การสนับสนุน FreshChat
FreshChat เป็นกระบวนการใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงในการรับการสนับสนุน หากคุณประสบปัญหาด้านเทคนิคหรือฮาร์ดแวร์ขณะตั้งค่ากิจกรรมหรือในวันที่มีกิจกรรม นี่ควรเป็นตัวเลือกแรกที่ EP ใช้เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค การปฏิบัติตามกระบวนการนี้จะส่งผลให้ได้รับคำตอบที่รวดเร็วและมีรายละเอียดมากที่สุด วิธีเข้าถึงระบบสนับสนุน:
- เข้าสู่ระบบบัญชี RobotEvents ของคุณ
- คลิกผู้ดูแลระบบ
- เปิดกิจกรรมของคุณ
- เปิดฟีเจอร์ FreshChat โดยใช้ปุ่มลูกโป่งคำพูดที่มุมขวาล่าง
- พิมพ์คำถามของคุณโดยใช้คอมพิวเตอร์เครื่องใดก็ได้ที่มีอินเทอร์เน็ต (อาจเป็นคอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์ TM)
สำหรับฤดูกาลการแข่งขันปี 2023-24 การสนับสนุน FreshChat จะเปิดให้บริการตั้งแต่วันที่ 21/10/2023 ถึง 3/4/2024 เวลาสนับสนุนหลักคือ:
- วันศุกร์: 13:00 น. ถึง 21:00 น. CST
- วันเสาร์: 07:00 น. ถึง 18:00 น. CST
ไม่ควรใช้ FreshChat สำหรับคำถามเกี่ยวกับการดำเนินกิจกรรม (การตัดสิน การตัดสิน ฯลฯ) ซึ่งควรถูกส่งไปยัง EEM/RSM โดยตรง FreshChat มีไว้สำหรับปัญหาด้านเทคนิคหรือฮาร์ดแวร์โดยเฉพาะ
เตรียมความพร้อมก่อนจัดงาน
- ตั้งค่าคืนก่อนงานทุกครั้งหากเป็นไปได้
- ทดสอบสนาม จอแสดงผล และเสียงก่อนเริ่มการแข่งขันทุกครั้ง
- ทดสอบเครื่องพิมพ์ของคุณเสมอและตรวจสอบว่าคุณมีหมึก/ผงหมึกเหลืออยู่
- มีสวิตช์การแข่งขัน VEXnet อย่างน้อย อัน (VRC/VEX U/VAIRC)
ฟิลด์ตายแล้ว
(VRC/VEX U) เมื่อเริ่มการแข่งขัน ทั้งสนามจะตาย!
มีหลายสิ่งที่อาจเกิดขึ้นได้ ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
- สาย Ethernet ถูกตัดการเชื่อมต่อหรือไม่?
- ไฟบนตัวควบคุมการแข่งขันเป็นสีเขียวหรือไม่?
การดำเนินการที่แนะนำหากไม่ใช่กรณี 1 หรือ 2:
- ให้ทุกทีมปลดการเชื่อมต่อคอนโทรลเลอร์ของตน
- รีสตาร์ท Tournament Manager และกำหนดค่าฟิลด์ใหม่
หากทีมมีคอนโทรลเลอร์ที่เสียหาย (ซ็อกเก็ตอีเธอร์เน็ต) อาจทำให้ระบบลัดวงจร ดูสายเคเบิลทั้งหมด จากนั้นให้ทีมเสียบเข้ากับระบบทีละทีม จัดทำรายชื่อทีมเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต เผื่อกรณีนี้เกิดขึ้นอีก
กิจกรรมดำเนินไปล่าช้า
เหตุการณ์ดำเนินไปจนถึงช่วงบ่ายโดยมีกำหนดการแข่งขัน 8 นัดต่อทีม ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี ยกเว้นปรากฏชัดว่าเหตุการณ์นี้ดำเนินไปนานกว่าที่คาดไว้ มีข้อกังวลเรื่องการเดินทาง หรือคุณต้องยุติกิจกรรมเร็วกว่าที่วางแผนไว้เนื่องจากสภาพอากาศ
- ใช้ Tournament Manager เพื่อลดจำนวนการแข่งขันเพื่อให้คุณกลับมาตรงตามกำหนดเวลา ไปที่เครื่องมือ → ตัวเลือก → การจับคู่คุณสมบัติโดยใช้เมนูใน TM เพื่อนำทาง จากนั้นจึงลดจำนวนลง
- เมื่อคุณกลับมาดูรายการการแข่งขัน การแข่งขันใดๆ ที่เกินจำนวนผู้แข่งขันใหม่ต่อทีมที่คุณระบุจะเป็นสีเทา คุณจะสามารถดำเนินการคัดเลือกพันธมิตร (VRC) หรือรอบชิงชนะเลิศ (VIQRC) ได้
- อย่าลืมประกาศการเปลี่ยนแปลงในการแข่งขันและอธิบายว่าเหตุใดจึงมีการเปลี่ยนแปลง
Pit Display หยุดทำงาน
กิจกรรมของฉันมี Audience Display หนึ่งจอและ Pit Display หนึ่งจอ และ Pit Display หยุดทำงาน
ขณะที่คุณแก้ไขปัญหา ให้ใช้ Tournament Manager เพื่อแสดงอันดับและการเข้าคิวบนการแสดงผู้ชมหลักระหว่างการแข่งขันจนกว่าคุณจะแก้ไขปัญหาได้
- ดูการเชื่อมต่อข้อมูลกับจอแสดงผลแบบพิท มันเชื่อมต่ออยู่หรือเปล่า?
- คอมพิวเตอร์ควบคุมเวลาการแสดงผลหรือไม่
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จอแสดงผลและตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ IP ถูกต้อง
อินเทอร์เฟซไดรเวอร์หรือ Match Controller ออกจากการทำงาน
(VRC/VEX U/VAIRC) ฉันกำลังใช้งานสองฟิลด์ และในระหว่างเหตุการณ์นั้น อินเทอร์เฟซไดรเวอร์หรือตัวควบคุมการจับคู่หยุดทำงาน
รับสวิตช์การแข่งขัน VEXnet และเริ่ม/หยุดการแข่งขันด้วยตนเองจนกว่าจะได้รับการแก้ไข ผู้ตัดสินควรอยู่ในตำแหน่งที่ควบคุมหุ่นยนต์ทั้งสี่ตัว โปรแกรม Tournament Manager จะยังคงแสดงเวลาและเสียง คุณอาจต้องการให้สายอีเธอร์เน็ตยาวพอที่จะเข้าถึงไดรเวอร์ทั้ง 4 ตัวที่เตรียมไว้เพื่อการนี้
เริ่มกระบวนการแก้ไขปัญหาด้วยการควบคุมภาคสนาม
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB และอีเทอร์เน็ต
- กำหนดค่าอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ภาคสนามใหม่
ทีมที่มาถึงช้า
เราพร้อมที่จะเริ่มการแข่งขันรอบคัดเลือกแล้ว และทีมที่มาสาย 3 ทีมยังไม่ได้รับการตรวจสอบและอยู่ในสองสามนัดแรก
คุณมี 3 ทางเลือกพื้นฐาน:
- ดำเนินการแข่งขันโดยไม่มีทีม (หลีกเลี่ยงหากเป็นไปได้)
- เลื่อนเหตุการณ์ออกไป
- ทางเลือกที่ดีที่สุดคือ: ให้ผู้ตรวจสอบตรวจสอบขนาดและความปลอดภัยของหุ่นยนต์อย่างรวดเร็ว และปล่อยให้พวกเขาเล่นแมทช์เดียว
- หากผู้ตรวจสอบหรือหัวหน้าผู้ตัดสินตัดสินว่าหุ่นยนต์มีขนาดใหญ่เกินไปหรือไม่น่าจะผ่านการตรวจสอบ นักเรียนสามารถสนับสนุนพันธมิตรพันธมิตรในสนามโดยไม่ต้องมีหุ่นยนต์อยู่ในสนามและยังคงได้รับคะแนนการแข่งขัน
- หากหัวหน้าผู้ตัดสินอนุญาตให้หุ่นยนต์เข้าร่วม ทีมจะต้องได้รับการตรวจสอบอย่างเต็มที่ทันทีที่การแข่งขันสิ้นสุดลง หากพวกเขาไม่ผ่านการตรวจสอบ การแข่งขันจะถูกบันทึกว่าเป็นการตัดสิทธิ์ของทีม (ไม่ใช่พันธมิตร)
การตัดสินขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับเรื่องนี้ขึ้นอยู่กับหัวหน้าผู้ตัดสิน
สนามทักษะไม่เพียงพอ
ฉันประเมินจำนวนสาขาทักษะและทรัพยากรที่จำเป็นต่ำไป
ใช้ช่องหลักระหว่างรับประทานอาหารกลางวันเพื่อฝึกทักษะหากเป็นไปได้
ไม่มีหัวหน้าผู้ตัดสิน
หัวหน้าผู้ตัดสินของฉันป่วยและไม่ปรากฏตัว
รวบรวมกรรมการที่เหลือเพื่อดูว่าจะมีคนใดคนหนึ่งเข้ารับตำแหน่งได้หรือไม่ คุณอาจต้องการวางแผนอาสาสมัครของคุณให้รวมการสำรองข้อมูลและทางเลือกสำหรับบทบาทสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสำเนาคู่มือเกมเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับกฎ หากไม่มีหัวหน้าผู้ตัดสินที่ได้รับการรับรอง โปรดติดต่อ REC Foundation Event Engagement Manager หรือ Regional Support Manager ของคุณ
เครื่องพิมพ์จะไม่ทำงาน
ฉันพร้อมที่จะเริ่มคุณสมบัติแล้ว และเครื่องพิมพ์ของฉันจะไม่ทำงาน
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ใช้ Tournament Manager เพื่อแสดงการแข่งขันของทีมบนผู้ชมและ/หรือการแสดงหลุม ผู้เข้าร่วมสามารถถ่ายรูปกำหนดการเพื่อใช้ในภายหลังได้
- พิมพ์คุณสมบัติของคุณไปยังโปรแกรมเขียน Microsoft PDF หรือโปรแกรมทั่วไปอื่นๆ บันทึก และขนส่งไปยังเครื่องพิมพ์อื่น
- ค้นหาเครื่องพิมพ์อื่นเพื่อใช้ในภายหลัง
ระยะเวลาการควบคุมผู้ขับขี่เริ่มต้นโดยอัตโนมัติ
(VRC/VEX U) เมื่อ Tournament Manager เปิดใช้งานช่วงควบคุมนักแข่ง หุ่นยนต์ทั้งสองตัวในพันธมิตรจะกลับเข้าสู่โหมดอัตโนมัติ
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ตรวจสอบพอร์ตอีเธอร์เน็ตบนตัวควบคุมของทีม ดูว่าสายไฟเส้นใดเส้นหนึ่งที่ใช้เชื่อมต่อกับสายเคเบิลหลุดออกจากช่องและลัดวงจรด้วยสายอื่นหรือไม่
- ให้ทีมงานค่อยๆ ดันลวดกลับเข้าที่เพื่อแก้ไขปัญหาการลัดวงจร
- หากเป็นไปไม่ได้ให้ลองค้นหาผู้ควบคุมรายอื่นให้กับทีม
ทีมงานรายงานปัญหาภาคสนาม
(VRC/VEX U/VAIRC) ทีมงานรายงานว่าสนามทำงานไม่ถูกต้องและหุ่นยนต์ของพวกเขาทำงานได้ดีในสนามอื่นหรืออีกด้านหนึ่งของสนาม
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออีเธอร์เน็ตบนคอนโทรลเลอร์เพื่อให้แน่ใจว่าส่วนของพอร์ตที่ยึดคลิปยึดบนสายอีเทอร์เน็ตไม่เสียหาย (ดูภาพด้านล่าง พอร์ตในภาพด้านขวาเสียหาย และจะทำให้หุ่นยนต์หยุดทำงาน บนสนาม)
- หากพอร์ตเสีย ให้อธิบายให้ทีมทราบว่าสายอีเทอร์เน็ตสามารถทำหลายสิ่งหลายอย่างซึ่งจะทำให้หุ่นยนต์ "หยุดทำงาน" ซึ่งไม่เพียงแต่รวมถึงการดึงสายเคเบิลออกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสายเคเบิลที่เคลื่อนเข้าเต้ารับไกลเกินไปหรือเคลื่อนจากด้านหนึ่งไปอีกด้านหนึ่งในเต้ารับด้วย ทั้งหมดนี้อาจขัดจังหวะการสื่อสารกับหุ่นยนต์ในสนามได้
การอ้างสิทธิ์ในทีมทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับหุ่นยนต์
(VRC/VEX U/VAIRC) หุ่นยนต์ทำงานไม่ถูกต้องบนสนาม และทีมงานอ้างว่าเป็นสนามเพราะ “หุ่นยนต์ทำงานได้ดีเมื่อเราทดสอบ”
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- อธิบายให้ทีมฟังว่าสนามทำหน้าที่เป็นสวิตช์ให้ทั้ง 4 ทีม
- ให้ทีมตรวจสอบอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังใช้เทมเพลตการแข่งขันในโปรแกรมของพวกเขา
- ให้ทีมงานตรวจสอบอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้เฟิร์มแวร์ที่ถูกต้อง
- อย่าลืมบอกทีมงานให้โหลดเฟิร์มแวร์ที่ถูกต้องก่อน จากนั้นรีโหลดโปรแกรมที่ถูกต้องบนเทมเพลตการแข่งขันที่ถูกต้อง
- การเก็บสำเนาเฟิร์มแวร์และเทมเพลตการแข่งขันไว้ในธัมบ์ไดรฟ์เป็นความคิดที่ดี (ทีมต่างๆ มักจะพลาดโอกาสนี้ในการตรวจสอบ)
- สิ่งนี้ได้รับการทดสอบอย่างดีที่สุดกับสวิตช์ VEXnet Competition
ปัญหาด้านเสียง
ฉันไม่สามารถทำให้เสียงทำงานได้อย่างถูกต้องบนสนามของฉันหลังจากรีสตาร์ท TM
- เสียงภาคสนามจะถูกส่งผ่านหน้าจอผู้ชม
- เปิด Audience Display บนคอมพิวเตอร์ที่ต่อกับระบบเสียง
- มีสถานการณ์เฉพาะเมื่อคุณจะต้องรีสตาร์ท Audience Display แม้ว่าคุณจะเห็นว่ามันทำงานอยู่ก็ตาม
- สามารถเล่นเสียงได้จากหน้าต่างการควบคุมภาคสนาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบเสียงแล้ว
เปิดใช้งานฟิลด์ผิด
(VRC/VEX U/VAIRC) ฟิลด์ที่ไม่ถูกต้องเปิดใช้งานเมื่อการแข่งขันเริ่มต้นขึ้น
- ใช้ TM เพื่อกำหนดฟิลด์อย่างถูกต้องหรือสลับสายอีเธอร์เน็ตที่เชื่อมต่อหอคอย Alliance Station กับตัวควบคุมภาคสนาม
- หากต้องการกำหนดค่าตัวควบคุมฟิลด์ใหม่โดยกำหนดให้กับฟิลด์ที่ถูกต้อง ให้ไปที่ถาดระบบและคลิกขวาที่ไอคอน Match Controller
ปัญหาเครือข่ายคอมพิวเตอร์
ฉันกำลังพยายามตั้งค่าเครือข่ายคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กเพื่อใช้งานจอแสดงผลหลายจอรวมถึง Tournament Manager ฉันไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องได้และได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อเข้าสู่ระบบเซิร์ฟเวอร์ทัวร์นาเมนท์
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องใช้งาน Tournament Manager เวอร์ชันเดียวกัน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟร์วอลล์ปิดอยู่เพื่อให้เครื่องสามารถเชื่อมต่อถึงกันได้
- ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์อยู่ในโหมดเครื่องบิน
- หากเครือข่ายของคอมพิวเตอร์อนุญาตให้เชื่อมต่อได้ทั้ง Wi-Fi (ซึ่งไม่ควรใช้กับคอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์ Tournament Manager) และฮาร์ดไวร์ คอมพิวเตอร์อาจไม่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างการเชื่อมต่อทั้งสองได้ และจะ "สับสน"
ที่อยู่ IP
ฉันมีคอมพิวเตอร์หลายเครื่องในเครือข่ายท้องถิ่น และต้องรีสตาร์ท TM ในระหว่างเหตุการณ์ที่วุ่นวาย ผู้ที่จัดเตรียมสนามไม่ใช่ผู้ดำเนินการ Tournament Manager และออกจากอาคารไปทำธุระ บุคคลที่เรียกใช้ Tournament Manager ประสบปัญหาในการค้นหาที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์เพื่อเข้าสู่ระบบเครื่องทั้งหมดกลับเข้ามา
- ไปที่เมนูแบบเลื่อนลง "ความช่วยเหลือ" ใน Tournament Manager เพื่อรับที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์
- แนวทางปฏิบัติ/นิสัยที่ดีคือการค้นหาที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ขณะตั้งค่าระบบ จากนั้นเขียนที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ลงบนเทปจิตรกรสีน้ำเงินหรือกระดาษโน้ต แล้ววางไว้บนแต่ละเครื่องในเครือข่าย ป้ายที่สองที่คุณอาจต้องการติดบนคอมพิวเตอร์แต่ละเครื่องคือจุดประสงค์ (เช่น "จอแสดงผลตัวจับเวลาภาคสนาม 1", "จอแสดงผลตัวจับเวลาภาคสนาม 2", "จอแสดงผลหลุม" ฯลฯ)
ลบคะแนนการแข่งขัน รายการการแข่งขัน
กิจกรรมของคุณดำเนินไปตามเวลา และผู้ช่วยได้ตัดสินใจแก้ไขกิจกรรมเพื่อลดจำนวนการแข่งขันที่เล่นให้สิ้นสุดตรงเวลา น่าเสียดายที่แทนที่จะใช้เครื่องมือ –> ตัวเลือก –> การจับคู่คุณสมบัติที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้เพื่อลดจำนวนการแข่งขัน พวกเขารันตัวช่วยสร้างใหม่และลบคะแนนการแข่งขันทั้งหมดรวมถึงรายการการแข่งขัน
- Tournament Manager มีคุณสมบัติการสำรองข้อมูลอัตโนมัติที่สร้างไฟล์สำรองของทัวร์นาเมนต์บนทุกเครื่องที่เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ทัวร์นาเมนต์
- ค้นหาและเปิดโฟลเดอร์ “VEX” บนคอมพิวเตอร์ TM หลัก ตำแหน่งจะขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการที่คอมพิวเตอร์ของคุณใช้งานอยู่ เมื่อโฟลเดอร์ VEX เปิดขึ้น ให้ค้นหาโฟลเดอร์ “Tournament Manager” โฟลเดอร์นี้ประกอบด้วย "โฟลเดอร์สำรองข้อมูลอัตโนมัติ" ซึ่งมีไฟล์สำรองจำนวนหนึ่ง
- ใช้การประทับวันที่เวลาเพื่อช่วยระบุไฟล์สำรองข้อมูลที่ถูกต้อง
- กู้คืนกิจกรรมของคุณด้วยไฟล์เหล่านี้โดยเปิดไฟล์ที่ถูกต้องใน Tournament Manager