FreshChat ile Olay Sorunlarını Giderme

FreshChat Desteği

FreshChat, bir etkinlik ayarlarken veya etkinlik gününde teknik veya donanımla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız destek almaya yönelik yeni ve geliştirilmiş bir süreçtir. Bu, bir EP'nin teknik sorunlarla ilgili yardım almak için kullanacağı ilk seçenek olmalıdır. Bu sürecin takip edilmesi en hızlı ve detaylı yanıtla sonuçlanacaktır. Destek sistemine erişmek için:

• RobotEvents hesabınıza giriş yapın
• Yönetici'yi tıklayın
• Etkinliğinizi açın
• Sağ alt köşedeki konuşma balonu düğmesini kullanarak FreshChat özelliğini açın
  
• Sorunuzu internet erişimi olan herhangi bir bilgisayarı kullanarak yazın (TM sunucu bilgisayarı olabilir) 

2023-24 yarışma sezonu için FreshChat Desteği 21.10.2023 ile 3.4.2024 tarihleri ​​arasında mevcut olacak.  Ana destek saatleri şöyle olacaktır:

• Cuma: 13:00 - 21:00 CST
• Cumartesi: 07:00 - 18:00 CST

FreshChat, yine de EEM/RSM'ye yönlendirilmesi gereken etkinlik operasyonu soruları (yargılama, hakemlik vb.) için kullanılmamalıdır. FreshChat özellikle teknik veya donanımla ilgili sorunlara yöneliktir.

Etkinlik Öncesi Hazırlık

• Mümkünse her zaman bir etkinlikten önceki gece ayarlayın.
• Maçlara başlamadan önce daima alanları, ekranları ve sesi test edin.
• Her zaman yazıcınızı test edin ve fazladan mürekkep/tonerinizin olup olmadığını kontrol edin.
• Bir veya daha fazla VEXnet Competition Switch'i hazır bulundurun (VRC/VEX U/VAIRC).

Alan Öldü

(VRC/VEX U) Maçın başında tüm saha ölür!

Olabilecek birkaç şey var. Aşağıdakileri kontrol et:

1. Ethernet kablolarının bağlantısı mı kesildi?
2. Maç denetleyicisindeki ışıklar yeşil mi?
   

1 veya 2 durum geçerli değilse önerilen eylem:

• Tüm ekiplerin kontrolörlerinin bağlantısını kesmesini sağlayın.
• Turnuva Yöneticisini yeniden başlatın ve alanları yeniden yapılandırın.

Bir takımın kontrol ünitesi (Ethernet soketi) hasarlıysa sistemde kısa devre yapmış olabilir. Tüm kablolara bakın ve ekiplerin teker teker sisteme bağlanmasını sağlayın. Bunun tekrar yaşanması durumunda ileride başvurmak üzere ekiplerin bir listesini yapın.

Etkinlik Geç Kalacak

Etkinlik öğleden sonraya kadar ilerledi ve takım başına 8 maç planlandı. Etkinliğin beklenenden daha uzun süreceğinin açık olması dışında her şey yolunda gidiyor. Ulaşım sorunları var veya hava koşulları nedeniyle etkinliği planlanandan daha erken bitirmeniz gerekiyor.

• Programınıza geri dönmenizi sağlamak amacıyla maç sayısını azaltmak için Turnuva Yöneticisini kullanın. Gezinmek için TM'deki menüleri kullanarak Araçlar → Seçenekler → Nitelik Eşleşmeleri'ne gidin, ardından sayıyı azaltın.
• Maç listesini görüntülemek için geri döndüğünüzde, takım başına belirttiğiniz yeni eşleştirici sayısını aşan tüm maçlar gri renkte gösterilecektir. İttifak seçimine (VRC) veya finallere (VIQRC) devam edebileceksiniz.
• Maçlarda değişikliği duyurmayı ve değişikliğin neden yapıldığını açıklamayı unutmayın.

Çukur Göstergesi Çalışmayı Durduruyor

Etkinliğimde bir Seyirci Gösterimi ve bir Pit Gösterimi var ve Pit Gösterimi çalışmayı durduruyor.

Sorun giderirken, sorunu çözene kadar sıralamaları ve sıralamaları maçlar arasındaki ana izleyici ekranında göstermek için Turnuva Yöneticisini kullanın.

1. Pit göstergesine olan veri bağlantısına bakın; bağlantılı mı?
2. Ekranı kontrol eden bilgisayar zaman aşımına uğradı mı?
3. Ekran bilgisayarını yeniden başlatın ve IP adresinin doğru olduğundan emin olun.

Sürücü Arayüzü veya Maç Denetleyicisinden Çıkılıyor

(VRC/VEX U/VAIRC) İki alan çalıştırıyorum ve olayın ortasında Sürücü Arayüzü veya Eşleştirme denetleyicisi kapanıyor.

VEXnet Competition Switch'inizi alın ve çözülene kadar maçları manuel olarak başlatın/durdurun. Hakemler dört robotu da kontrol edecek şekilde konumlandırılmalıdır. Turnuva Yöneticisi programı hala zamanı ve sesleri göstermeye devam edecektir. Bu amaç için ayrılan 4 sürücünün tümüne ulaşacak kadar uzun bir Ethernet kablosuna sahip olmak isteyebilirsiniz.

Saha kontrolleri ile sorun giderme sürecini başlatın.

1. USB ve Ethernet bağlantılarını kontrol edin.
2. Saha elektroniklerini yeniden yapılandırın.

Geç Gelen Takımlar

Eleme maçlarına başlamaya hazırız ve geç gelen üç takım denetlenmiyor ve ilk birkaç maça çıkıyor.

3 temel seçeneğiniz var:

1. Maçları takımlar olmadan yapın (mümkünse kaçının).
2. Etkinliği Geciktirin.
3. En iyi seçim şudur: Müfettişin robotun hızlı bir Boyut ve Güvenlik kontrolünü yapmasını ve bir maç oynamasına izin vermesini sağlayın.
   • Müfettiş veya Baş Hakem, robotun boyutunun küçük olduğunu veya bir denetimi geçme ihtimalinin düşük olduğunu belirlerse, öğrenciler sahada robotları olmadan İttifak ortaklarını sahada destekleyebilir ve yine de maç puanları alabilirler.
   • Baş Hakem robotunun katılımına izin verirse, maç biter bitmez takım tamamen denetlenmelidir. Denetimde başarısız olmaları halinde maç, takım (ittifak değil) açısından diskalifiye olarak kaydedilecektir.

Bu konuda son karar Baş Hakeme aittir.

Yeterli Beceri Alanı Yok

İhtiyaç duyulan Beceri Alanlarının ve kaynakların miktarını hafife aldım.

Mümkünse beceri koşuları için Öğle Yemeği sırasında Ana alanları kullanın.

Baş Hakem Yok

Baş Hakem hasta ve gelmedi. 

Geriye kalan hakemleri toplayın ve içlerinden birinin pozisyonu alıp alamayacağını görün. Gönüllülerinizi, kilit roller için yedekleri ve alternatifleri içerecek şekilde planlamak isteyebilirsiniz. Herhangi bir kural sorusunu yanıtlamak için Oyun Kılavuzunun bir kopyasının elinizde olduğundan emin olun. Sertifikalı bir Baş Hakem yoksa, REC Vakfı Etkinlik Katılım Yöneticiniz veya Bölgesel Destek Yöneticiniz ile iletişime geçin.

Yazıcı Çalışmıyor

Yeterlilikleri başlatmaya hazırım ve yazıcım çalışmıyor.

Bu adımları takip et:

• Takım maçlarını seyircilerde ve/veya pit ekranlarında görüntülemek için Turnuva Yöneticisini kullanın. Katılımcılar daha sonra kullanmak üzere programın fotoğraflarını çekebilirler.
• Niteliklerinizi Microsoft PDF yazıcıya veya başka bir genel programa yazdırın, kaydedin ve başka bir yazıcıya aktarın.
• Daha sonra kullanmak üzere başka bir yazıcı arayın.

Sürücü Kontrol Dönemi Otonom Başlıyor

(VRC/VEX U) Turnuva Yöneticisi tarafından Sürücü Kontrol Dönemi etkinleştirildiğinde, ittifaklardan birindeki her iki robot da otonom moda geri döner.

Bu adımları takip et:

• Ekiplerin kontrol cihazlarındaki Ethernet bağlantı noktalarını kontrol ederek kabloya bağlantı sağlayan kablolardan birinin yuvasının dışında olup olmadığına ve başka bir kabloyla kısa devre yapıp yapmadığına bakın.
• Kısa devreyi çözmek için ekibin teli yavaşça yerine itmesini sağlayın.
• Bu mümkün değilse ekip için başka bir kontrolör bulmaya çalışın.

Ekip Raporları Saha Sorunu

(VRC/VEX U/VAIRC) Bir ekip sahanın düzgün çalışmadığını ve robotlarının diğer sahada veya sahanın diğer tarafında iyi çalıştığını bildirdi.

Bu adımları takip et:

• Bağlantı noktasının Ethernet kablosundaki tutma klipsine takılan kısmının bozuk olmadığından emin olmak için Denetleyicideki Ethernet bağlantısını inceleyin (aşağıdaki resimlere bakın; sağdaki resimdeki bağlantı noktası bozuk ve robotun çalışmasının durmasına neden olacak) sahada.)

• Bağlantı noktası bozuksa ekibe Ethernet kablosunun robotun "çalışmayı durdurmasına" neden olacak çeşitli şeyler yapabileceğini açıklayın. Bu sadece kablonun dışarı çekilmesini içermez, aynı zamanda kablonun sokete çok fazla girmesi veya sokette bir yandan diğer yana hareket etmesi de buna dahildir. Bütün bunlar sahadaki robotla iletişimi kesebilir.

Takım, Sahanın Robot Sorunlarına Neden Olduğunu İddia Ediyor

(VRC/VEX U/VAIRC) Bir robot sahada düzgün çalışmıyor ve ekip bunun sahada olduğunu iddia ediyor çünkü "robotu test ettiğimizde iyi çalıştı." 

Bu adımları takip et:

• Ekibe sahanın 4 takım için de bir geçiş görevi gördüğünü açıklayın.
• Ekibin, programlarında yarışma şablonunu kullandıklarından emin olmak için bir kez daha kontrol etmesini sağlayın.
• Ekibin doğru ürün yazılımını kullandıklarından emin olmak için bir kez daha kontrol etmesini sağlayın.
• Ekibe öncelikle doğru ürün yazılımını yüklemesini söylediğinizden emin olun. Daha sonra doğru programı doğru yarışma şablonuna yeniden yükleyin.
• Donanım yazılımının ve yarışma şablonunun bir kopyasını bir flash sürücüde tutmak iyi bir fikirdir (ekipler genellikle inceleme sırasında bunu gözden kaçırmayı başaracaktır).
• Bu en iyi VEXnet Competition anahtarıyla test edilir.

Ses Sorunları

TM'yi yeniden başlattıktan sonra sesin alanımda düzgün çalışmasını sağlayamıyorum.

• Saha sesleri İzleyici Ekranı aracılığıyla verilir.
• Ses sistemine bağlı bilgisayarda Audience Display'i açın.
• Çalıştığını görseniz bile İzleyici Ekranını yeniden başlatmanız gerekebilecek benzersiz durumlar vardır.
• Sesler aynı zamanda Saha Kontrolü penceresinden de çalınabilir. Sesin kontrol edildiğinden emin olun.

Yanlış Alan Etkinleşiyor

(VRC/VEX U/VAIRC) Maç başlatıldığında yanlış alan etkinleşiyor. 

• Alanları doğru şekilde atamak veya Alliance Station kulelerini saha kontrolörlerine bağlayan Ethernet kablolarını değiştirmek için TM'yi kullanın.
• Saha denetleyicilerini doğru alanlara atayarak yeniden yapılandırmak için sistem tepsisine gidin ve Eşleştirme Denetleyici Simgesine sağ tıklayın.

Bilgisayar Ağı Sorunları

Turnuva Yöneticisinin yanı sıra birden fazla ekranı çalıştıracak küçük bir bilgisayar ağı kurmaya çalışıyorum. Turnuva sunucusuna giriş yaparken makinelerin bağlanmasını ve hata mesajı almasını sağlayamıyorum. 

Bu adımları takip et:

• Tüm bilgisayarların Turnuva Yöneticisinin aynı sürümünü çalıştırdığından emin olun.
• Makinelerin birbirine bağlanabilmesi için güvenlik duvarlarının kapalı olduğundan emin olun.
• Bilgisayarın Uçak modunda olduğundan emin olmak için kontrol edin.
• Bir bilgisayarın ağı hem Wi-Fi (ki bu asla bir Turnuva Yöneticisi sunucu bilgisayarıyla kullanılmamalıdır) hem de kablolu bağlantıyla bağlantıya izin veriyorsa, bilgisayar iki bağlantıyı ayırt edemeyebilir ve "kafası karışabilir".

IP adresi

Yerel ağda birden fazla bilgisayarım var ve yoğun bir etkinlik sırasında TM'yi yeniden başlatmam gerekiyor. Sahaları kuran kişi Turnuva Müdürü'nü yöneten kişi değildir ve bir iş için binayı terk etmiştir. Turnuva Yöneticisini çalıştıran kişi, tüm makinelerde tekrar oturum açmak için sunucunun IP adresini bulmakta zorluk yaşıyor.

• Sunucunun IP adresini almak için Turnuva Yöneticisindeki “Yardım” açılır menüsüne gidin.
• İyi bir uygulama/alışkanlık, sistemi kurarken sunucunun IP adresini bulmak, ardından sunucunun IP adresini mavi boyacı bandına veya yapışkan bir nota yazıp ağdaki her makineye yerleştirmektir. Her bilgisayara yerleştirmek isteyebileceğiniz ikinci bir etiket, bilgisayarın amacını belirtir (örneğin, "saha zamanlayıcı ekranı 1", "saha zamanlayıcı ekranı 2", "pit ekranı" vb.).

Silinen Maç Skorları, Maç Listesi

Etkinliğiniz zamanla devam ediyor ve bir yardımcı, oynanan maçların sayısını zamanında bitecek şekilde azaltmak için etkinliği değiştirmeye karar verdi. Ne yazık ki, maç sayısını azaltmak için daha önce açıklanan Araçlar -> Seçenekler -> Eleme Maçları yöntemini kullanmak yerine, sihirbazı yeniden çalıştırdılar ve maç listesinin yanı sıra tüm maç puanlarını da sildiler.

• Turnuva Yöneticisi, turnuva sunucusuna ağ üzerinden bağlı her makinede turnuvanın yedek dosyalarını oluşturan otomatik bir yedekleme özelliğine sahiptir.
• Ana TM bilgisayarında “VEX” klasörünü bulun ve açın. Konumu, bilgisayarınızın çalıştırdığı işletim sistemine bağlı olacaktır. VEX klasörü açıldığında “Turnuva Yöneticisi” klasörünü bulun. Bu klasör, bir dizi yedekleme dosyasını içeren “Otomatik Yedekleme Klasörünü” içerir.
• Doğru yedekleme dosyasını tanımlamaya yardımcı olması için saat-tarih damgasını kullanın.
• Turnuva Yöneticisinde doğru dosyayı açarak etkinliğinizi bu dosyalarla geri yükleyin.