FreshChat 支持
FreshChat 是一个经过改进的新流程，如果您在设置活动时或活动当天遇到技术或硬件相关问题，可以获取支持。 这应该是 EP 用来获取技术问题帮助的第一个选项。 遵循此流程将得到最快、最详细的响应。 要访问支持系统：
- 登录您的 RobotEvents 帐户
- 单击管理
- 打开您的活动
- 使用右下角的气泡按钮打开 FreshChat 功能
- 使用任何可以访问互联网的计算机（可以是 TM 服务器计算机）输入您的问题
对于 2023-24 赛季，FreshChat 支持将于 2023 年 10 月 21 日至 2024 年 4 月 3 日期间提供。 主要支持时间为：
- 周五：下午 1:00 至晚上 9:00（中部标准时间）
- 周六：上午 7:00 至下午 6:00（中部标准时间）
FreshChat 不应用于赛事运营问题（裁判、裁判等），仍应直接向 EEM/RSM 提出。 FreshChat 专门针对技术或硬件相关问题。
活动前准备
- 如果可能的话，请务必在活动前一天晚上进行设置。
- 在开始比赛之前，请务必测试场地、显示和声音。
- 请务必测试您的打印机并检查是否有多余的墨水/碳粉。
- 拥有一台或多台可用的 VEXnet 竞赛交换机 (VRC/VEX U/VAIRC)。
场已死
(VRC/VEX U) 比赛开始时，整个场地都死了！
有几件事可能会发生。 检查以下内容：
- 以太网电缆是否已断开？
- 比赛控制器上的灯是绿色的吗？
如果 1 或 2 不属于这种情况，建议采取的措施：
- 让所有团队断开控制器。
- 重新启动锦标赛管理器并重新配置字段。
如果团队的控制器（以太网插座）损坏，则可能导致系统短路。 检查所有电缆，然后让团队一次将一根电缆插入系统。 列出团队名单以供将来参考，以防再次发生这种情况。
活动迟到
赛事已进行到下午，每队安排了8场比赛。 一切进展顺利，只是活动显然比预期的时间要长。 存在交通问题，或者由于天气原因您需要比计划提前结束活动。
- 使用锦标赛管理器减少比赛数量，让您恢复如期进行。 使用 TM 中的菜单导航至“工具”→“选项”→“资格赛”进行导航，然后减小数字。
- 当您返回查看比赛列表时，任何超过您指定的每队新匹配者数量的比赛都将显示为灰色。 您将能够进入联盟选拔 (VRC) 或决赛 (VIQRC)。
- 请记住在比赛中宣布更改并解释更改的原因。
坑显示停止工作
我的活动有一台观众显示屏和一台维修区显示屏，但维修区显示屏停止工作。
在排除故障时，请使用锦标赛管理器在比赛之间的主要观众显示屏上显示排名和排队情况，直到问题得到解决。
- 看数据连接到坑显示；连接了吗？
- 控制显示的计算机是否超时？
- 重新启动显示计算机并确保 IP 地址正确。
驱动程序界面或比赛控制器退出
(VRC/VEX U/VAIRC) 我正在运行两个字段，并且在事件中间驱动程序接口或匹配控制器退出。
获取您的 VEXnet 比赛开关并手动开始/停止比赛，直至解决。 裁判员的位置应能够控制所有四个机器人。 锦标赛经理程序仍将显示时间和声音。 您可能需要足够长的以太网电缆来连接为此目的预留的所有 4 个驱动程序。
使用现场控制启动故障排除过程。
- 检查 USB 和以太网连接。
- 重新配置现场电子设备。
迟到的队伍
我们已经准备好开始资格赛，三支迟到的球队没有接受检查，而是参加了前几场比赛。
你有 3 个基本选择：
- 在没有团队的情况下进行比赛（如果可能的话避免）。
- 延迟事件。
- 最好的选择是：让检查员对机器人进行快速的尺寸和安全检查，并允许他们参加一场比赛。
- 如果检查员或主裁判确定机器人尺寸过大或不太可能通过检查，学生可以在没有机器人在场的情况下在场上支持联盟伙伴，并且仍然获得赛分。
- 如果主裁判允许机器人参赛，比赛结束后必须立即对参赛队伍进行全面检查。 如果检查不合格，则该场比赛将被记录为该队（而非联盟）的取消资格。
最终决定权在于主裁判。
技能领域不够
我低估了所需的技能领域和资源的数量。
如果可能的话，在午餐期间使用主区域进行技能训练。
无主裁判
我的主裁判生病了，没有出现。
将剩下的裁判召集起来，看看其中一位能否担任这个职务。 您可能需要规划您的志愿者，以包括关键角色的后备人员和候补人员。 确保您手边有一份游戏手册，以解决任何规则问题。 如果没有经过认证的主裁判，请联系您的 REC 基金会活动参与经理或区域支持经理。
打印机无法工作
我准备开始资格认证，但我的打印机无法工作。
按着这些次序：
- 使用锦标赛管理器在观众和/或维修区显示屏上显示团队比赛。 参与者可以拍摄日程安排的照片以供日后使用。
- 将您的资格证书打印到 Microsoft PDF writer 或其他通用程序，保存并传输到另一台打印机。
- 寻找另一台打印机以供稍后使用。
驾驶员控制期开始自动驾驶
(VRC/VEX U) 当赛事经理激活驾驶员控制期时，其中一个联盟的两个机器人都会返回自主模式。
按着这些次序：
- 检查团队控制器上的以太网端口，查看连接电缆的一根电线是否脱离插槽并与另一根电线短路。
- 让团队轻轻地将电线推回原位以解决短路问题。
- 如果这不可能，请尝试为团队寻找另一个控制器。
团队报告现场问题
(VRC/VEX U/VAIRC) 一个团队报告说，该场地工作不正常，而他们的机器人在另一个场地或场地的另一边工作正常。
按着这些次序：
- 检查控制器上的以太网连接，确保与以太网电缆上的固定夹接合的端口部分没有损坏（参见下图；右图中的端口损坏，将导致机器人停止工作在场上。）
- 如果端口损坏，请向团队解释以太网电缆可以执行多种操作，从而导致机器人“停止工作”。 这不仅包括电缆拔出，还包括电缆移入插座太远或在插座中从一侧移动到另一侧。 所有这些都可能会中断与现场机器人的通信。
团队索赔现场引起的机器人问题
(VRC/VEX U/VAIRC) 机器人在场地上无法正常工作，团队声称这是在场地上，因为“我们测试时机器人工作得很好”。
按着这些次序：
- 向团队解释该区域充当所有 4 个团队的交换机。
- 让团队仔细检查以确保他们在程序中使用竞赛模板。
- 让团队仔细检查以确保他们使用正确的固件。
- 确保告诉团队首先加载正确的固件。 然后在正确的竞赛模板上重新加载正确的程序。
- 在拇指驱动器上保留固件和竞赛模板的副本是一个好主意（团队通常会在检查时设法忽略这一点）。
- 最好使用 VEXnet Competition 交换机进行测试。
声音问题
重新启动 TM 后，我无法让声音在我的场地上正常工作。
- 现场声音通过观众显示器输出。
- 在连接到音响系统的计算机上打开 Audience Display。
- 在某些特殊情况下，即使您看到 Audience Display 正在运行，您也需要重新启动它。
- 声音也可以从现场控制窗口播放。 确保检查声音。
错误的字段激活
(VRC/VEX U/VAIRC) 比赛开始时激活了错误的字段。
- 使用 TM 正确分配字段或切换将 Alliance Station 塔连接到现场控制器的以太网电缆。
- 要通过将现场控制器分配到正确的字段来重新配置现场控制器，请转到系统托盘并右键单击“匹配控制器”图标。
计算机网络问题
我正在尝试建立一个小型计算机网络来运行多个显示器以及锦标赛管理器。 我无法让机器连接并在登录锦标赛服务器时收到错误消息。
按着这些次序：
- 检查并确保所有计算机都运行相同版本的 Tournament Manager。
- 确保防火墙已关闭，以便计算机可以相互连接。
- 检查并确保计算机处于飞行模式。
- 如果计算机的网络允许通过 Wi-Fi（绝不应与 Tournament Manager 服务器计算机一起使用）和硬连线进行连接，则计算机可能无法区分这两种连接，并且会变得“混乱”。
IP地址
我在本地网络中有多台计算机，并且在繁忙的活动期间必须重新启动 TM。 设置场地的人不是赛事经理的负责人，他已离开大楼执行任务。 运行 Tournament Manager 的人很难找到服务器的 IP 地址来重新登录所有计算机。
- 转至 Tournament Manager 中的“帮助”下拉菜单以获取服务器的 IP 地址。
- 一个好的做法/习惯是在设置系统时找到服务器 IP 地址，然后将服务器的 IP 地址写在蓝色胶带或便签纸上，并将其放置在网络中的每台计算机上。 您可能希望在每台计算机上放置的第二个标签是其用途（即“现场计时器显示器 1”、“现场计时器显示器 2”、“坑显示器”等）。
已删除的比赛分数、比赛列表
您的活动已超时，助手决定修改活动以减少正在进行的比赛数量以按时结束。 不幸的是，他们没有使用前面描述的“工具 -> 选项 -> 资格赛”方法来减少比赛数量，而是重新运行向导并删除了所有比赛分数以及比赛列表。
- 锦标赛管理器具有自动备份功能，可以在连接到锦标赛服务器的每台计算机上创建锦标赛的备份文件。
- 在主 TM 计算机上找到并打开“VEX”文件夹。 它的位置取决于您的计算机运行的操作系统。 打开 VEX 文件夹后，找到“Tournament Manager”文件夹。 该文件夹包含“自动备份文件夹”，其中包含许多备份文件。
- 使用时间日期标记来帮助识别正确的备份文件。
- 通过在锦标赛管理器中打开正确的文件，使用这些文件恢复您的赛事。