Olay Sorun Giderme Kılavuzu (FreshChat)

FreshChat Desteği

FreshChat, bir etkinlik düzenlerken veya etkinlik günü teknik veya donanımla ilgili sorunlarla karşılaşmanız durumunda destek alabilmeniz için yeni ve geliştirilmiş bir süreçtir. Bu seçenek, EP'ler tarafından Bölgesel Destek Yöneticisinin talimatı doğrultusunda etkinlik desteği için kullanılmalıdır. Bu süreci takip etmeniz en hızlı ve en detaylı cevabı almanızı sağlayacaktır. Destek sistemine erişmek için:

• Yardım için RSM'nizi arayın; RSM tarafından yönlendirilirse FreshChat'e devam edin
• RobotEvents hesabınıza giriş yapın
• Yönetici'ye tıklayın
• Etkinliğinizi açın
• Sağ alt köşedeki konuşma balonu düğmesini kullanarak FreshChat özelliğini açın
  
• Sorunuzu internet erişimi olan herhangi bir bilgisayarı kullanarak yazın (TM sunucu bilgisayarı olabilir) 

2024-25 yarışma sezonu için FreshChat Desteği 25.10.2024 - 22.03.2025 tarihleri arasında hizmet verecektir.  Ana destek saatleri şu şekilde olacaktır:

• Cuma: 13:00 - 21:00 Merkezi Saat Dilimi
• Cumartesi: 07:00 - 18:00 Merkezi Saat Dilimi

Etkinlik operasyonuyla ilgili sorular (yargılama, hakemlik vb.) için FreshChat kullanılmamalı, bu sorular yine de Bölgesel Destek Yöneticisine yönlendirilmelidir. FreshChat özellikle teknik veya donanımla ilgili sorunlara yöneliktir.

Etkinlik Öncesinde Hazırlık Yapın

• Mümkünse etkinlikten bir gece önce hazırlıklarınızı yapın.
• Maçlara başlamadan önce mutlaka alanları, ekranları ve sesi test edin.
• Yazıcınızı mutlaka test edin ve fazladan mürekkep/toneriniz olduğundan emin olun.
• Bir veya daha fazla VEXnet Yarışma Anahtarı (V5RC/VURC/VAIRC) mevcuttur.

Yaygın Olay Sorunlarına Çözümler

Alan Öldü

(V5RC/VURC/VAIRC) Maçın başında tüm saha ölüyor!

Birkaç şey olabilir. Aşağıdakileri kontrol edin:

1. Ethernet kabloları mı koptu?
2. Kibrit kumandasının ışıkları yeşil mi?
   

1 veya 2 durum söz konusu değilse önerilen eylem:

• Tüm takımların kumandalarını kapatmasını sağlayın.
• Turnuva Yöneticisini yeniden başlatın ve alanları yeniden yapılandırın.

Eğer bir takımın kontrolcüsü (Ethernet soketi) hasarlıysa sistemde kısa devre oluşmuş olabilir. Tüm kabloları inceleyin ve ardından ekiplerin tek tek sisteme bağlanmasını sağlayın. Tekrar böyle bir durumla karşılaşmanız durumunda referans olması açısından takımların bir listesini yapın.

Etkinlik Geç Kaldı

Etkinlik öğleden sonraya taşındı ve her takım için 8 maç planlandı. Her şey yolunda gidiyor ancak etkinliğin beklenenden uzun süreceği aşikar. Ulaşım sıkıntısı yaşıyorsanız veya hava şartları nedeniyle etkinliğinizi planlanandan daha erken bitirmeniz gerekiyorsa.

• Maç sayısını azaltarak programa geri dönmeyi görüşmek için RSM'nizle iletişime geçin.
• Onaylandıktan sonra, maç sayısını azaltmak için Turnuva Yöneticisi'ni kullanın. TM'deki menüleri kullanarak Araçlar →Seçenekler →Eleme Maçları'na gidin, ardından sayıyı azaltın.
• Maç listesine geri döndüğünüzde, takım başına belirttiğiniz yeni maç sayısının üzerindeki tüm maçlar gri renkte görünecektir. İttifak seçimine (V5RC) veya finallere (VIQRC) geçebileceksiniz.
• Maçlarda değişikliği duyurmayı ve değişikliğin neden yapıldığını açıklamayı unutmayın.

Pit Ekranı Çalışmayı Durduruyor

Etkinliğimde bir Seyirci Ekranı ve bir Çukur Ekranı var ve Çukur Ekranı çalışmayı durduruyor.

Sorun giderirken, sorunu çözene kadar maçlar arasında ana izleyici ekranında sıralamaları ve kuyrukları göstermek için Turnuva Yöneticisi'ni kullanın.

1. Çukur ekranına gelen veri bağlantısına bakın; bağlı mı?
2. Ekranı kontrol eden bilgisayar zaman aşımına mı uğradı?
3. Ekran bilgisayarını yeniden başlatın ve IP adresinin doğru olduğundan emin olun.

Sürücü Arayüzü veya Eşleşme Denetleyicisi Çıkıyor

(V5RC/VURC/VAIRC) İki alanı çalıştırıyorum ve olayın ortasında bir Sürücü Arayüzü veya Eşleşme denetleyicisi çıkıyor.

VEXnet Yarışma Anahtarınızı alın ve çözülene kadar maçları manuel olarak başlatın/durdurun. Hakemler dört robotu da kontrol edebilecek şekilde konumlandırılmalıdır. Turnuva Yöneticisi programı zaman ve sesleri göstermeye devam edecek. Bu amaçla, tüm 4 sürücüye ulaşacak kadar uzun ethernet kabloları ayırmak isteyebilirsiniz.

Sorun giderme sürecini saha kontrolleriyle başlatın.

1. USB ve Ethernet bağlantılarını kontrol edin.
2. Saha elektroniğini yeniden yapılandırın.

Geç Gelen Takımlar

Eleme maçlarına başlamaya hazırız ve geç gelen üç takım denetlenmeden ilk birkaç maçta yer alıyor.

3 temel seçeneğiniz var:

1. Maçları takımlar olmadan yapın (mümkünse kaçının).
2. Olayı Geciktirin.
3. En iyi seçenek: Müfettişin robotun boyutunu ve güvenliğini hızlıca kontrol etmesini ve bir maç oynamasına izin vermesini sağlayın.
   • Müfettiş veya Baş Hakem robotun boyut olarak uygun olmadığına veya bir incelemeden geçme olasılığının düşük olduğuna karar verirse, öğrenciler robotları sahada olmadan da İttifak partnerlerini sahada destekleyebilir ve yine de maç puanı alabilirler.
   • Başhakem robotunun müsabakaya katılmasına izin verirse, maç biter bitmez takımın tam olarak denetlenmesi gerekir. Denetimden geçemeyen takımların maçları, ittifakın değil, takımın diskalifiyesi olarak kayıtlara geçecek.

Bu konudaki son karar Başhakemindir.

Yeterli Beceri Alanı Yok

Gerekli Beceri Alanları ve kaynakların miktarını hafife almışım.

Öğle tatillerinde mümkünse ana sahaları beceri antrenmanları için kullanın.

Baş Hakem Yok

Başhakemim hasta olduğu için gelmedi. 

Kalan hakemleri toplayın ve içlerinden birinin sertifikalı olup olmadığına ve görevi üstlenebilecek durumda olup olmadığına bakın. Gönüllülerinizi planlarken, kilit roller için yedekleri ve alternatifleri de dahil etmek isteyebilirsiniz. Herhangi bir kural sorusuna cevap verebilmek için Oyun Kılavuzunun bir kopyasını elinizin altında bulundurduğunuzdan emin olun. Sertifikalı Baş Hakem bulunmuyorsa REC Vakfı Bölge Destek Yöneticinizle iletişime geçin.

Yazıcı Çalışmıyor

Kalifikasyonlara başlamaya hazırım ancak yazıcım çalışmıyor.

Aşağıdaki adımları izleyin:

• Takım maçlarını seyirci ve/veya çukur ekranlarında görüntülemek için Turnuva Yöneticisini kullanın. Katılımcılar daha sonra kullanmak üzere programın fotoğraflarını çekebilecekler.
• Niteliklerinizi Microsoft PDF yazıcısına veya başka bir genel programa yazdırın, kaydedin ve başka bir yazıcıya aktarın.
• Daha sonra kullanmak üzere başka bir yazıcı arayın.

Sürücü Kontrol Dönemi Otonom Olarak Başlıyor

(V5RC/VURC/VAIRC) Sürücü Kontrol Süresi Turnuva Yöneticisi tarafından etkinleştirildiğinde, ittifaklardan birindeki her iki robot da otonom moda geri döner.

Aşağıdaki adımları izleyin:

• Takımların kontrolcülerindeki ethernet portlarını kontrol edin, kabloya bağlantı yapan tellerden birinin yuvasından çıkıp başka bir tel ile kısa devre yapıp yapmadığına bakın.
• Kısa devreyi çözmek için ekibin teli nazikçe yerine takmasını sağlayın.
• Eğer bu mümkün değilse takım için başka bir kontrolcü bulmayı deneyin.

Takım Saha Sorununu Rapor Ediyor

(V5RC/VURC/VAIRC) Bir takım, sahanın düzgün çalışmadığını ve robotlarının diğer sahada veya sahanın diğer tarafında iyi çalıştığını bildiriyor.

Aşağıdaki adımları izleyin:

• Kontrol cihazındaki ethernet bağlantısını inceleyerek ethernet kablosundaki tutma klipsine geçen port kısmının kırık olmadığından emin olun (aşağıdaki görsellere bakın; sağdaki görseldeki port kırıktır ve robotun sahada çalışmasını durduracaktır).
• Port bozulursa, ekibe ethernet kablosunun robotun "çalışmamasına" neden olabilecek birçok şey yapabileceğini açıklayın. Bu sadece kablonun çekilmesini değil, aynı zamanda kablonun sokete çok fazla girmesini veya soket içinde bir yandan diğer yana hareket etmesini de içerir. Tüm bunlar sahada robotla iletişimin kesilmesine neden olabilir.

Takım Sahada Robot Sorunlarının Neden Olduğunu İddia Ediyor

(V5RC/VURC/VAIRC) Bir robot sahada düzgün çalışmıyor ve takım bunun saha olduğunu iddia ediyor çünkü "robotu test ettiğimizde iyi çalıştı." 

Aşağıdaki adımları izleyin:

• Takıma sahanın 4 takım için de bir anahtar görevi gördüğünü açıklayın.
• Ekibin programlarında yarışma şablonunu kullandıklarından emin olmak için tekrar kontrol etmelerini sağlayın.
• Ekibin doğru aygıt yazılımını kullandığından emin olmak için tekrar kontrol etmesini sağlayın.
• Öncelikle ekibe doğru yazılımı yüklemelerini söylediğinizden emin olun. Daha sonra doğru yarışma şablonuna doğru programı yeniden yükleyin.
• Donanım yazılımının ve yarışma şablonunun bir kopyasını bir USB belleğe kaydetmek iyi bir fikirdir (takımlar bunu inceleme sırasında sıklıkla gözden kaçırabilirler).
• Bunu en iyi VEXnet Competition switch'iyle test edebilirsiniz.

Ses Sorunları

TM'yi yeniden başlattıktan sonra tarlamda sesin düzgün çalışmasını sağlayamıyorum.

• Alan sesleri İzleyici Ekranı aracılığıyla çıkış olarak verilir.
• Ses sistemine bağlı bilgisayarda Seyirci Ekranını açın.
• Çalıştığını görmenize rağmen, İzleyici Ekranını yeniden başlatmanız gereken benzersiz durumlar vardır.
• Sesler ayrıca Saha Kontrol penceresinden de çalınabilir. Sesin işaretli olduğundan emin olun.

Yanlış Alan Etkinleştirilir

(V5RC/VURC/VAIRC) Maç başladığında yanlış alan aktifleşiyor. 

• Alanları doğru şekilde atamak veya Alliance Station kulelerini saha kontrol cihazlarına bağlayan Ethernet kablolarını değiştirmek için TM'yi kullanın.
• Alan denetleyicilerini doğru alanlara atayarak yeniden yapılandırmak için sistem tepsisine gidin ve Eşleşme Denetleyicisi Simgesine sağ tıklayın.

Bilgisayar Ağı Sorunları

Birden fazla ekranı ve Tournament Manager'ı çalıştırmak için küçük bir bilgisayar ağı kurmaya çalışıyorum. Makinelerin bağlanmasını sağlayamıyorum ve turnuva sunucusuna giriş yaptığımda hata mesajı alıyorum. 

Aşağıdaki adımları izleyin:

• Tüm bilgisayarlarda aynı Tournament Manager sürümünün çalıştığından emin olun.
• Makinelerin birbirine bağlanabilmesi için güvenlik duvarlarının kapalı olduğundan emin olun.
• Bilgisayarınızın Uçak modunda olduğundan emin olun.
• Bir bilgisayarın ağı hem Wi-Fi (bir Tournament Manager sunucu bilgisayarıyla asla kullanılmamalıdır) hem de kablolu bağlantıya izin veriyorsa, bilgisayar iki bağlantı arasındaki farkı ayırt edemeyebilir ve "karışıklık" yaşayabilir.

IP Adresi

Yerel ağımda birden fazla bilgisayarım var ve yoğun bir etkinlik sırasında TM'yi yeniden başlatmam gerekiyor. Sahaları kuran kişi, Turnuva Yöneticisini yöneten kişi değildir ve bir iş için binadan ayrılmıştır. Tournament Manager'ı çalıştıran kişi, tüm makinelerin tekrar oturum açmasını sağlamak için sunucunun IP adresini bulmada zorluk yaşıyor.

• Sunucunun IP adresini almak için Turnuva Yöneticisi'ndeki "Yardım" açılır menüsüne gidin.
• İyi bir uygulama/alışkanlık, sistemi kurarken sunucunun IP adresini bulmak, ardından sunucunun IP adresini mavi bir ressam bandına veya yapışkan bir nota yazıp ağdaki her makineye yapıştırmaktır. Her bilgisayara koymak isteyebileceğiniz ikinci etiket, onun amacıdır (yani, “saha zamanlayıcı ekranı 1”, “saha zamanlayıcı ekranı 2”, “çukur ekranı” vb.).

Silinen Maç Skorları, Maç Listesi

Etkinliğiniz zaman aşımına uğruyor ve bir yardımcı, zamanında bitmesi için oynanan maç sayısını azaltmak amacıyla etkinliği değiştirmeye karar verdi. Maalesef, daha önce anlatılan Araçlar –> Seçenek –> Eleme Maçları yöntemini kullanarak eşleşme sayısını azaltmak yerine, sihirbazı yeniden çalıştırdılar ve tüm eşleşme puanlarının yanı sıra eşleşme listesini de sildiler.

• Tournament Manager, turnuva sunucusuna bağlı her makinede turnuvanın yedek dosyalarını oluşturan otomatik bir yedekleme özelliğine sahiptir.
• Ana TM bilgisayarında “VEX” klasörünü bulun ve açın. Konumu bilgisayarınızda çalışan işletim sistemine bağlı olacaktır. VEX klasörü açıldıktan sonra “Tournament Manager” klasörünü bulun. Bu klasör, bir dizi yedekleme dosyasını içeren “Otomatik Yedekleme Klasörü”nü içerir.
• Doğru yedekleme dosyasını belirlemenize yardımcı olması için saat-tarih damgasını kullanın.
• Turnuva Yöneticisi'nde doğru dosyayı açarak etkinliğinizi bu dosyalarla geri yükleyin.