Hướng dẫn khắc phục sự cố sự kiện (FreshChat)

Hỗ trợ FreshChat

FreshChat là quy trình mới và cải tiến để nhận hỗ trợ nếu bạn gặp phải sự cố liên quan đến kỹ thuật hoặc phần cứng trong khi thiết lập sự kiện hoặc vào ngày diễn ra sự kiện. Các EP nên sử dụng tùy chọn này để hỗ trợ sự kiện theo chỉ dẫn của Giám đốc hỗ trợ khu vực. Thực hiện theo quy trình này sẽ mang lại phản hồi nhanh nhất và chi tiết nhất. Để truy cập hệ thống hỗ trợ:

• Gọi cho RSM của bạn để được trợ giúp; tiếp tục vào FreshChat nếu được RSM hướng dẫn
• Đăng nhập vào tài khoản RobotEvents của bạn
• Nhấp vào Quản trị
• Mở sự kiện của bạn
• Mở tính năng FreshChat bằng nút bong bóng lời thoại ở góc dưới bên phải
  
• Nhập câu hỏi của bạn bằng bất kỳ máy tính nào có kết nối internet (có thể là máy chủ TM) 

Trong mùa giải 2024-25, Hỗ trợ FreshChat sẽ hoạt động từ ngày 25/10/2024 đến ngày 22/3/2025.  Giờ hỗ trợ chính sẽ là:

• Thứ sáu: 1:00PM đến 9:00PM Giờ miền Trung
• Thứ Bảy: 7:00 sáng đến 6:00 chiều Giờ Trung tâm

Không nên sử dụng FreshChat cho các câu hỏi về hoạt động sự kiện (đánh giá, trọng tài, v.v.), những câu hỏi này vẫn phải được chuyển đến Trưởng phòng hỗ trợ khu vực. FreshChat dành riêng cho các vấn đề liên quan đến kỹ thuật hoặc phần cứng.

Chuẩn bị trước sự kiện

• Luôn luôn chuẩn bị trước sự kiện nếu có thể vào đêm trước.
• Luôn kiểm tra sân, màn hình và âm thanh trước khi bắt đầu trận đấu.
• Luôn kiểm tra máy in và đảm bảo rằng bạn có đủ mực/mực in.
• Có một hoặc nhiều hơn VEXnet Competition Switches (V5RC/VURC/VAIRC).

Giải pháp cho các vấn đề sự kiện phổ biến

Cánh đồng đã chết

(V5RC/VURC/VAIRC) Khi trận đấu bắt đầu, toàn bộ sân đấu sẽ chết!

Có một số điều có thể xảy ra. Kiểm tra những điều sau:

1. Cáp Ethernet có bị ngắt kết nối không?
2. Đèn trên bộ điều khiển trận đấu có màu xanh lá cây không?
   

Hành động được đề xuất nếu 1 hoặc 2 không xảy ra:

• Yêu cầu tất cả các đội ngắt kết nối bộ điều khiển.
• Khởi động lại Tournament Manager và cấu hình lại các sân đấu.

Nếu một nhóm có bộ điều khiển bị hỏng (ổ cắm Ethernet), hệ thống có thể bị chập. Kiểm tra tất cả các dây cáp và yêu cầu từng nhóm cắm vào hệ thống. Tạo danh sách các đội để tham khảo trong tương lai trong trường hợp điều này xảy ra lần nữa.

Sự kiện đang diễn ra trễ

Sự kiện đã diễn ra vào buổi chiều, với 8 trận đấu theo lịch trình cho mỗi đội. Mọi việc đều diễn ra tốt đẹp ngoại trừ việc sự kiện này kéo dài hơn dự kiến. Có những lo ngại về vấn đề vận chuyển hoặc bạn cần kết thúc sự kiện sớm hơn dự định do thời tiết.

• Liên hệ với RSM của bạn để thảo luận về việc giảm số lượng trận đấu để có thể quay lại đúng lịch trình.
• Sau khi được chấp thuận, hãy sử dụng Trình quản lý giải đấu để giảm số lượng trận đấu. Điều hướng đến Công cụ → Tùy chọn → Trận đấu đủ điều kiện bằng cách sử dụng menu trong TM để điều hướng, sau đó giảm số.
• Khi bạn quay lại để xem danh sách các trận đấu, bất kỳ trận đấu nào vượt quá số trận đấu mới cho mỗi đội mà bạn chỉ định sẽ chuyển sang màu xám. Bạn sẽ có thể tiến tới vòng tuyển chọn liên minh (V5RC) hoặc vòng chung kết (VIQRC).
• Nhớ thông báo thay đổi trận đấu và giải thích lý do thay đổi.

Màn hình Pit ngừng hoạt động

Sự kiện của tôi có một Màn hình hiển thị khán giả và một Màn hình hiển thị hố, nhưng Màn hình hiển thị hố ngừng hoạt động.

Trong khi khắc phục sự cố, hãy sử dụng Trình quản lý giải đấu để hiển thị thứ hạng và hàng đợi trên màn hình khán giả chính giữa các trận đấu cho đến khi bạn giải quyết được sự cố.

1. Hãy xem kết nối dữ liệu tới màn hình hiển thị; nó đã được kết nối chưa?
2. Máy tính điều khiển thời gian hiển thị có hết không?
3. Khởi động lại máy tính hiển thị và đảm bảo địa chỉ IP là chính xác.

Giao diện trình điều khiển hoặc bộ điều khiển phù hợp thoát

(V5RC/VURC/VAIRC) Tôi đang chạy hai trường và giữa sự kiện, Giao diện trình điều khiển hoặc bộ điều khiển Match bị thoát.

Nhận VEXnet Competition Switch và bắt đầu/dừng các trận đấu theo cách thủ công cho đến khi giải quyết xong. Trọng tài phải có nhiệm vụ điều khiển cả bốn robot. Chương trình Quản lý giải đấu vẫn hiển thị thời gian và âm thanh. Bạn có thể muốn có chiều dài cáp Ethernet đủ dài để tiếp cận được cả 4 trình điều khiển dành riêng cho mục đích này.

Bắt đầu quá trình khắc phục sự cố bằng các nút điều khiển tại hiện trường.

1. Kiểm tra kết nối USB và Ethernet.
2. Cấu hình lại thiết bị điện tử tại hiện trường.

Các đội đến muộn

Chúng tôi đã sẵn sàng bắt đầu các trận đấu vòng loại và ba đội đến muộn sẽ không được kiểm tra và sẽ tham gia một vài trận đấu đầu tiên.

Bạn có 3 lựa chọn cơ bản:

1. Tiến hành các trận đấu mà không có đội (tránh nếu có thể).
2. Trì hoãn sự kiện.
3. Lựa chọn tốt nhất là: Yêu cầu Thanh tra viên kiểm tra nhanh Kích thước và Độ an toàn của robot và cho phép họ chơi một trận.
   • Nếu Thanh tra viên hoặc Trọng tài trưởng xác định robot quá lớn hoặc không có khả năng vượt qua cuộc kiểm tra, học sinh có thể hỗ trợ đối tác Liên minh của mình trên sân mà không cần robot của họ trên sân và vẫn nhận được điểm trận đấu.
   • Nếu Trọng tài chính cho phép robot của mình tham gia, đội phải được kiểm tra toàn diện ngay sau khi trận đấu kết thúc. Nếu không vượt qua được cuộc kiểm tra, trận đấu sẽ được ghi nhận là bị loại khỏi đội (không phải liên minh).

Quyết định cuối cùng về vấn đề này thuộc về Trọng tài chính.

Không đủ lĩnh vực kỹ năng

Tôi đã đánh giá thấp số lượng Trường kỹ năng và nguồn lực cần thiết.

Nếu có thể, hãy sử dụng các cánh đồng chính trong giờ ăn trưa để rèn luyện kỹ năng.

Không có trọng tài chính

Trọng tài chính của tôi bị ốm và không đến. 

Tập hợp những trọng tài còn lại và xem liệu có ai được chứng nhận và có thể đảm nhiệm vị trí này không. Bạn có thể muốn lên kế hoạch cho các tình nguyện viên của mình để có người dự phòng và người thay thế cho các vai trò quan trọng. Đảm bảo bạn có sẵn một bản sao của Sổ tay trò chơi để giải đáp mọi thắc mắc về luật chơi. Nếu không có Trọng tài trưởng được chứng nhận nào, hãy liên hệ với Trưởng phòng hỗ trợ khu vực của Quỹ REC.

Máy in không hoạt động

Tôi đã sẵn sàng bắt đầu quá trình đánh giá nhưng máy in của tôi không hoạt động.

Thực hiện theo các bước sau:

• Sử dụng Trình quản lý giải đấu để hiển thị các trận đấu của đội trên màn hình khán giả và/hoặc hố đấu. Người tham gia có thể chụp ảnh lịch trình để sử dụng sau.
• In trình độ của bạn ra Microsoft PDF Writer hoặc chương trình chung khác, lưu lại và chuyển sang máy in khác.
• Tìm máy in khác để sử dụng sau.

Thời kỳ kiểm soát của tài xế bắt đầu tự động

(V5RC/VURC/VAIRC) Khi Thời gian điều khiển của người lái được kích hoạt bởi Trình quản lý giải đấu, cả hai robot trong một liên minh sẽ trở lại chế độ tự động.

Thực hiện theo các bước sau:

• Kiểm tra các cổng Ethernet trên bộ điều khiển của nhóm, xem liệu một trong các dây kết nối với cáp có bị tuột khỏi khe cắm và bị chập với dây khác hay không.
• Yêu cầu nhóm nhẹ nhàng đẩy dây trở lại vị trí cũ để giải quyết sự cố chập điện.
• Nếu không thể thực hiện được điều này, hãy thử tìm một bộ điều khiển khác cho nhóm.

Báo cáo của nhóm Vấn đề thực địa

(V5RC/VURC/VAIRC) Một nhóm báo cáo rằng sân không hoạt động bình thường và robot của họ hoạt động tốt trên sân bên kia hoặc phía bên kia sân.

Thực hiện theo các bước sau:

• Kiểm tra kết nối Ethernet trên bộ điều khiển để đảm bảo rằng phần cổng kết nối với kẹp giữ trên cáp Ethernet không bị hỏng (xem hình ảnh bên dưới; cổng ở hình ảnh bên phải bị hỏng và sẽ khiến robot ngừng hoạt động trên cánh đồng).
• Nếu cổng bị hỏng, hãy giải thích cho nhóm rằng cáp Ethernet có thể gây ra một số tác động khiến robot “ngừng hoạt động”. Điều này không chỉ bao gồm việc cáp bị kéo ra mà còn là việc cáp bị di chuyển quá xa vào ổ cắm hoặc di chuyển từ bên này sang bên kia trong ổ cắm. Tất cả những điều này có thể làm gián đoạn giao tiếp với robot trên sân.

Đội bóng khiếu nại về vấn đề của robot do sân gây ra

(V5RC/VURC/VAIRC) Một con robot không hoạt động bình thường trên sân và nhóm nghiên cứu khẳng định đó là sân vì "con robot hoạt động bình thường khi chúng tôi thử nghiệm". 

Thực hiện theo các bước sau:

• Giải thích cho nhóm rằng sân có chức năng như một công tắc cho cả 4 đội.
• Yêu cầu nhóm kiểm tra lại để đảm bảo họ đang sử dụng mẫu cuộc thi trong chương trình của mình.
• Yêu cầu nhóm kiểm tra lại để đảm bảo họ đang sử dụng đúng chương trình cơ sở.
• Hãy đảm bảo yêu cầu nhóm tải chương trình cơ sở chính xác trước. Sau đó tải lại chương trình đúng trên mẫu cuộc thi đúng.
• Việc lưu một bản sao của chương trình cơ sở và mẫu cuộc thi trên ổ đĩa USB là một ý tưởng hay (các đội thường sẽ bỏ qua điều này khi kiểm tra).
• Cách tốt nhất để kiểm tra điều này là sử dụng bộ chuyển mạch VEXnet Competition.

Vấn đề âm thanh

Tôi không thể điều chỉnh âm thanh hoạt động bình thường trên sân của mình sau khi khởi động lại TM.

• Âm thanh tại hiện trường được phát ra thông qua Màn hình hiển thị khán giả.
• Mở Màn hình khán giả trên máy tính được kết nối với hệ thống âm thanh.
• Có những trường hợp đặc biệt mà bạn cần phải khởi động lại Màn hình hiển thị đối tượng ngay cả khi bạn thấy nó đang chạy.
• Âm thanh cũng có thể được phát từ cửa sổ Field Control. Đảm bảo âm thanh đã được kiểm tra.

Kích hoạt trường sai

(V5RC/VURC/VAIRC) Trường sai sẽ được kích hoạt khi trận đấu bắt đầu. 

• Sử dụng TM để chỉ định đúng các trường hoặc chuyển đổi cáp Ethernet kết nối các tháp Alliance Station với bộ điều khiển trường.
• Để cấu hình lại bộ điều khiển trường bằng cách gán chúng vào đúng trường, hãy vào khay hệ thống và nhấp chuột phải vào Biểu tượng Bộ điều khiển phù hợp.

Các vấn đề về mạng máy tính

Tôi đang cố gắng thiết lập một mạng máy tính nhỏ để chạy nhiều màn hình cũng như Tournament Manager. Tôi không thể kết nối máy và nhận được thông báo lỗi khi đăng nhập vào máy chủ giải đấu. 

Thực hiện theo các bước sau:

• Kiểm tra để đảm bảo tất cả máy tính đều chạy cùng một phiên bản Tournament Manager.
• Đảm bảo tường lửa đã tắt để các máy có thể kết nối với nhau.
• Kiểm tra để chắc chắn máy tính đang ở chế độ Máy bay.
• Nếu mạng máy tính cho phép kết nối bằng cả Wi-Fi (không bao giờ được sử dụng với máy chủ Tournament Manager) và kết nối có dây, máy tính có thể không phân biệt được hai kết nối này và sẽ trở nên "nhầm lẫn".

Địa chỉ IP

Tôi có nhiều máy tính trong mạng cục bộ và phải khởi động lại TM trong lúc có sự kiện bận rộn. Người thiết lập sân đấu không phải là người điều hành Tournament Manager và đã rời khỏi tòa nhà để đi làm việc vặt. Người chạy Trình quản lý giải đấu đang gặp khó khăn trong việc tìm địa chỉ IP của máy chủ để đăng nhập lại tất cả các máy.

• Vào menu thả xuống “Trợ giúp” trong Trình quản lý giải đấu để lấy địa chỉ IP của máy chủ.
• Một thói quen/thực hành tốt là tìm địa chỉ IP của máy chủ khi thiết lập hệ thống, sau đó ghi địa chỉ IP của máy chủ lên băng dính màu xanh hoặc một tờ giấy nhớ và dán lên mỗi máy trong mạng. Nhãn thứ hai mà bạn có thể muốn đặt trên mỗi máy tính là mục đích sử dụng của nó (ví dụ: “màn hình hẹn giờ tại hiện trường 1”, “màn hình hẹn giờ tại hiện trường 2”, “màn hình hố”, v.v.).

Điểm số trận đấu bị xóa, Danh sách trận đấu

Sự kiện của bạn đang diễn ra theo thời gian và một người trợ giúp đã quyết định sửa đổi sự kiện để giảm số lượng trận đấu được chơi để kết thúc đúng giờ. Thật không may, thay vì sử dụng phương pháp Công cụ –> Tùy chọn –> Trận đấu đủ điều kiện được mô tả trước đó để giảm số lượng trận đấu, họ đã chạy lại trình hướng dẫn và xóa tất cả điểm số trận đấu cũng như danh sách trận đấu.

• Tournament Manager có tính năng sao lưu tự động giúp tạo các tập tin sao lưu của giải đấu trên mọi máy được kết nối mạng với máy chủ giải đấu.
• Tìm và mở thư mục “VEX” trên máy tính TM chính. Vị trí của nó sẽ phụ thuộc vào hệ điều hành mà máy tính của bạn đang chạy. Sau khi mở thư mục VEX, hãy tìm thư mục “Tournament Manager”. Thư mục này chứa “Thư mục sao lưu tự động” chứa một số tệp sao lưu.
• Sử dụng dấu thời gian ngày tháng để giúp xác định tệp sao lưu chính xác.
• Khôi phục sự kiện của bạn bằng các tệp này bằng cách mở đúng tệp trong Trình quản lý giải đấu.