC) Я запускаю два поля, и в середине события происходит сбой интерфейса драйвера или контроллера матча.
Получите свой коммутатор VEXnet Competition Switch и запускайте/останавливайте матчи вручную до тех пор, пока проблема не будет решена. Судьи должны находиться в местах, где они смогут контролировать всех четырех роботов. Программа Tournament Manager по-прежнему будет показывать время и звуки. Возможно, вам понадобится кабель Ethernet достаточной длины, чтобы дотянуться до всех 4 драйверов, отведенных для этой цели.
Начните процесс устранения неполадок с полевых элементов управления.
- Проверьте соединения USB и Ethernet.
- Перенастройте полевую электронику.
Команды прибывают с опозданием
Мы готовы начать квалификационные матчи, а три опоздавшие команды не проходят проверку и участвуют в первых нескольких матчах.
У вас есть 3 основных варианта:
- Проводите матчи без команд (по возможности избегайте этого).
- Отсрочка события.
- Лучший вариант: пусть инспектор проведет быструю проверку размеров и безопасности робота и разрешит ему сыграть один матч.
- Если инспектор или главный судья определит, что робот не соответствует размеру или вряд ли пройдет проверку, учащиеся могут поддержать своего партнера по альянсу на поле без своего робота и все равно получить очки матча.
- Если главный судья разрешает своему роботу участвовать, команда должна пройти полную проверку сразу после окончания матча. Если проверка не пройдена, матч будет засчитан как дисквалификация команды (а не альянса).
Окончательное решение по этому вопросу принимает главный судья.
Недостаточное количество областей навыков
Я недооценил количество необходимых областей навыков и ресурсов.
По возможности используйте основные поля во время обеда для отработки навыков.
Нет главного судьи
Мой главный судья заболел и не явился.
Соберите оставшихся судей и посмотрите, есть ли у кого-то из них сертификат, позволяющий занять эту должность. Возможно, вам стоит запланировать привлечение волонтеров таким образом, чтобы они имели резерв и заместителей для выполнения ключевых ролей. Убедитесь, что у вас под рукой есть копия Руководства по игре, чтобы ответить на любые вопросы по правилам. Если сертифицированного главного судьи нет, обратитесь к региональному менеджеру по поддержке Фонда REC.
Принтер не работает
Я готов начать квалификацию, но мой принтер не работает.
Выполните следующие действия:
- Используйте Tournament Manager для отображения матчей команд на экранах зрителей и/или в яме. Участники могут сфотографировать расписание для дальнейшего использования.
- Распечатайте свои квалификации в программе Microsoft PDF Writer или другой универсальной программе, сохраните их и перенесите на другой принтер.
- Найдите другой принтер для дальнейшего использования.
Начинается период автономного управления водителем
(V5RC/VURC/VAIRC) Когда Менеджер турнира активирует период управления водителем, оба робота одного из альянсов возвращаются в автономный режим.
Выполните следующие действия:
- Проверьте порты Ethernet на контроллерах команд, обращая внимание на то, не выпал ли из гнезда один из проводов, соединяющих кабель, и не закорочен ли он на другой провод.
- Попросите бригаду аккуратно вставить провод на место, чтобы устранить короткое замыкание.
- Если это невозможно, попробуйте найти другого контролера для команды.
Команда сообщает о проблеме на месте
(V5RC/VURC/VAIRC) Команда сообщает, что поле работает неправильно, а их робот работал нормально на другом поле или на другой стороне поля.
Выполните следующие действия:
- Проверьте соединение Ethernet на контроллере, чтобы убедиться, что часть порта, которая зацепляет фиксирующий зажим на кабеле Ethernet, не сломана (см. изображения ниже; порт на правом изображении сломан и приведет к остановке работы робота на поле).
- Если порт сломан, объясните команде, что кабель Ethernet может сделать несколько вещей, которые заставят робота «перестать работать». Это касается не только выдергивания кабеля, но и его слишком глубокого вхождения в розетку или перемещения из стороны в сторону в розетке. Все это может нарушить связь с роботом на поле.
Команда утверждает, что проблемы с роботом возникли на поле
(V5RC/VURC/VAIRC) Робот не работает должным образом на поле, и команда утверждает, что проблема в поле, потому что «робот работал нормально, когда мы его тестировали».
Выполните следующие действия:
- Объясните команде, что поле выполняет функцию коммутатора для всех 4 команд.
- Попросите команду еще раз проверить, используют ли они в своей программе шаблон соревнования.
- Попросите команду еще раз проверить, используется ли правильная прошивка.
- Обязательно сообщите команде, что сначала нужно загрузить правильную прошивку. Затем перезагрузите правильную программу в правильный шаблон соревнования.
- Хорошей идеей будет сохранить копию прошивки и шаблона соревнования на флеш-накопителе (командам часто удается упустить эту возможность при проверке).
- Лучше всего это проверить с помощью коммутатора VEXnet Competition.
Проблемы со звуком
Я не могу заставить звук работать правильно на своем поле после перезапуска TM.
- Звуки поля выводятся через дисплей аудитории.
- Откройте Audience Display на компьютере, подключенном к звуковой системе.
- Существуют особые обстоятельства, когда вам может потребоваться перезапустить Audience Display, даже если вы видите, что он работает.
- Звуки также можно воспроизводить из окна Field Control. Убедитесь, что звук включен.
Активируется неправильное поле
(V5RC/VURC/VAIRC) При начале матча активируется неправильное поле.
- Используйте TM для правильного назначения полей или переключения кабелей Ethernet, соединяющих вышки Alliance Station с полевыми контроллерами.
- Чтобы перенастроить контроллеры полей, назначив их правильным полям, перейдите в системный трей и щелкните правой кнопкой мыши значок Match Controller.
Проблемы с компьютерной сетью
Я пытаюсь настроить небольшую сеть компьютеров для работы с несколькими дисплеями, а также с Tournament Manager. Мне не удаётся подключить машины и при входе на сервер турнира появляется сообщение об ошибке.
Выполните следующие действия:
- Убедитесь, что на всех компьютерах установлена одна и та же версия Tournament Manager.
- Убедитесь, что брандмауэры отключены, чтобы компьютеры могли подключаться друг к другу.
- Убедитесь, что компьютер находится в режиме полета.
- Если сетевые возможности компьютера допускают подключение как по Wi-Fi (что ни в коем случае не следует использовать с серверным компьютером Tournament Manager), так и по проводному соединению, компьютер может не распознать эти два соединения и «запутаться».
IP-адрес
У меня несколько компьютеров в локальной сети, и мне приходится перезагружать TM во время напряженного мероприятия. Человек, который устанавливал поля, не является лицом, управляющим Tournament Manager, и покинул здание по каким-то делам. Пользователь, управляющий Tournament Manager, испытывает трудности с поиском IP-адреса сервера, чтобы снова подключить все машины.
- Чтобы узнать IP-адрес сервера, перейдите в раскрывающееся меню «Справка» в Tournament Manager.
- Хорошей практикой/привычкой является определение IP-адреса сервера при настройке системы, а затем запись IP-адреса сервера на синей липкой ленте или на стикере и размещение его на каждой машине в сети. Вторая метка, которую вы, возможно, захотите разместить на каждом компьютере, — это его назначение (например, «дисплей полевого таймера 1», «дисплей полевого таймера 2», «дисплей ямы» и т. д.).
Стертые результаты матчей, список матчей
Ваше мероприятие длится дольше положенного времени, и помощник решил изменить мероприятие, чтобы сократить количество сыгранных матчей и завершить его вовремя. К сожалению, вместо того, чтобы использовать метод «Инструменты –> параметров –> квалификационный матч», описанный ранее, чтобы уменьшить количество матчей, они перезапустили мастер и стерли все баллы за матчи, а также список матчей.
- Tournament Manager имеет функцию автоматического резервного копирования, которая создает резервные файлы турнира на каждой машине, подключенной к серверу турнира.
- Найдите и откройте папку «VEX» на главном компьютере TM. Его местоположение будет зависеть от операционной системы вашего компьютера. Открыв папку VEX, найдите папку «Tournament Manager». В этой папке находится «Папка автоматического резервного копирования», содержащая ряд файлов резервных копий.
- Используйте отметку времени и даты, чтобы определить правильный файл резервной копии.
- Восстановите свое событие с помощью этих файлов, открыв нужный файл в Tournament Manager.