FreshChat 支持
FreshChat 是一个新的和改进的流程，如果您在设置活动时或活动当天遇到技术或硬件相关问题，可以获取支持。 EP 应按照其区域支持经理的指示使用此选项来提供活动支持。 遵循此流程将会得到最快、最详细的回应。 要访问支持系统：
- 致电您的 RSM 寻求帮助；如果 RSM 指示，请继续进入 FreshChat
- 登录您的 RobotEvents 账户
- 点击管理员
- 打开您的活动
- 使用右下角的气泡按钮打开 FreshChat 功能
- 使用任何可以上网的电脑（可以是 TM 服务器电脑）输入您的问题
对于 2024-25 赛季，FreshChat 支持将从 2024 年 10 月 25 日至 2025 年 3 月 22 日提供。 主要支持时间为：
- 周五：下午 1:00 至晚上 9:00（中部时间）
- 周六：中部时间上午 7:00 至下午 6:00
FreshChat 不适用于处理赛事运营问题（评判、裁判等），此类问题应直接向区域支持经理提出。 FreshChat 专门解决技术或硬件相关的问题。
活动前做好准备
- 如果可能的话，总是在活动前一天晚上进行准备。
- 在开始比赛之前，务必测试场地、显示器和声音。
- 经常测试您的打印机并检查是否有多余的墨水/碳粉。
- 拥有一个或多个 VEXnet 竞赛开关 可用（V5RC/VURC/VAIRC）。
常见事件问题的解决方案
田野已死
（V5RC/VURC/VAIRC）比赛开始时，整个场地一片寂静！
有几件事可能会发生。 请检查以下内容：
- 以太网电缆是否断开了？
- 比赛控制器上的灯是绿色的吗？
如果情况 1 或 2 不成立，建议采取以下措施：
- 让所有团队断开他们的控制器。
- 重新启动锦标赛管理器并重新配置字段。
如果某个团队的控制器（以太网插座）损坏，则可能导致系统短路。 查看所有电缆，然后让团队逐个将其插入系统。 列出一个团队名单，以备将来再次发生这种情况时参考。
活动延期
比赛已进行到下午，每队安排了8场比赛。 一切进展顺利，只是显然活动持续时间比预期的要长。 存在交通问题，或者由于天气原因需要比计划提前结束活动。
- 联系您的 RSM 讨论减少比赛场次以恢复正常。
- 一旦获得批准，请使用锦标赛管理器减少比赛场次。 使用 TM 中的菜单导航至工具→选项→资格匹配，然后降低数字。
- 当您返回查看比赛列表时，任何超过您指定的每队新比赛场次的比赛都将显示为灰色。 您将能够进入联盟选择（V5RC）或决赛（VIQRC）。
- 请记住宣布比赛的变化并解释变化的原因。
维修站显示屏停止工作
我的活动有一个观众显示屏和一个维修区显示屏，维修区显示屏停止工作。
在您排除故障时，请使用锦标赛管理器在比赛之间在主观众显示屏上显示排名和排队，直到问题得到解决。
- 查看与维修站显示屏的数据连接；连接了吗？
- 控制显示器的计算机是否超时了？
- 重新启动显示计算机并确保IP地址正确。
驱动程序界面或匹配控制器退出
（V5RC/VURC/VAIRC）我正在运行两个字段，并且在事件发生期间驱动程序界面或匹配控制器退出。
获取您的 VEXnet 竞赛开关并手动开始/停止比赛，直到解决。 裁判应位于能够控制所有四个机器人的位置。 锦标赛管理程序仍将显示时间和声音。 您可能需要足够长的以太网电缆来连接为此目的预留的所有 4 个驱动器。
通过现场控制开始故障排除过程。
- 检查 USB 和以太网连接。
- 重新配置现场电子设备。
队伍迟到
我们已经准备好开始资格赛，三支迟到的球队未经检查，正在参加前几场比赛。
您有 3 个基本选择：
- 进行没有队伍参加的比赛（如果可能的话尽量避免）。
- 延缓事件。
- 最佳选择是：让检查员对机器人进行快速的尺寸和安全检查，然后允许他们进行一场比赛。
- 如果检查员或主裁判认定机器人尺寸超出或不太可能通过检查，学生们可以在没有机器人的情况下在场上为联盟伙伴提供支持，并且仍然可以获得比赛积分。
- 如果主裁判允许其机器人参加比赛，则比赛结束后必须对该队伍进行全面检查。 若未能通过检查，则该场比赛将被记录为该队（而非联盟）取消资格。
最终决定权归主裁判所有。
技能领域不足
我低估了所需的技能领域和资源的数量。
如果可能的话，午餐时间使用主场地进行技能训练。
没有主裁判
我的主裁判生病了，没有出席。
召集剩余的裁判，看看其中是否有人获得认证并可以担任该职位。 您可能需要在志愿者计划中包括关键角色的后备人员和替代人员。 确保您手边有一份游戏手册，以便解答任何规则问题。 如果没有经过认证的主裁判，请联系 REC 基金会区域支持经理。
打印机无法工作
我已经准备开始资格审查，但我的打印机无法工作。
请按以下步骤操作：
- 使用锦标赛管理器在观众和/或维修站显示屏上显示团队比赛。 参与者可以拍摄日程表以供日后使用。
- 将您的资格打印到 Microsoft PDF 编写器或其他通用程序，保存并传输到另一台打印机。
- 稍后寻找另一台打印机以供使用。
驾驶员控制阶段开始实现自动驾驶
（V5RC/VURC/VAIRC）当锦标赛管理器激活驾驶员控制期时，其中一个联盟的两个机器人都会回到自主模式。
请按以下步骤操作：
- 检查团队控制器上的以太网端口，查看连接电缆的其中一根电线是否脱离了插槽并与另一根电线短路。
- 让团队轻轻地将电线推回原位以解决短路问题。
- 如果这不可能的话，请尝试为团队寻找另一个控制员。
团队报告现场问题
（V5RC/VURC/VAIRC）一支队伍报告称，该场地无法正常工作，而他们的机器人在另一个场地或场地另一侧运行良好。
请按以下步骤操作：
- 检查控制器上的以太网连接，确保与以太网电缆上的固定夹接合的端口部分没有损坏（参见下图；右图中的端口已损坏，将导致机器人停止在现场工作）。
- 如果端口坏了，向团队解释以太网电缆可以做几件事，导致机器人“停止工作”。 这不仅包括电缆拉出，还包括电缆插入插座太远或在插座内左右移动。 这些都可能中断与场上机器人的通信。
球队声称场地导致机器人出现问题
（V5RC/VURC/VAIRC）机器人在场地上无法正常工作，而该团队声称问题出在场地上，因为“我们测试时机器人工作正常”。
请按以下步骤操作：
- 向团队解释该场地对于所有 4 支球队来说都起到转换的作用。
- 让团队仔细检查以确保他们在程序中使用比赛模板。
- 让团队仔细检查以确保他们使用的是正确的固件。
- 确保先告诉团队加载正确的固件。 然后在正确的比赛模板上重新加载正确的程序。
- 在拇指驱动器上保留固件和竞赛模板的副本是一个好主意（团队通常会在检查中忽略这一点）。
- 最好使用 VEXnet 竞赛交换机进行测试。
声音问题
重新启动 TM 后，我无法使声音在我的领域正常工作。
- 现场声音通过观众显示屏输出。
- 打开与音响系统相连的计算机上的观众显示器。
- 在某些特殊情况下，即使您看到受众显示器正在运行，您也需要重新启动它。
- 还可以从“现场控制”窗口播放声音。 确保已检查声音。
激活错误字段
（V5RC/VURC/VAIRC）比赛开始时激活了错误的场地。
- 使用 TM 正确分配场地或切换连接 Alliance Station 塔和现场控制器的以太网电缆。
- 要通过将现场控制器分配到正确的现场来重新配置现场控制器，请转到系统托盘并右键单击匹配控制器图标。
计算机网络问题
我正在尝试建立一个小型计算机网络来运行多个显示器以及锦标赛管理器。 我无法让机器连接，并且在登录锦标赛服务器时收到错误消息。
请按以下步骤操作：
- 检查确保所有计算机都运行相同版本的锦标赛管理器。
- 确保防火墙已关闭，以便机器可以相互连接。
- 检查以确保计算机处于飞行模式。
- 如果计算机网络允许通过 Wi-Fi（锦标赛管理器服务器计算机绝不能使用）和有线连接，计算机可能无法区分这两种连接，并会变得“混乱”。
IP 地址
我在本地网络中拥有多台计算机，在繁忙的事件期间必须重新启动 TM。 设置场地的人不是负责锦标赛经理的人，他已经离开大楼去办事了。 运行锦标赛管理器的人员很难找到服务器的 IP 地址来重新登录所有机器。
- 前往锦标赛管理器中的“帮助”下拉菜单获取服务器的 IP 地址。
- 一个好的做法/习惯是在设置系统时找到服务器 IP 地址，然后将服务器的 IP 地址写在蓝色胶带或便签上，并将其贴在网络中的每台机器上。 您可能希望在每台计算机上放置的第二个标签是它的用途（即“现场计时器显示器 1”、“现场计时器显示器 2”、“维修站显示器”等）。
已删除的比赛成绩、比赛列表
您的活动已经超时，助手决定修改活动以减少比赛场次，并确保活动准时结束。 不幸的是，他们没有使用前面描述的工具 -> 选项 -> 资格比赛的方法来减少比赛次数，而是重新运行向导并删除了所有比赛分数以及比赛列表。
- 锦标赛管理器具有自动备份功能，可在与锦标赛服务器联网的每台机器上创建锦标赛的备份文件。
- 在主 TM 计算机上找到并打开“VEX”文件夹。 其位置取决于您的计算机所运行的操作系统。 打开 VEX 文件夹后，找到“锦标赛管理器”文件夹。 该文件夹包含“自动备份文件夹”，其中包含许多备份文件。
- 使用时间日期戳来帮助识别正确的备份文件。
- 通过在锦标赛管理器中打开正确的文件来使用这些文件恢复您的活动。