Hỗ trợ FreshChat
FreshChat là một quy trình mới và cải tiến để nhận hỗ trợ nếu bạn gặp sự cố liên quan đến kỹ thuật hoặc phần cứng trong khi thiết lập sự kiện hoặc vào ngày diễn ra sự kiện. Đây phải là tùy chọn đầu tiên mà EP sử dụng để nhận trợ giúp về các vấn đề kỹ thuật. Thực hiện theo quy trình này sẽ mang lại phản hồi nhanh nhất và chi tiết nhất. Để truy cập hệ thống hỗ trợ:
- Đăng nhập vào tài khoản RobotEvents của bạn
- Nhấp vào Quản trị viên
- Mở sự kiện của bạn
- Mở tính năng FreshChat bằng nút bong bóng lời thoại ở góc dưới bên phải
- Nhập câu hỏi của bạn bằng bất kỳ máy tính nào có truy cập internet (có thể là máy tính máy chủ TM)
Đối với mùa thi đấu 2023-24, Hỗ trợ FreshChat sẽ khả dụng từ ngày 21/10/2023 đến ngày 3/4/2024. Giờ hỗ trợ chính sẽ là:
- Thứ Sáu: 1 giờ chiều đến 9 giờ tối theo giờ CST
- Thứ Bảy: 7:00 sáng đến 6:00 chiều CST
Không nên sử dụng FreshChat cho các câu hỏi vận hành sự kiện (đánh giá, trọng tài, v.v.), những câu hỏi này vẫn phải được chuyển đến EEM/RSM. FreshChat dành riêng cho các vấn đề liên quan đến kỹ thuật hoặc phần cứng.
Chuẩn bị trước sự kiện
- Luôn chuẩn bị vào đêm trước sự kiện nếu có thể.
- Luôn kiểm tra trường, màn hình và âm thanh trước khi bắt đầu trận đấu.
- Luôn kiểm tra máy in của bạn và kiểm tra xem bạn có thêm mực/mực in hay không.
- Có sẵn một hoặc nhiều Công tắc cạnh tranh VEXnet (VRC/VEX U/VAIRC).
Cánh đồng đã chết
(VRC/VEX U) Khi bắt đầu trận đấu, toàn bộ sân sẽ chết!
Có một số điều có thể xảy ra. Kiểm tra lượt theo dõi:
- Cáp Ethernet có bị ngắt kết nối không?
- Đèn trên bộ điều khiển trận đấu có màu xanh không?
Hành động được đề xuất nếu không phải là 1 hoặc 2:
- Yêu cầu tất cả các đội ngắt kết nối bộ điều khiển của họ.
- Khởi động lại Trình quản lý giải đấu và định cấu hình lại các trường.
Nếu một đội có bộ điều khiển (ổ cắm Ethernet) bị hỏng thì có thể hệ thống đã bị chập mạch. Xem xét tất cả các dây cáp và sau đó yêu cầu các nhóm cắm lần lượt vào hệ thống. Lập danh sách các đội để tham khảo trong tương lai trong trường hợp điều này xảy ra lần nữa.
Sự kiện diễn ra muộn
Sự kiện đã diễn ra đến chiều, với 8 trận đấu theo lịch trình cho mỗi đội. Tất cả đều diễn ra tốt đẹp ngoại trừ một điều hiển nhiên là sự kiện này sẽ kéo dài hơn dự kiến. Có vấn đề về giao thông hoặc bạn cần kết thúc sự kiện sớm hơn dự định do thời tiết.
- Sử dụng Trình quản lý giải đấu để giảm số lượng trận đấu giúp bạn quay lại đúng tiến độ. Điều hướng đến Công cụ → Tùy chọn → Kết quả phù hợp bằng cách sử dụng menu trong TM để điều hướng, sau đó giảm số.
- Khi bạn quay lại để xem danh sách các trận đấu, bất kỳ trận đấu nào có số lượng người so khớp mới cho mỗi đội mà bạn chỉ định sẽ chuyển sang màu xám. Bạn sẽ có thể tiến hành lựa chọn liên minh (VRC) hoặc vòng chung kết (VIQRC).
- Hãy nhớ thông báo sự thay đổi trong trận đấu và giải thích lý do thực hiện thay đổi đó.
Màn hình hiển thị hố dừng hoạt động
Sự kiện của tôi có một Màn hình dành cho khán giả và một Màn hình dành cho khán giả và Màn hình dành cho người xem ngừng hoạt động.
Trong khi bạn khắc phục sự cố, hãy sử dụng Trình quản lý giải đấu để hiển thị thứ hạng và xếp hàng trên màn hình khán giả chính giữa các trận đấu cho đến khi bạn giải quyết được vấn đề.
- Nhìn vào kết nối dữ liệu với màn hình hố; nó có được kết nối không?
- Máy tính đang điều khiển hết thời gian hiển thị phải không?
- Khởi động lại máy tính hiển thị và đảm bảo rằng địa chỉ IP là chính xác.
Giao diện trình điều khiển hoặc Bộ điều khiển trận đấu Thoát
(VRC/VEX U/VAIRC) Tôi đang chạy hai trường và giữa sự kiện, Giao diện trình điều khiển hoặc Bộ điều khiển khớp sẽ thoát.
Nhận VEXnet Competition Switch của bạn và bắt đầu/dừng các trận đấu theo cách thủ công cho đến khi được giải quyết. Trọng tài nên được bố trí để điều khiển cả bốn robot. Chương trình Quản lý Giải đấu vẫn sẽ hiển thị thời gian và âm thanh. Bạn có thể muốn có độ dài cáp ethernet đủ dài để tiếp cận tất cả 4 trình điều khiển dành riêng cho mục đích này.
Bắt đầu quá trình xử lý sự cố bằng các điều khiển hiện trường.
- Kiểm tra kết nối USB và Ethernet.
- Cấu hình lại thiết bị điện tử hiện trường.
Các đội đến muộn
Chúng tôi đã sẵn sàng bắt đầu các trận đấu Vòng loại và ba đội đến muộn không bị kiểm tra và có mặt trong một số trận đấu đầu tiên.
Bạn có 3 lựa chọn cơ bản:
- Chạy các trận đấu mà không có đội (tránh nếu có thể).
- Trì hoãn sự kiện.
- Lựa chọn tốt nhất là: Yêu cầu Thanh tra thực hiện kiểm tra nhanh Kích thước và An toàn của robot và cho phép họ chơi một trận.
- Nếu Thanh tra hoặc Trọng tài trưởng xác định robot không đủ kích thước hoặc không có khả năng vượt qua cuộc kiểm tra, học sinh có thể hỗ trợ đối tác Liên minh của mình tại sân mà không có robot trên sân và vẫn nhận được điểm trận đấu.
- Nếu Trọng tài trưởng cho phép robot của họ tham gia, đội phải được kiểm tra toàn diện ngay khi trận đấu kết thúc. Nếu họ không vượt qua được cuộc kiểm tra, trận đấu sẽ được coi là truất quyền thi đấu đối với đội (không phải liên minh).
Quyết định cuối cùng về việc này thuộc về Trưởng trọng tài.
Không đủ lĩnh vực kỹ năng
Tôi đã đánh giá thấp số lượng Trường Kỹ năng và tài nguyên cần thiết.
Sử dụng các trường Chính trong Bữa trưa để chạy kỹ năng nếu có thể.
Không có trọng tài trưởng
Trọng tài trưởng của tôi bị ốm và không có mặt.
Tập hợp các trọng tài còn lại và xem liệu một trong số họ có thể đảm nhận vị trí này hay không. Bạn có thể muốn lập kế hoạch cho các tình nguyện viên của mình để bao gồm những người dự phòng và thay thế cho những vai trò quan trọng. Đảm bảo bạn có sẵn bản sao Hướng dẫn trò chơi để giải quyết bất kỳ câu hỏi nào về quy tắc. Nếu không có Trưởng trọng tài được chứng nhận, hãy liên hệ với Người quản lý tương tác sự kiện của Quỹ REC hoặc Người quản lý hỗ trợ khu vực của bạn.
Máy in không hoạt động
Tôi đã sẵn sàng bắt đầu quá trình kiểm tra chất lượng nhưng máy in của tôi không hoạt động.
Thực hiện theo các bước sau:
- Sử dụng Trình quản lý giải đấu để hiển thị các trận đấu của đội trên màn hình khán giả và/hoặc sân thi đấu. Người tham gia có thể chụp ảnh lịch trình để sử dụng sau.
- In bằng cấp của bạn tới trình soạn thảo Microsoft PDF hoặc chương trình chung khác, lưu nó và chuyển sang máy in khác.
- Hãy tìm một máy in khác để sử dụng sau này.
Thời gian kiểm soát lái xe bắt đầu tự chủ
(VRC/VEX U) Khi Thời gian kiểm soát người lái được Người quản lý giải đấu kích hoạt, cả hai robot của một trong các liên minh sẽ quay trở lại chế độ tự trị.
Thực hiện theo các bước sau:
- Kiểm tra các cổng Ethernet trên bộ điều khiển của các đội, tìm xem liệu một trong các dây tạo kết nối với cáp có bị lệch khỏi khe cắm và bị chập với một dây khác hay không.
- Yêu cầu nhóm nhẹ nhàng đẩy dây trở lại vị trí cũ để giải quyết tình trạng chập điện.
- Nếu không thể, hãy cố gắng tìm người điều khiển khác cho nhóm.
Vấn đề về trường báo cáo của nhóm
(VRC/VEX U/VAIRC) Một đội báo cáo rằng sân đấu không hoạt động bình thường và robot của họ hoạt động tốt ở sân bên kia hoặc phía bên kia của sân.
Thực hiện theo các bước sau:
- Kiểm tra kết nối Ethernet trên Bộ điều khiển để đảm bảo rằng phần cổng gắn với kẹp giữ trên cáp Ethernet không bị hỏng (xem hình ảnh bên dưới; cổng trong hình ảnh bên phải bị hỏng và sẽ khiến rô-bốt ngừng hoạt động trên cánh đồng.)
- Nếu cổng bị hỏng, hãy giải thích với nhóm rằng cáp Ethernet có thể thực hiện một số việc khiến robot “ngưng hoạt động”. Điều này không chỉ bao gồm việc cáp bị rút ra mà còn là việc cáp di chuyển vào ổ cắm quá xa hoặc di chuyển từ bên này sang bên kia trong ổ cắm. Tất cả những điều này có thể làm gián đoạn việc liên lạc với robot trên hiện trường.
Trường xác nhận quyền sở hữu của nhóm gây ra sự cố về robot
(VRC/VEX U/VAIRC) Một robot không hoạt động bình thường trên sân và nhóm khẳng định đó là hiện trường vì “robot hoạt động tốt khi chúng tôi thử nghiệm nó”.
Thực hiện theo các bước sau:
- Giải thích cho đội rằng sân này có chức năng như một công tắc cho cả 4 đội.
- Yêu cầu nhóm kiểm tra kỹ để đảm bảo rằng họ đang sử dụng mẫu cuộc thi trong chương trình của mình.
- Yêu cầu nhóm kiểm tra kỹ để đảm bảo rằng họ đang sử dụng đúng chương trình cơ sở.
- Đảm bảo yêu cầu nhóm tải đúng chương trình cơ sở trước. Sau đó tải lại đúng chương trình vào đúng mẫu cuộc thi.
- Giữ một bản sao của chương trình cơ sở và mẫu thi đấu trên ổ USB là một ý tưởng hay (các đội thường sẽ cố gắng bỏ qua điều này khi kiểm tra).
- Điều này được thử nghiệm tốt nhất với bộ chuyển mạch VEXnet Competition.
Sự cố âm thanh
Tôi không thể làm cho âm thanh hoạt động chính xác trên trường của mình sau khi khởi động lại TM.
- Âm thanh trường được phát ra thông qua Màn hình đối tượng.
- Mở Audience Display trên máy tính được kết nối với hệ thống âm thanh.
- Có những trường hợp đặc biệt khi bạn cần khởi động lại Màn hình đối tượng mặc dù bạn thấy nó đang chạy.
- Âm thanh cũng có thể được phát từ cửa sổ Field Control. Đảm bảo âm thanh đã được kiểm tra.
Kích hoạt trường sai
(VRC/VEX U/VAIRC) Trường sai sẽ kích hoạt khi trận đấu bắt đầu.
- Sử dụng TM để gán chính xác các trường hoặc chuyển đổi cáp Ethernet kết nối các tháp của Trạm Liên minh với bộ điều khiển trường.
- Để cấu hình lại bộ điều khiển trường bằng cách gán chúng vào các trường chính xác, hãy chuyển đến khay hệ thống và nhấp chuột phải vào Biểu tượng Bộ điều khiển trận đấu.
Sự cố mạng máy tính
Tôi đang cố gắng thiết lập một mạng máy tính nhỏ để chạy nhiều màn hình cũng như Trình quản lý giải đấu. Tôi không thể kết nối máy và nhận được thông báo lỗi khi đăng nhập vào máy chủ giải đấu.
Thực hiện theo các bước sau:
- Kiểm tra để chắc chắn rằng tất cả các máy tính đều đang chạy cùng một phiên bản Trình quản lý Giải đấu.
- Đảm bảo rằng tường lửa đã tắt để các máy có thể kết nối với nhau.
- Kiểm tra để đảm bảo máy tính đang ở chế độ Máy bay.
- Nếu mạng của máy tính cho phép kết nối bằng cả Wi-Fi (không bao giờ được sử dụng với máy chủ Quản lý Giải đấu) và dây cứng, máy tính có thể không phân biệt được giữa hai kết nối và sẽ trở nên “nhầm lẫn”.
Địa chỉ IP
Tôi có nhiều máy tính trong mạng cục bộ và phải khởi động lại TM trong một sự kiện bận rộn. Người thiết lập các trường không phải là người điều hành Người quản lý Giải đấu và đã rời khỏi tòa nhà để đi làm việc vặt. Người đang chạy Trình quản lý giải đấu đang gặp khó khăn trong việc tìm địa chỉ IP của máy chủ để đăng nhập lại tất cả các máy.
- Đi tới menu kéo xuống “Trợ giúp” trong Trình quản lý Giải đấu để lấy địa chỉ IP của máy chủ.
- Một thói quen/thói quen tốt là tìm địa chỉ IP của máy chủ trong khi thiết lập hệ thống, sau đó viết địa chỉ IP của máy chủ lên băng sơn màu xanh hoặc một tờ giấy nhớ và dán nó lên mỗi máy trong mạng. Nhãn thứ hai mà bạn có thể muốn đặt trên mỗi máy tính là mục đích của nó (ví dụ: “hiển thị bộ đếm thời gian hiện trường 1”, “hiển thị bộ đếm thời gian hiện trường 2”, “hiển thị hố”, v.v.).
Đã xóa Điểm trận đấu, Danh sách trận đấu
Sự kiện của bạn đang diễn ra theo thời gian và người trợ giúp đã quyết định sửa đổi sự kiện này để giảm số lượng trận đấu đang diễn ra để kết thúc đúng giờ. Thật không may, thay vì sử dụng phương pháp Công cụ –> Tùy chọn –> Trận đấu Vòng loại được mô tả trước đó để giảm số lượng trận đấu, họ đã chạy lại trình hướng dẫn và xóa tất cả tỷ số trận đấu cũng như danh sách trận đấu.
- Trình quản lý giải đấu có tính năng sao lưu tự động giúp tạo các tệp sao lưu của giải đấu trên mọi máy được nối mạng với máy chủ giải đấu.
- Tìm và mở thư mục “VEX” trên máy tính TM chính. Vị trí của nó sẽ phụ thuộc vào hệ điều hành mà máy tính của bạn đang chạy. Khi thư mục VEX được mở, hãy tìm thư mục “Trình quản lý giải đấu”. Thư mục này chứa “Thư mục sao lưu tự động” chứa một số tệp sao lưu.
- Sử dụng dấu thời gian để giúp xác định tệp sao lưu chính xác.
- Khôi phục sự kiện của bạn bằng các tệp này bằng cách mở tệp chính xác trong Trình quản lý giải đấu.