การสนับสนุน FreshChat
FreshChat เป็นกระบวนการใหม่และได้รับการปรับปรุงสำหรับการรับการสนับสนุนในกรณีที่คุณประสบปัญหาด้านเทคนิคหรือฮาร์ดแวร์ขณะตั้งค่ากิจกรรมหรือในวันที่มีกิจกรรม ควรใช้ตัวเลือกนี้โดย EP สำหรับการสนับสนุนกิจกรรมตามที่ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนระดับภูมิภาคกำหนด การปฏิบัติตามกระบวนการนี้จะทำให้ได้รับการตอบสนองเร็วที่สุดและมีรายละเอียดมากที่สุด เพื่อเข้าถึงระบบสนับสนุน:
- ติดต่อ RSM ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ เข้าสู่ FreshChat ต่อหาก RSM แนะนำ
- เข้าสู่ระบบบัญชี RobotEvents ของคุณ
- คลิกผู้ดูแลระบบ
- เปิดกิจกรรมของคุณ
- เปิดฟีเจอร์ FreshChat โดยใช้ปุ่มรูปฟองคำพูดที่มุมขวาล่าง
- พิมพ์คำถามของคุณโดยใช้คอมพิวเตอร์เครื่องใดก็ได้ที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต (อาจเป็นคอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์ TM)
สำหรับฤดูกาลแข่งขัน 2024-25 การสนับสนุน FreshChat จะพร้อมให้บริการตั้งแต่วันที่ 25/10/2024 ถึง 22/3/2025 ชั่วโมงการสนับสนุนหลักจะเป็นดังนี้:
- วันศุกร์: 13.00 น. ถึง 21.00 น. เวลาภาคกลาง
- วันเสาร์: 07.00 - 18.00 น. เวลาภาคกลาง
ไม่ควรใช้ FreshChat สำหรับคำถามเกี่ยวกับการดำเนินการอีเวนต์ (การตัดสิน การตัดสิน ฯลฯ) ซึ่งควรส่งคำถามดังกล่าวไปยังผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนระดับภูมิภาค FreshChat มีไว้สำหรับปัญหาทางเทคนิคหรือฮาร์ดแวร์โดยเฉพาะ
การเตรียมตัวก่อนงาน
- หากเป็นไปได้ ควรจัดเตรียมไว้เสมอในคืนก่อนวันงาน
- ทดสอบสนาม การแสดงผล และเสียงเสมอ ก่อนที่จะเริ่มการแข่งขัน
- ทดสอบเครื่องพิมพ์ของคุณอยู่เสมอและตรวจสอบว่าคุณมีหมึกหรือโทนเนอร์เหลืออยู่หรือไม่
- มีสวิตช์การแข่งขัน VEXnet ตัวขึ้น ที่พร้อมใช้งาน (V5RC/VURC/VAIRC)
แนวทางแก้ไขปัญหาเหตุการณ์ทั่วไป
ฟิลด์ตายแล้ว
(V5RC/VURC/VAIRC) เมื่อเริ่มการแข่งขัน สนามทั้งหมดจะเงียบ!
อาจมีสิ่งหลายอย่างที่อาจเกิดขึ้น ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
- สายอีเธอร์เน็ตถูกตัดการเชื่อมต่อหรือเปล่า?
- ไฟบนตัวควบคุมการแข่งขันเป็นสีเขียวใช่ไหม?
การดำเนินการที่แนะนำหากไม่เป็นไปตามกรณี 1 หรือ 2:
- ให้ทีมทั้งหมดถอดคอนโทรลเลอร์ของตนออก
- รีสตาร์ท Tournament Manager และกำหนดค่าฟิลด์ใหม่
หากทีมมีคอนโทรลเลอร์ที่เสียหาย (ซ็อคเก็ตอีเทอร์เน็ต) อาจเกิดการลัดวงจรในระบบ ตรวจสอบสายเคเบิลทั้งหมด จากนั้นให้ทีมเสียบสายเข้ากับระบบทีละสาย จัดทำรายชื่อทีมไว้เพื่อใช้ในการอ้างอิงในอนาคตในกรณีที่เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นอีก
เหตุการณ์กำลังจะมาถึงช้า
กิจกรรมดำเนินไปจนถึงช่วงบ่าย โดยมีกำหนดการแข่งขัน 8 แมตช์ต่อทีม ทุกอย่างดำเนินไปด้วยดี เพียงแต่เห็นได้ชัดว่างานดำเนินไปนานกว่าที่คาดไว้ มีข้อกังวลเกี่ยวกับการขนส่ง หรือคุณจำเป็นต้องยุติกิจกรรมเร็วกว่าที่วางแผนไว้เนื่องจากสภาพอากาศ
- ติดต่อ RSM ของคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับการลดจำนวนการแข่งขันเพื่อให้กลับมาเป็นไปตามกำหนดการอีกครั้ง
- เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว ให้ใช้ Tournament Manager เพื่อลดจำนวนการแข่งขัน ไปที่เครื่องมือ → ตัวเลือก → การจับคู่คุณสมบัติ โดยใช้เมนูใน TM เพื่อนำทาง แล้วลดตัวเลขลง
- เมื่อคุณกลับไปดูรายการการแข่งขัน การแข่งขันใดๆ ที่เกินจำนวนการแข่งขันต่อทีมที่คุณระบุจะเป็นสีเทา คุณจะสามารถดำเนินการเลือกพันธมิตร (V5RC) หรือรอบชิงชนะเลิศ (VIQRC) ได้
- อย่าลืมประกาศการเปลี่ยนแปลงในการแข่งขันและอธิบายว่าทำไมจึงมีการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
จอแสดงผลหลุมหยุดทำงาน
กิจกรรมของฉันมีการแสดงภาพผู้ชมหนึ่งรายการและการแสดงภาพแบบพิทหนึ่งรายการ แต่การแสดงภาพแบบพิทจะหยุดทำงาน
ในขณะที่คุณแก้ไขปัญหา ให้ใช้ Tournament Manager เพื่อแสดงอันดับและคิวบนจอแสดงผู้ชมหลักระหว่างแมตช์ต่างๆ จนกว่าคุณจะแก้ไขปัญหาได้
- ตรวจดูการเชื่อมต่อข้อมูลกับจอพิทว่าเชื่อมต่อได้ดีหรือไม่?
- คอมพิวเตอร์ควบคุมเวลาการแสดงผลอยู่หรือเปล่า?
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์แสดงผลและตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ IP ถูกต้อง
อินเทอร์เฟซไดรเวอร์หรือตัวควบคุมการจับคู่ออก
(V5RC/VURC/VAIRC) ฉันกำลังรันสองฟิลด์และในระหว่างเหตุการณ์ ตัวควบคุม Driver Interface หรือ Match ก็จะปิดลง
รับสวิตช์การแข่งขัน VEXnet และเริ่ม/หยุดการแข่งขันด้วยตนเองจนกว่าจะได้รับการแก้ไข ผู้ตัดสินควรวางตำแหน่งให้สามารถควบคุมหุ่นยนต์ทั้งสี่ตัวได้ โปรแกรม Tournament Manager จะยังคงแสดงเวลาและเสียง คุณอาจต้องใช้สายเคเบิลอีเทอร์เน็ตที่มีความยาวเพียงพอที่จะถึงไดรเวอร์ทั้ง 4 ตัวที่จัดไว้สำหรับจุดประสงค์นี้
เริ่มกระบวนการแก้ไขปัญหาด้วยการควบคุมภาคสนาม
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB และอีเทอร์เน็ต
- กำหนดค่าอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ภาคสนามใหม่
ทีมที่มาสาย
เรามีความพร้อมที่จะเริ่มการแข่งขันรอบคัดเลือกแล้ว และทีมที่เข้ามาทีหลัง 3 ทีมก็ไม่ได้ถูกตรวจสอบและอยู่ในการแข่งขันไม่กี่นัดแรก
คุณมี 3 ทางเลือกพื้นฐาน:
- ดำเนินการแข่งขันโดยไม่มีทีม (หลีกเลี่ยงหากเป็นไปได้)
- การเลื่อนกิจกรรม
- ทางเลือกที่ดีที่สุดคือ: ให้ผู้ตรวจสอบทำการตรวจสอบขนาดและความปลอดภัยของหุ่นยนต์อย่างรวดเร็ว และอนุญาตให้พวกเขาเล่นเกมหนึ่งเกม
- หากผู้ตรวจสอบหรือหัวหน้าผู้ตัดสินตัดสินว่าหุ่นยนต์มีขนาดเกินหรือมีแนวโน้มที่จะผ่านการตรวจสอบ นักเรียนสามารถสนับสนุนพันธมิตรของตนที่สนามโดยไม่มีหุ่นยนต์อยู่บนสนามและยังได้รับคะแนนการแข่งขันอีกด้วย
- หากหัวหน้าผู้ตัดสินอนุญาตให้หุ่นยนต์ของตนเข้าร่วม ทีมจะต้องได้รับการตรวจสอบอย่างสมบูรณ์ทันทีที่การแข่งขันสิ้นสุดลง หากพวกเขาไม่ผ่านการตรวจสอบ การแข่งขันจะถูกบันทึกว่าถูกตัดสิทธิ์สำหรับทีม (ไม่ใช่สำหรับพันธมิตร)
การตัดสินขั้นสุดท้ายเรื่องนี้ขึ้นอยู่กับหัวหน้าผู้ตัดสิน
ทักษะไม่เพียงพอ
ฉันประเมินจำนวนทักษะและทรัพยากรที่จำเป็นต่ำเกินไป
ใช้สนามหลักในช่วงพักเที่ยงเพื่อทดสอบทักษะหากเป็นไปได้
ไม่มีหัวหน้าผู้ตัดสิน
หัวหน้าผู้ตัดสินของฉันป่วยจึงไม่มาปรากฏตัว
รวบรวมผู้ตัดสินที่เหลือและดูว่ามีใครได้รับการรับรองและสามารถดำรงตำแหน่งได้หรือไม่ คุณอาจต้องการวางแผนอาสาสมัครของคุณให้มีการรวมตัวสำรองและตัวสำรองสำหรับบทบาทสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสำเนาคู่มือเกมพร้อมไว้เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับกฎต่างๆ หากไม่มีหัวหน้าผู้ตัดสินที่ได้รับการรับรอง โปรดติดต่อผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนระดับภูมิภาคของมูลนิธิ REC
เครื่องพิมพ์ไม่ทำงาน
ฉันพร้อมที่จะเริ่มต้นการรับคุณสมบัติและเครื่องพิมพ์ของฉันจะไม่ทำงาน
ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ใช้ Tournament Manager เพื่อแสดงการแข่งขันแบบทีมบนผู้ชมและ/หรือบนจอแสดงสนาม ผู้เข้าร่วมสามารถถ่ายภาพกำหนดการเพื่อใช้ในภายหลังได้
- พิมพ์คุณสมบัติของคุณไปยังโปรแกรม Microsoft PDF Writer หรือโปรแกรมทั่วไปอื่น บันทึกและโอนไปยังเครื่องพิมพ์อื่น
- ค้นหาเครื่องพิมพ์เครื่องอื่นเพื่อใช้ในภายหลัง
ช่วงเวลาการควบคุมของผู้ขับขี่เริ่มโดยอัตโนมัติ
(V5RC/VURC/VAIRC) เมื่อช่วงเวลาการควบคุมคนขับได้รับการเปิดใช้งานโดย Tournament Manager หุ่นยนต์ทั้งสองตัวในพันธมิตรหนึ่งจะกลับเข้าสู่โหมดอัตโนมัติ
ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ตรวจสอบพอร์ตอีเธอร์เน็ตบนตัวควบคุมของทีม โดยดูว่าสายไฟเส้นใดเส้นหนึ่งที่เชื่อมต่อกับสายเคเบิลนั้นอยู่นอกช่องและเกิดการลัดวงจรกับสายไฟเส้นอื่นหรือไม่
- ให้ทีมงานดันสายกลับเข้าที่อย่างเบามือเพื่อแก้ไขปัญหาไฟฟ้าลัดวงจร
- หากไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ ให้พยายามหาผู้ควบคุมคนอื่นสำหรับทีม
ทีมรายงานปัญหาภาคสนาม
(V5RC/VURC/VAIRC) ทีมงานรายงานว่าสนามทำงานไม่ถูกต้อง และหุ่นยนต์ของพวกเขาทำงานได้ดีในสนามอื่นหรือด้านอื่นของสนาม
ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ตบนตัวควบคุมเพื่อให้แน่ใจว่าส่วนของพอร์ตที่เชื่อมต่อกับคลิปยึดบนสายเคเบิลอีเทอร์เน็ตไม่แตกหัก (ดูรูปภาพด้านล่าง พอร์ตในภาพด้านขวาแตกหัก และจะทำให้หุ่นยนต์หยุดทำงานบนสนาม)
- หากพอร์ตเสียหาย ให้อธิบายแก่ทีมว่าสายอีเทอร์เน็ตสามารถทำหลายสิ่งได้ ซึ่งจะทำให้หุ่นยนต์ “หยุดทำงาน” สิ่งนี้ไม่เพียงแต่รวมถึงการดึงสายออกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการที่สายเคลื่อนเข้าไปในซ็อกเก็ตไกลเกินไปหรือเคลื่อนจากด้านหนึ่งไปอีกด้านหนึ่งในซ็อกเก็ตด้วย ทั้งหมดเหล่านี้อาจขัดจังหวะการสื่อสารกับหุ่นยนต์บนสนามได้
ทีมอ้างว่าสนามเป็นสาเหตุของปัญหาหุ่นยนต์
(V5RC/VURC/VAIRC) หุ่นยนต์ไม่ทำงานอย่างถูกต้องบนสนาม และทีมงานอ้างว่าเป็นเพราะสนาม เพราะ “หุ่นยนต์ทำงานได้ดีเมื่อเราทดสอบมัน”
ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:
- อธิบายให้ทีมทราบว่าสนามทำหน้าที่เหมือนสวิตช์ให้กับทั้ง 4 ทีม
- ให้ทีมตรวจสอบซ้ำอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้เทมเพลตการแข่งขันในโปรแกรมของพวกเขา
- ให้ทีมตรวจสอบซ้ำอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้เฟิร์มแวร์ที่ถูกต้อง
- อย่าลืมแจ้งให้ทีมโหลดเฟิร์มแวร์ที่ถูกต้องก่อน จากนั้นโหลดโปรแกรมที่ถูกต้องใหม่ในเทมเพลตการแข่งขันที่ถูกต้อง
- การเก็บสำเนาของเฟิร์มแวร์และเทมเพลตการแข่งขันไว้ในไดรฟ์ USB ถือเป็นความคิดที่ดี (ทีมต่างๆ มักจะสามารถหลีกเลี่ยงการทำเช่นนี้ได้ในระหว่างการตรวจสอบ)
- วิธีที่ดีที่สุดคือทดสอบด้วยสวิตช์ VEXnet Competition
ปัญหาเรื่องเสียง
ฉันไม่สามารถทำให้เสียงทำงานได้อย่างถูกต้องบนสนามของฉันหลังจากรีสตาร์ท TM
- เสียงภาคสนามจะถูกส่งออกมาผ่านจอแสดงผู้ชม
- เปิด Audience Display บนคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกับระบบเสียง
- มีสถานการณ์พิเศษที่คุณจะต้องรีสตาร์ทการแสดงผู้ชมแม้ว่าคุณจะเห็นว่ามันกำลังทำงานอยู่ก็ตาม
- สามารถเล่นเสียงจากหน้าต่างการควบคุมสนามได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตรวจสอบเสียงแล้ว
เปิดใช้งานฟิลด์ผิด
(V5RC/VURC/VAIRC) ฟิลด์ที่ไม่ถูกต้องจะเปิดใช้งานเมื่อการแข่งขันเริ่มต้นขึ้น
- ใช้ TM เพื่อกำหนดฟิลด์หรือสลับสาย Ethernet ที่เชื่อมต่อเสา Alliance Station เข้ากับตัวควบคุมฟิลด์อย่างถูกต้อง
- หากต้องการกำหนดค่าตัวควบคุมฟิลด์ใหม่โดยกำหนดให้กับฟิลด์ที่ถูกต้อง ให้ไปที่ถาดระบบแล้วคลิกขวาที่ไอคอนตัวควบคุมการจับคู่
ปัญหาเครือข่ายคอมพิวเตอร์
ฉันกำลังพยายามตั้งค่าเครือข่ายคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กเพื่อรันจอภาพหลายจอและโปรแกรม Tournament Manager ฉันไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องจักรได้และได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อเข้าสู่ระบบเซิร์ฟเวอร์การแข่งขัน
ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ทั้งหมดใช้ Tournament Manager เวอร์ชันเดียวกัน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดไฟร์วอลล์แล้ว เพื่อให้เครื่องต่างๆ สามารถเชื่อมต่อถึงกันได้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์อยู่ในโหมดเครื่องบิน
- หากเครือข่ายคอมพิวเตอร์อนุญาตให้เชื่อมต่อได้โดยใช้ทั้ง Wi-Fi (ซึ่งไม่ควรใช้กับคอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์ Tournament Manager) และแบบมีสาย คอมพิวเตอร์อาจไม่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างการเชื่อมต่อทั้งสองได้และจะเกิดความสับสน
ที่อยู่ IP
ฉันมีคอมพิวเตอร์หลายเครื่องในเครือข่ายท้องถิ่นและต้องรีสตาร์ท TM ระหว่างเหตุการณ์ที่วุ่นวาย ผู้จัดเตรียมสนามไม่ใช่ผู้ที่ทำหน้าที่จัดการการแข่งขันและออกจากอาคารไปทำธุระ ผู้ที่รัน Tournament Manager กำลังประสบปัญหาในการค้นหาที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์เพื่อบันทึกเครื่องทั้งหมดกลับเข้าไปอีกครั้ง
- ไปที่เมนูแบบดึงลง “ความช่วยเหลือ” ใน Tournament Manager เพื่อรับที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์
- แนวทางปฏิบัติหรือนิสัยที่ดีคือการค้นหาที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ในขณะตั้งค่าระบบ จากนั้นเขียนที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ลงบนเทปสีน้ำเงินหรือกระดาษโน้ตแล้ววางไว้บนเครื่องแต่ละเครื่องในเครือข่าย ป้ายที่สองที่คุณอาจต้องการติดไว้บนคอมพิวเตอร์แต่ละเครื่องคือจุดประสงค์ของเครื่องนั้น (เช่น "การแสดงตัวจับเวลาภาคสนาม 1", "การแสดงตัวจับเวลาภาคสนาม 2", "การแสดงในพิท" เป็นต้น)
ลบคะแนนการแข่งขัน, รายการการแข่งขัน
กิจกรรมของคุณดำเนินไปเกินเวลา และผู้ช่วยได้ตัดสินใจแก้ไขกิจกรรมเพื่อลดจำนวนแมตช์ที่เล่นเพื่อให้จบตรงเวลา น่าเสียดายที่แทนที่จะใช้วิธีเครื่องมือ – ตัวเลือก> – การจับคู่คุณสมบัติ> ตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้เพื่อลดจำนวนการจับคู่ พวกเขากลับเรียกใช้ตัวช่วยสร้างใหม่และลบคะแนนการจับคู่ทั้งหมด รวมทั้งรายการการจับคู่ด้วย
- Tournament Manager มีคุณลักษณะการสำรองข้อมูลอัตโนมัติซึ่งจะสร้างไฟล์สำรองข้อมูลของการแข่งขันบนเครื่องทุกเครื่องที่เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์การแข่งขัน
- ค้นหาและเปิดโฟลเดอร์ “VEX” บนคอมพิวเตอร์ TM หลัก ตำแหน่งที่อยู่จะขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการที่คอมพิวเตอร์ของคุณใช้งานอยู่ เมื่อเปิดโฟลเดอร์ VEX แล้ว ให้ค้นหาโฟลเดอร์ “Tournament Manager” โฟลเดอร์นี้ประกอบด้วย “โฟลเดอร์สำรองข้อมูลอัตโนมัติ” ที่มีไฟล์สำรองข้อมูลจำนวนหนึ่ง
- ใช้วันที่-เวลาเพื่อช่วยระบุไฟล์สำรองข้อมูลที่ถูกต้อง
- คืนค่ากิจกรรมของคุณด้วยไฟล์เหล่านี้โดยเปิดไฟล์ที่ถูกต้องใน Tournament Manager