FreshChat 支持
FreshChat 是一個經過改進的全新流程，如果您在設定活動時或活動當天遇到技術或硬體相關問題，可以取得支援。 EP 應按照其區域支援經理的指示使用此選項來提供活動支援。 遵循此流程將得到最快、最詳細的回應。 要存取支援系統：
- 致電您的 RSM 尋求協助；如果 RSM 指示，則繼續進入 FreshChat
- 登入您的 RobotEvents 帳戶
- 點選管理
- 開啟您的活動
- 使用右下角的氣泡按鈕開啟 FreshChat 功能
- 使用任何可以存取互聯網的電腦（可以是 TM 伺服器電腦）輸入您的問題
對於 2024-25 賽季，FreshChat 支援將於 2024 年 10 月 25 日至 2025 年 3 月 22 日期間提供。 主要支援時間為：
- 週五：中部時間下午 1:00 至晚上 9:00
- 週六：中部時間 7:00AM 至 6:00PM
FreshChat 不應用於賽事營運問題（裁判、裁判等），此類問題仍應直接向區域支援經理提出。 FreshChat 專門針對技術或硬體相關問題。
活動前準備
- 如果可能的話，請務必在活動前一天晚上進行設定。
- 在開始比賽之前，請務必測試場地、顯示和聲音。
- 請務必測試您的印表機並檢查是否有多餘的墨水/碳粉。
- 擁有一台或多台可用的 VEXnet 競爭交換器 (V5RC/VURC/VAIRC)。
常見事件問題的解決方案
場已死
(V5RC/VURC/VAIRC) 比賽開始時，整個場地都死了！
有幾件事可能會發生。 檢查以下內容：
- 乙太網路電纜是否已斷開？
- 比賽控制器上的燈是綠色的嗎？
如果 1 或 2 不屬於這種情況，建議採取的措施：
- 讓所有團隊斷開控制器。
- 重新啟動錦標賽管理器並重新配置欄位。
如果團隊的控制器（乙太網路插座）損壞，則可能導致系統短路。 查看所有電纜，然後讓團隊一次將一條電纜插入系統。 列出團隊名單以供將來參考，以防再次發生這種情況。
活動遲到
賽事已進行到下午，每隊安排了8場比賽。 一切進展順利，只是活動顯然比預期的時間還要長。 有交通問題，或由於天氣原因您需要比計劃提前結束活動。
- 請聯絡您的 RSM 討論減少比賽數量以恢復原計劃。
- 一旦獲得批准，請使用錦標賽管理器來減少比賽數量。 使用 TM 中的選單導航至「工具」→「選項」→「資格賽」進行導航，然後減少數字。
- 當您返回查看比賽清單時，任何超過您指定的每隊新比賽場數的比賽都會顯示為灰色。 您將能夠進入聯盟選擇（V5RC）或決賽（VIQRC）。
- 請記住在比賽中宣布更改並解釋更改的原因。
坑顯示停止工作
我的活動有一台觀眾顯示屏和一台維修區顯示屏，但維修區顯示屏停止工作。
在排除故障時，請使用錦標賽管理器在比賽之間的主要觀眾顯示器上顯示排名和排隊情況，直到問題解決為止。
- 看數據連接坑顯示；連接了嗎？
- 控制顯示的計算機是否逾時？
- 重新啟動顯示電腦並確保 IP 位址正確。
驅動程式介面或比賽控制器退出
（V5RC/VURC/VAIRC）我正在運行兩個字段，並且在事件中間驅動程式介面或匹配控制器退出。
取得您的 VEXnet 比賽開關並手動開始/停止比賽，直到解決。 裁判員的位置應能控制所有四個機器人。 錦標賽經理程式仍將顯示時間和聲音。 您可能需要足夠長的乙太網路電纜來連接為此目的預留的所有 4 個驅動程式。
使用現場控制啟動故障排除程序。
- 檢查 USB 和乙太網路連接。
- 重新配置現場電子設備。
遲到的隊伍
我們已經準備好開始資格賽，三支遲到的球隊沒有接受檢查，而是參加了前幾場比賽。
您有 3 個基本選擇：
- 在沒有團隊的情況下進行比賽（如果可能的話避免）。
- 延遲事件。
- 最好的選擇是：讓檢查員對機器人進行快速的尺寸和安全檢查，並允許他們參加一場比賽。
- 如果檢查員或主裁判確定機器人尺寸過大或不太可能通過檢查，學生可以在沒有機器人在場的情況下在場上支持聯盟夥伴，並且仍然獲得賽點。
- 如果主裁判允許機器人參賽，比賽結束後必須立即對參賽隊伍進行全面檢查。 如果檢查不合格，則該場比賽將被記錄為該隊（而非聯盟）的取消資格。
最終決定權在於主裁判。
技能領域不夠
我低估了所需的技能領域和資源的數量。
如果可能的話，在午餐期間使用主要場地進行技能訓練。
無主裁判
我的主裁判生病了，沒有出現。
召集剩下的裁判，看看其中一位是否獲得認證並可以擔任該職位。 您可能需要規劃您的志願者，以包括關鍵角色的後備人員和候補人員。 確保您手邊有一份遊戲手冊，以解決任何規則問題。 如果沒有經過認證的主裁判，請聯絡您的 REC 基金會區域支援經理。
印表機無法運作
我準備開始資格認證，但我的印表機無法運作。
請依照下列步驟操作：
- 使用錦標賽管理器在觀眾和/或維修區顯示器上顯示團隊比賽。 參與者可以拍攝日程安排的照片以供日後使用。
- 將您的資格證書列印到 Microsoft PDF writer 或其他通用程序，儲存並傳輸到另一台印表機。
- 尋找另一台印表機以供稍後使用。
駕駛員控制期開始自動駕駛
(V5RC/VURC/VAIRC) 當賽事經理啟動駕駛員控制期時，其中一個聯盟的兩個機器人都會回到自主模式。
請依照下列步驟操作：
- 檢查團隊控制器上的乙太網路端口，查看連接電纜的一條電線是否脫離插槽並與另一根電線短路。
- 讓團隊輕輕地將電線推回原位以解決短路問題。
- 如果這不可能，請嘗試為團隊尋找另一個控制器。
團隊報告現場問題
(V5RC/VURC/VAIRC) 一個團隊報告說，該場地工作不正常，而他們的機器人在另一個場地或場地的另一邊工作正常。
請依照下列步驟操作：
- 檢查控制器上的乙太網路連接，確保與乙太網路電纜上的固定夾接合的連接埠部分沒有損壞（請參閱下圖；右圖中的連接埠損壞，將導致機器人停止工作場上）。
- 如果連接埠損壞，請向團隊解釋乙太網路電纜可以執行多種操作，導致機器人「停止工作」。 這不僅包括電纜拔出，還包括電纜移入插座太遠或在插座中從一側移動到另一側。 所有這些都可能會中斷與現場機器人的通訊。
團隊索賠現場引起的機器人問題
(V5RC/VURC/VAIRC) 機器人在場地上無法正常工作，團隊聲稱這是在場地上，因為「我們測試時機器人運作得很好」。
請依照下列步驟操作：
- 向團隊解釋該區域充當所有 4 個團隊的交換器。
- 讓團隊仔細檢查以確保他們在程式中使用競賽模板。
- 讓團隊仔細檢查以確保他們使用正確的韌體。
- 確保告訴團隊首先加載正確的韌體。 然後在正確的競賽模板上重新載入正確的程式。
- 在拇指驅動器上保留韌體和競賽模板的副本是一個好主意（團隊通常會在檢查時設法忽略這一點）。
- 最好使用 VEXnet Competition 交換器進行測試。
聲音問題
重新啟動 TM 後，我無法讓聲音在我的場地上正常工作。
- 現場聲音透過觀眾顯示器輸出。
- 在連接到音響系統的電腦上開啟 Audience Display。
- 在某些特殊情況下，即使您看到 Audience Display 正在運行，您也需要重新啟動它。
- 聲音也可以從現場控制視窗播放。 確保檢查聲音。
錯誤的字段激活
(V5RC/VURC/VAIRC) 比賽開始時啟動錯誤的欄位。
- 使用 TM 正確分配欄位或切換將 Alliance Station 塔連接到現場控制器的乙太網路電纜。
- 若要透過將現場控制器指派到正確的欄位來重新配置現場控制器，請前往系統托盤並右鍵點選「符合控制器」圖示。
電腦網路問題
我正在嘗試建立一個小型電腦網路來運行多個顯示器以及錦標賽管理器。 我無法讓機器連接並在登入錦標賽伺服器時收到錯誤訊息。
請依照下列步驟操作：
- 檢查並確保所有電腦都執行相同版本的 Tournament Manager。
- 確保防火牆已關閉，以便電腦可以相互連接。
- 檢查並確保計算機處於飛航模式。
- 如果電腦的網路允許透過 Wi-Fi（絕不應與 Tournament Manager 伺服器電腦一起使用）和硬連線進行連接，則電腦可能無法區分這兩種連接，並且會變得「混亂」。
IP位址
我在本地網路中有多台計算機，並且在繁忙的活動期間必須重新啟動 TM。 設置場地的人不是賽事經理的負責人，他已離開大樓執行任務。 執行 Tournament Manager 的人很難找到伺服器的 IP 位址來重新登入所有電腦。
- 前往 Tournament Manager 中的「說明」下拉式功能表以取得伺服器的 IP 位址。
- 一個好的做法/習慣是在設定係統時找到伺服器 IP 位址，然後將伺服器的 IP 位址寫在藍色膠帶或便條紙上，並將其放置在網路中的每台電腦上。 您可能希望在每台電腦上放置的第二個標籤是其用途（即「現場計時器顯示器 1」、「現場計時器顯示器 2」、「坑顯示器」等）。
已刪除的比賽分數、比賽列表
您的活動已超時，助手決定修改活動以減少正在進行的比賽數量以按時結束。 不幸的是，他們沒有使用前面描述的「工具 -> 選項 -> 資格賽」方法來減少比賽數量，而是重新運行嚮導並刪除了所有比賽分數以及比賽清單。
- 錦標賽管理器具有自動備份功能，可在連接到錦標賽伺服器的每台電腦上建立錦標賽的備份檔案。
- 在主 TM 電腦上找到並開啟“VEX”資料夾。 它的位置取決於您的電腦運行的作業系統。 打開 VEX 資料夾後，找到「Tournament Manager」資料夾。 該資料夾包含“自動備份資料夾”，其中包含許多備份檔案。
- 使用時間日期標記來幫助識別正確的備份檔案。
- 透過在錦標賽管理器中開啟正確的文件，使用這些文件恢復您的賽事。